转自：泉州发布

端午小长假即将来临，世遗泉州将迎来众多游客，旅游市场持续升温。昨日，记者从市文旅局获悉，五个“一”组合拳推出，深化旅游行业集中整治，构建全链条治理体系，心贴心开启“宠客”模式，全力护航“宋元中国海丝泉州”品牌建设，给广大游客提供暖心、舒心、温馨的旅游体验。

“一盘棋”跨域协同监管

泉州以市文旅经济发展总指挥部为统筹中枢，建立“部门联动、区域协同、上下贯通”的立体化执法机制。聚焦文旅市场“痛点”“堵点”，联合相关职能部门开展“拉网式”明查暗访，针对“零负团费”、强制购物、非法经营等突出问题实施“靶向治理”。

在旅游旺季推行“分片包干、集中攻坚”模式，通过联合执法检查与专项巡查，形成“查处一起、震慑一片”的强大声势，全面提升综合监管效能，筑牢市场秩序“防护网”。

“一揽子”提升导游服务

泉州围绕古城、清源山、蟳埔等核心景区，推行导游行业“全链条监管”。建立“柔性引导+刚性约束”双轨制管理模式：一方面通过现场劝导、集中约谈等方式强化合规教育，引导从业者树牢法治意识；另一方面构建市、区两级联合执法网络，以“日常巡查+突击检查”组合拳严厉打击无证带团、私自承揽业务等违法行为。

同步指导开元寺游客服务中心完善《讲解员服务管理办法》，升级线上服务平台功能，从制度层面和技术层面双管齐下，推动导游服务标准化、透明化，切实提升服务质量与游客信任度。

“一条心”营造温馨环境

针对节假日旅游高峰，组建执法骨干“流动巡查队”，实行景区“网格化”驻点监管，重点查处无证导游、欺客宰客、不合理低价游等违法违规行为。

检查导游资质

同时，建立“纵向贯通、横向联动”的应急处置体系：严格落实领导带班和24小时值班制度，畅通投诉咨询渠道，确保游客诉求“接诉即办、限时反馈”；强化部门协同联动，形成从问题发现、处置到反馈的“闭环管理”，全力保障假日旅游市场平稳有序，让游客玩得安心、游得舒心。

检查导游资质

“一平台”赋能文旅市场

泉州市以“一部手机游泉州”平台为智慧服务载体，推动“数据服务”替代“人工预定”，实现导游执业与市场需求精准、有效对接。

该平台深度整合全市文旅资源，创新开发了AI智能导游、个性化行程推荐、电子导览等智能化功能模块，让游客能够轻松体验世遗文化、品味闽南美食、感受非遗魅力。该平台通过构建文旅产业大数据分析，不仅提升了游客的智慧化出游体验，更为文旅管理部门提供了精准的数据支撑和决策依据，有效推动了泉州文旅产业向数字化、智能化方向发展，为打造“海丝文旅名城”注入了强劲的科技动能。

“一站式”方便游客维权

泉州市依托12315平台建立“一站式”投诉处置体系，制定《旅游投诉责任清单》，在景区设立消费维权【下载黑猫投诉客户端】站点，推行“跨部门联动+市县乡三级响应”机制，实现投诉案件“即时交办、快速处置”。对“欺客宰客”“强制消费”等行为实行“露头就打、典型曝光”。

同时，建立舆情监测预警机制，对“不合理低价游”“虚假宣传”等敏感问题实时追踪、源头管控，确保舆情处置“早发现、早介入、早化解”，全力维护泉州文旅品牌形象。

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