东哥解读电商

从2019年走向2020年，从2020年走向新未来大胜，京东零售正在厚积薄发......

“不成长，便退场。加速是京东的必然选择！”想必这也是徐雷自己的选择，2020年京东零售值得期待。

- 作者|李成东
- 公众号|东哥解读电商（ID: dgjdds）

“火车跑得快，全靠车头带”，“大海航行靠舵手”

这是京东零售表彰大会上主持人的邀请开场白。在接手京东零售一年时间，徐雷已经毋庸置疑成为了京东新的掌舵人之一。

认识徐雷十年，作为多家公司高管，早已财务自由。据我所知几年前，徐雷曾差点离开京东，留在京东，是真的还想做点事，大干一场。

在过去的一年京东取得了哪些成就，又做了哪些改变？

“这一年，虽然我们依旧辛苦忙碌，但最让我高兴的是，我们一起齐心协力穿越了迷雾，在不断觉悟、不断学习中收获了成长……团队的精气神和内部的氛围，都达到了这几年最好的状态！”今日（1月12日），京东零售集团CEO徐雷在2019年度京东零售表彰大会上如是说道。

随后徐雷公布了京东零售2020年的目标，并详细阐释了2020年京东零售实现有质量加速增长的发展路径。“2020年京东零售的主基调是‘有质量的加速增长’。不成长便退场，加速是我们的必然选择。2020年，京东零售将在交易额、收入、用户、利润这四大核心指标上均实现加速增长。”

“不成长便退场”，这是京东零售的战斗宣言，又何尝不是徐雷这一年内心的坚持。

今天的京东零售表彰大会，从某种意义上讲，是徐雷执掌京东零售一周年大考。就在一年前的京东商城表彰大会上，面对内外部环境变化最剧烈的一年，徐雷给出未来的方向是：心迷则此岸，心悟则彼岸，要找到奋斗的原动力，回到事业的初心。

时光如水，又到一年的京东零售表彰大会，徐雷到底有没有带领京东零售找到奋斗的原动力，回归到事业初心？京东及格了，还是变得更优秀了？一切还得拿业绩数据说话。

首先在Q3增长28.7%，京东逆转了增长下降趋势，增长加速。其次实现了用户的两位数的快速增长，在2018年几乎零增长。其三开源节流，前三季度实现了百亿利润，曾几何时的百亿亏损已成为历史。其四大魄力创新，尤其微信入口单独做京喜拼购业务，两个月突破单日百万单。最后在接手的一年时间里，京东股价也从低点反弹到39美金，涨幅近80%，资本市场正在恢复对京东的信心。

总之，在过去的2019年京东改变非常大，具体我在后面文章中，详细解读。

► 徐雷执掌京东零售动作盘点

2019年京东零售进行了哪些动作创新？

在流量创新上。2019年，京东零售全面打通快手、抖音、微博、知乎、百度、微视、斗鱼、喜马拉雅等主流内容平台。与此同时，京东零售创新推出或升级诸多营销工具：营销360平台为广告主构建投数一体化的高效营销生态；搜索推荐系统2.0实现人货精准匹配；京东零售设计服务平台为商家全流程经营提供自主便捷优质的设计服务。

在数字化创新上。2019年，京东零售推进运营各环节的数字化。目前，京东零售的技术研发人员已超过员工总数的三分之一。京东零售在C2M反向定制领域已拥有成熟的商业模式和开发能力；率先采用大数据和AI技术管控价格，确保给消费者最实、最稳、最具竞争力的价格。

在用户体验创新上。2019年，京东零售全面落地NPS（用户体验指数）考核机制，体验类指标首次成为KPI。

在下沉市场创新上。2019年9月，京喜全新上线，并完成京喜APP、微信一级入口、京喜小程序、手Q购物入口、京喜M站、粉丝群六大渠道全域布局。形成了以站内大秒杀业务和站外京喜的“双轮驱动”布局。

