京东集团副总裁杨平接受央视相关采访

8月12日，由中国供应链联盟举办，物流指闻、汉森商学院协办的第五届生鲜农产品供应链发展峰会在京举行。出席峰会核心嘉宾有京东副总裁杨平、本来生活副总裁戴山辉、中粮我买网副总裁白光利、每日优鲜副总裁淡焦成、果乐乐CEO陈功伟、百诚源采销总监刘联胜、春播网副总裁沈玄昊、呷哺呷哺总经理王东岳、百度外卖物流副总经理戴洲洋、首农集团物流总经理冯劭桐、汉森供应链总裁黄刚等…

此外，来自京东、阿里、顺丰、首农、中央党校、解放军总后、海底捞、北大荒、钟鼎创投、鲜易、夏辉、云鸟、传化、圆通.....等企业及机构的200余位业内人士出席。与会嘉宾与现场观众对生鲜农产品供应链的现在及未来做深度研判，并对创新案例、未来趋势、行业痛点以及新零售下的商机做出分享。即日起物流指闻将陆续发布本次峰会视频、采访、嘉宾演讲等。敬请关注！

马云说，纯电商已死，新零售到来。刘强东发表文章《零售的未来——第四次零售革命》。未来的零售是什么样？什么是零售的变与不变？京东未来将扮演什么角色？京东集团副总裁杨平以《智慧零售：未来已来-第四次零售革命》为话题做出解读：

1.零售的变与不变：

➊变化：零售的未来是新零售

➋本质不变：依旧为成本、效率、体验

➌升级的核心在于零售基础设施变革

其认为：零售的改变其实是背后零售基础设施的改变。整个零售系统的进化说到底就是信息、商品和资金流动效率的升级。将零售业的成本、效率、体验推向新的层次。

2.第四次零售革命

第四次零售革命是建立在互联网电商基础上、又超越互联网的一次革命，它将把人类带入智能商业时代。零售革命的驱动因素包括：

➊系统进化：信息、商品和资金流动效率升级

➋消费变化：需求个性化、场景多元化、价值参与化

➌技术赋能：感知、智能、互联

➍未来零售图景：体验优化、成本精简…

3.智慧零售：京东未来将扮演何种角色？

其认为，未来：零售即服务（RaaS）。

➊京东路线图：线上零售公司——产业链端到端优化

➋京东定位：线上线下一体化解决方案

➌京东未来版图：大数据+电商服务+金融服务+物流服务

➍京东角色：价值的共创+赋能+开放

以下为其演讲实录（有整理）：

大家早上好，首先感谢生鲜农产品电商的教主黄刚主持了这样一个会议，使我有幸认识大家，很高兴在这里见到很多老朋友和新朋友。

今年炒的一个非常热的词：新零售。在今年2017云栖大会上，马云率先提新零售的概念。7月10日，京东集团创始人兼董事长刘强东发表了一篇署名文章，《零售的未来——第四次零售革命》，此后就不断的出现跟新零售相关的新名词、新概念、新模式。分析一下双方的观点，你会发现双方有个共识：都认为零售将面临一场巨变，而且这场巨变之后，整个行业会焕然一新。

一、零售的变与不变

大家看到的是，零售业改革常在，创新常在，从零售发展的历史看，从百货商店到连锁商店到超级市场再到电子商务，零售的历史发展一直是围绕着成本、效率和体验。京东认为没有什么新零售和旧零售，本质没有变。但是每一次新业态的出现（我们认为一、二、三都是一种新的业态），至少在成本、效率和体验某一个方面它会有所创新，经得起时间考验的业态往往是能够在三种（成本、效率、体验）都进行升级的，能经得起时间的考验。

所以说零售的本质是不变的，零售的未来可能会演化出很多种不同的业态，比如说百货、零售、超市、电商以及未来的便利店等等。超越今天想象，很多业态会出现，包括无人商店，但是无论它怎么发展一定是围绕着成本、效率和体验。过去是这样，现在是这样，将来一定也是这样。

零售的本质没变，那么改变的什么？零售业会走向何方？这就是今天我希望在这里跟大家一起探讨的，我今天演讲的主题：下一个十年到二十年，零售业将迎来第四次零售革命，这场革命不仅仅是零售革命，背后是零售基础设施的革命。

