日前，有媒体报道称布拉旅行在沪公司人去楼空，已有上千消费者报案。

文章指出，有不少消费者在布拉旅行位于申江路的办公地等候沟通退款事宜。警方也在现场设立登记处，供消费者登记账户信息和退款要求。

据了解，已完成A+轮融资的布拉旅行是一个高端度假预定平台，采用“先付款后预约”的预售模式，提供“机票+酒店”为主的旅游产品。通过为合作酒店“淡季引流”，布拉旅行产品价格较同类平台低至少20%~30%。正是因为如此，平台用户增长迅速，至去年12月，自3年前正式专注现有业务的布拉旅行已累计60余万付费用户。

实际上，布拉旅行的预售模式一直存有争议，曾有专家指出该模式或将引发“过度预售”危机。据报道，2017年，布拉旅行因“多次预约均告失败、会员承诺无法兑现、申请退款无法到账”等问题，被消费者投诉1036起，同比增长7.8倍，并在今年1月19日被上海市消费者权益保护委员会点名。

在此前的采访中，CEO钟品宏曾表示，投诉量大有团队技术不成熟的原因，也有去年平台流水增长过快的因素（2016年流水不足1亿，2017年平台流水约7亿元），“对团队的客服体系和资源控制能力都是不小的挑战”。

上海市消保委投诉部工作人员接受媒体采访时表示，布拉旅行存在两大问题，一是过度预售，消费需求已经远超过团队所能承载的服务范围；二是布拉旅行存在资金管理问题，用明显低于市场的价格预售相关的服务和产品，短时间内搜集了大量资金，而这些资金缺乏相应监管也会存在风险。

而接受上观新闻记者采访的在线旅游行业内人士称，在布拉先付费后预约的模式下，要做到集中安排出行难度非常大，很难依靠线路销售实现盈利。此外，如果说布拉旅行的旅游资源主要集中于淡季，则应面向对出行时间不敏感的全职太太、老年人等群体销售，但事实上，布拉旅行的主体目标人群还是集中于假期出行的白领群体。

该人士甚至做出判断，布拉旅行的运作模式更像是“依靠预付款来做现金盘”。若想实现成功有两个必要前提，一是拉长对用户的资金占用时间，实现资金的流动；二是不能遭遇挤兑。若要做到这两点难度极大，风险自然也高。显然，目前的状况也说明了布拉旅行确实已遇到资金链问题。

现阶段，消费者关注的重点是布拉旅行是否能履行退款承诺。针对此问题，铅笔道记者尝试联系布拉旅行CEO钟品宏，但对方手机一直处于关机状态，截至发稿前未收到回复消息。据了解，在1月22日晚，他曾出现在多个维权群内，承诺公司1月24日恢复正常，资金也有望在一两天内到位。他表示，将优先保证最近预约行程成功的用户顺利出行，随后再按照退款提交时间处理退款。

1月23日，钟品宏更新朋友圈状态：“布拉不会放弃，我现在配合相关机关调查中，但是我们不会放弃！我如果放弃了，你们怎么办？所以我不可能想放弃～继续加油”。

此外，布拉旅行CMO也在1月24日发布朋友圈表示，“已配合完相关部门调查取证，现在工作暂停，最终处理结果请等待政府官方通知，希望大家不信谣、不传谣。”

编辑 | 二毛

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