在全渠道创新上。2019年京东在消费品、汽车、医药等众多领域开展了全渠道业务的推进。“物竞天择”能智能决策成本最优、效率最高的订单履约路径，满足用户即时消费需求。此外，全球最大电器体验店京东电器超级体验店开业，7Fresh七鲜生活和七范儿两大创新业态落地等等。

在组织创新上。2019年京东进行组织优化，建设大中台。通过一套服务、一套口径、一套标准统一支撑各业务场景。

大考结果如何？

京东两大购物节作为3亿多用户高品质消费的主阵地，我们可以将其作为晴雨表，一窥京东零售的业绩情况。2019京东618全球年中购物节、京东11.11全球好物节累计下单金额分别达2015亿元和2044亿元，分别创下历史新高。

具体来讲，2019年京东家电、电脑数码、通讯、消费品等品类强势巩固行业领先地位。京东继续保持中国最大电脑数码产品零售平台的地位，并在C2M领域全面爆发；京东用户体验大幅提升。2019年京东11.11期间，超过3416万次服务由智能客服处理。京东PLUS会员数突破1500万；京喜上线三个月日均订单量稳超百万。京东11.11全站新用户近4成来自京喜，京喜用户超7成来自3-6线下沉市场；通过“物竞天择”智能算法，运营成本平均节约50%以上，且用户平均只需2小时、最快15分钟就会收到商品；京东企业业务与6000家大型政企类客户、700万家中小微企业客户建立合作；技术中台累计为京东零售节约了10亿元左右的研发成本……

然而，这些成绩来之不易，2019年京东零售面临着内部外部的各种困难。

从零售，电商行业大环境来看，互联网人口红利消失，流量竞争进入白热化；电商行业竞争加剧，竞争格局从二维进入三维，再到进入多维。

另一方面零售市场又蕴含着众多潜能，中国下沉市场打开了消费增长的新大门；另外，人均GDP即将达到1万美元，消费者对高品质消费的追求，又是中国消费增长另一原因。

2019年，中国的零售额预计将达到六万亿美元，与美国零售额持平。到2020年，中国零售会超过美国成为世界第一大零售国。

总而言之，一边是中国庞大生产的产能；另一边是消费者对美好生活的向往，消费个性化需求旺盛。但生产与消费两者之间有个大鸿沟，就是流通环节。作为一个大平台，如何跨过这道鸿沟，沟通双方，成为巨大的难题。

如同徐雷在大会上所说的：“2019年我们更多的是在休养生息、排兵布阵和统一思想，还远未取得阶段性的成功。我们依然面临着大量复杂的、系统性的问题。”

在这样的大环境难题面前，京东零售能不退反进，在短短一年内所做出创新改变，从业绩强劲有力增长中看到这些举措显然是成效显著。

2019年京东零售以变应变，从确立经营理念到推进四大变革和开放战略，再到重点业务和重点项目的分进合击……顶层设计和落地执行双管齐下取得了优异成绩。那么，京东零售在2020年又会延续和升级怎样战略设计？

► 积小胜成大胜，2020年京东零售战略设计与布局

2020年，京东零售要在交易额、收入、用户、利润这四大核心指标上均能够实现加速增长。为达成这一目标，徐雷表示：“我们将在战略设计、业务突破、组织优化、文化建设、人才管理这五个方面全面优化、创新发展。”

面对挑战与机会并存的大环境，京东零售2020年的制胜战略是，聚焦基于供应链的友好交易零售平台的核心定位，提升单位时空里的浓度和温度。

在消费者所处的空间和所消耗的时间两个维度内，京东零售将大幅增加消费者与京东的触点和交互频次，并在不同场景下，继续满足和加强用户体验，从而随时随地满足消费者随心所欲的消费需求。

目前，京东零售已经开展京喜业务、京东电器超级体验店重庆店、七范儿银河SOHO店等多场景尝试，其核心是体验和内容，并匹配了个性化的商品和服务，这是京东零售未来的核心竞争力。