京东与零售基础设施

从信息方面来看，沃尔玛retail Link就是一个重要的里程碑，就是在90年代的时候，沃尔玛建立与上万供应商共享的零售数据分析平台，将销售库存等与供应商进行共享，帮助他们对商品的生产，配送定价和促销进行了一系列的优化。这标志着零售的数据不再是某个企业的专有资产，而是大家可以共享，并且共同利用的公共资源。所以我认为这是一个里程碑。

从商品流来看，物流业在从自有转向公共服务，例如电商的鼻祖沃尔玛推出的FBA服务，包括京东的开放物流，这都是把专业的第三方物流服务覆盖到客户端，实现了服务和效率的提升，从中我们可以看到很明显的趋势：在信息、商品、资金效率提升的背后是一套越来越社会化、专业化的服务系统作为支撑，逐渐演变为互联、共享的生态，将零售业的成本、效率、体验推向的新的层次。

二、京东的判断：第四次零售革命即将到来

第四次零售革命不同于前三次的零售革命，它是建立在互联网电商基础上，同时又超越了互联网一次革命，它把人类带入智能化商业时代。这是我们的重要判断。

第四次零售革命的驱动力是什么？消费的改变、技术的变更。消费和技术就像DNA的双螺旋结构，是相互联系、相互配套。消费端的变化代表了第四次零售革命的方向，技术端的变更则为第四次零售革命提供了有力的支撑。从消费的变化看，消费者主权时代即将到来（并不是你给他什么他要什么，而是消费者要作主）。表现为“3P”的特性，需求的个性化、场景的多元化、价值参与化。

从技术的变更来看，技术赋能的时代即将来临。它表现为“3I”的特征，感知、互联和智能。那么未来零售的图景会是什么样子？这就是京东为大家描绘的未来图景。消费端变化的三个P，加上技术端变更的三个I，交叉组合后得出了其实是两个关键词，“无界”和“精准”。

无界，从原来的N到1，逐渐演变到未来的1到无穷大。过去的互联网时代是中心化的，N多个人上一个网站，这就是N到1。网页成了流量的中心，流量成了我们消费不起的，买不到的商品。未来一定会走向N到1的时代，也就是一个人会打开无数的屏，无数多的场景，无数多的入口。怎么样技术整合？今天的流量中心未来变得无足轻重，真正重要的是你心中的客户。

精准，从大众市场到人人市场，过去我们都是以品类和市场为单位进行管理的，瞄准的就是大众市场，提供的是批量的商品，很容易。未来我们用感知的技术赋予我们洞察每个消费者需要的能力，并且可以通过连接外部资源灵活实现个性化的需求，还可以通过智能的算法，使互动和交付更加的高效。综上所述，无界代表的是宽度，精准代表的是深度。

在第四次零售革命定义的无界图景里面，体验的升级变成了重中之重，对客户需求的理解必须做的比你更懂你，连接随处随想随得，实现所见即所得。最终消费者可以随时随处随心所欲满足他的需求，成本和效率的升级也会更加的依赖智能的技术，并且跨越企业的边界，不再是在四面墙里边了，整个零售系统会实现资金、商品和信息的不断优化和升级。为了更好实现资源的统一协调，京东认为未来一流零售基础设施应该具备“3S”特征，即可塑化、智能化和协同化。

三、第四次零售革命之于京东，意味着什么？

简单回顾一下京东的战略史，在2014年京东上市之前老刘就提出了“倒三角的商业模型”，我们把自己定位在在线零售公司，所以老老实实的做好零售，一切围绕着零售最经典的成本、效率、体验，不断的优化再优化。经过了许多年的优化提升，京东就上升到后面的图，就是我们建立了一整套很高效的零售行业标准，可以拿我们的标准跟沃尔玛相比，我们成本比他还要低很多。在这样的基础上，我们怎么样再上一个新的台阶？老刘又提出了“十节甘蔗”的理论，简而言之进行产业链端到端的优化，做这个环节上大家可以看到这个图，说起来容易，做起来很难。

倒三角与十节甘蔗

与此同时，我们的竞争对手等，他们也提出了零售科技的方案，但他们自己本身却从来没有做过零售，他们的商业模式的本质我个人认为就是商业房地产，又不管商品，又不管供应商，又不管仓库，又不管运输，又不管配送，但是很赚钱，也很奇怪。我曾经听过某教父讲，说我们不做物流这个苦逼的活儿。京东是不一样，我们苦逼，坚定执着，做的最苦的苦逼，但是发现十年以后我们还能活过来，而且这个壁垒特别深。与之截然不同，京东真正从事零售，我们自己进货，自己卖货，自己仓储，怎样运输，自己配送，分拨到全中国，分拨到全世界，我们最了解零售，我们最能够做端到端、点到点的优化，所以我们的未来就是开放，把我们所有的能力赋能给在座的，甚至在全中国想做零售生意的大B、中B、小B。

京东线上线下一体化解决方案

这就是我们的能力，线上线下一体化的解决方案。线上长尾小企业我们有开普勒开放商品平台，对于线上或者线下大企业，有京东商城，大客户采集平台，对于中等类型企业我们有POP平台支持他在互联网或者叫互联网+或者“N+1”全渠道做这样的生意。对于夫妻店，我们有京东新通路。我们还有京东金融包括信用、支付、白条、钱包等等一系列的金融产品，包括互联网金融。归纳一下就是：业务+IT+数据+人工智能的一体化解决方案。

京东全业务链路大数据图景

我们有统一的线上线下的销售，同时我们有统一的线上线下的供应链管理。（这些都是体系，包括运营、包括咨询，包括系统）。我们有用户信用信贷的服务以及统一支付，我们还有统一用户画像和统一用户ID。我们可以看到，京东未来的版图，现在我们有一个在美国上市的公司，未来不久的将来，我们会有一个金融的上市公司，再过两年还会有一个物流的上市公司，未来最牛的是我们IT，我们的AI的上市公司。

四、未来，京东将做些什么？

为了实现上述目标，京东战略和京东科技怎么样支撑呢？京东有全业务链路的大数据图景。因为某友商的数据基本集中在客户的画像、流量的掌控、搜索、大数据，但是他的数据不全。京东有什么，中国电商领域最完整、最精准、价值链最长的数据。我认为电商的数据分成静态和动态，某猫的数据大部分是静态的数据。供应链数据一定是动态优化、动态调整，动态做方案，变化中的数据是最有意义的。大数据在京东的应用非常广泛，而且已经渗透到了京东业务的各个方面。

大数据驱动的智慧供应链

这是技术领域的。这是我们在AI方面全面的探索和布局。这是我们智能卖场。这是我们的智能机器人。这是我们智能驱动智慧供应链，这个要跟大家解释一下：现在京东自营300多万的商品，还不停，POP更加不止，有几千万。怎么样采购？两句话：以历史展望未来，根据你在我平台上卖的历史数据来告诉你，你今天应该补多少货，应该补哪些品类应该卖什么价格。

京东云平台

这是我们智能化和自动化的物流体系，这是我们全面技术开放的输出平台，包括云技术平台，包括云数据平台，包括云能力开放平台，是面向合作伙伴和开发人员的一个全链用、全生态的平台。

京东电商云开放平台

这是我在负责的，电商云的基本图景，是基于电商云智能化电商体系达到的，将电商的系统和运营能力进行打包，为有需求独立开展电商业务的定制电商云服务。这是我们开放平台几个方面，首先，网站运营，流量变现。第二，全供应链的开放平台。第三，各种接口，制造业企业就是EDR，电商大部分是用开放的API，传统企业可能是中间表，各种方式我们都支持。第四，大数据的分析平台。

总结：

零售即服务

我们定义京东未来就是叫做RaaS零售即服务。随着可塑化、智能化、协同化、零售基础设施的不断完善，零售未来的生活会彻底变革和重构，零售基础设施一定是开放、赋能，并最终实现价值的共享。

未来零售的本质是什么？京东认为，万变不离其宗，仍然是成本、效率和客户体验。但是创造价值和实现价值的方式一定会改变，科技会引领未来的零售。在这个即将到来第四次零售革命中，人工智能技术会驱动整个零售系统的资金、商品、信息流的不断优化，在供应链端会提高效率，降低成本，在需求端会实现比你更懂你，所见即所得的体验升级。未来零售基础设施会变得极其可塑化、智能化和协同化。

这就是京东看到的零售的未来，谢谢大家！

京东未来的版图

本文为京东集团副总裁杨平在第五届生鲜农产品供应链发展峰会演讲实录，由物流指闻整理发布，更多相关内容敬请期待。

来源：物流指闻

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