在业务突破上，2020年京东零售将重点打赢全渠道、下沉新兴市场和平台生态这三大必赢之战。

全渠道的核心要素是供应链管理、数字化运营和整合营销的能力，徐雷希望能将这三大能力贯穿到各种场景——无论是京东自己的场景、还是合作伙伴的场景，实现货的统一、人的统一，从而实现成本、效率和用户体验的进一步优化。

对于下沉新兴市场，徐雷表示，“未来三年，将在下沉新兴市场再造一个京东零售！” 京东零售将以供应链为核心，打造产业带拓展计划和C2M定制模式，为用户提供超高性价比的商品。线上依托京东主站和京喜业务，线下运营近300家京东电脑数码专卖店、超过1.2万家京东家电专卖店及100多万家京东掌柜宝合作门店，同时结合京东物流的“千县万镇24小时达”计划，以及京东数科的金融服务，全面拓展下沉新兴市场。

对于平台生态，京东零售将实现POP和自营的健康发展。徐雷谈到：“自营是京东供应链能力的体现，POP是商品丰富性、技术和服务能力的体现，两者同等重要，互为补充、相互促进。”京东零售将建立完善的商家成长体系，通过各种举措更好地服务商家，让商家能够在京东上更好的成长。

在组织优化上，2020年京东零售将继续深化四大大中台建设。完善采销供应链、业务、技术和数据这四大中台的模型搭建和能力沉淀，打造可合、可分、可生长的中台部门；同时，以大中台建设为引擎，夯实积木化、组件化的前中后台组织架构。

具体而言，供应链中台将继续巩固供应链优势，打造“多端、多场景下的智能供应链升级”，包括正向全渠道供应链和反向C2M供应链，以及洞察、选品、定价、采购、履约、预测、优化等众多组件。业务中台将把主站沉淀下来的系统和能力快速对接、快速迭代，实现自我学习、自我完善。技术中台将在夯实核心能力的同时，加速零售云的建设。数据中台将管理数据资产，打造数据能力，实现产品化、平台化、应用化。

在文化建设上，2020年京东零售将重点构建文化领导力，以进一步贯彻和夯实经营理念；同时，京东还将更加关注员工的生活和成长，进一步提升员工的归属感和荣誉感。

在人才管理上，2020年京东零售将重点强化年轻人才、关键人才和人才梯队的建设，以更好地满足新形势下的业务发展和组织建设需求。

徐雷表示：“京东零售2020年的加薪资源还将持续高投入，并向绩优及高潜人才大力倾斜。加薪比例将达到行业平均水平的2倍，其中，年轻人才的加薪比例更将达到行业平均水平的3倍。此外，还将投入14亿元奖金用于激励优秀员工！”现场掌声雷动。不得不说，在大环境下行的情况下，京东此举可谓是一股正能量。

不积跬步无以至千里，积小胜才能成大胜。京东零售在延续2019年取得的小胜的基础上，制定了2020年清晰的发展路径。在战略设计、业务突破、组织优化、文化建设、人才管理这五个方面全面优化、创新发展，旨在实现有质量的加速增长。从2019年走向2020年，从2020年走向新未来大胜，京东零售正在厚积薄发！

京东零售集团CEO徐雷

► 优秀OR及格？

如果有人问我，在过去的2019年，你给京东零售打多少分，及格还是优秀？说实话，我会给优秀。

有两方面原因，一来我觉得京东实现加速增长是非常不容易的，尤其是其核心类目家电和手机数码整个市场负增长的情况下。

二来对于管理层来说，特别是对徐雷，2019年考验的不只是业务能力，还要考验管理能力。因为大家都知道京东是刘强东一手创办的，现在让大家都听徐雷调遣，协调各个业务部门，这是非常费劲的一个事情。但结果是团队上下齐心把事办成了。

总的来说，2019年无论是宏观经济环境，还是市场竞争环境，公关环境，对京东来说都是有史以来少有的压力最大的时候。给个优秀不为过。

我在电商投资群里讨论了徐雷，电商圈高管对徐雷也都是非常正面的看法。

所以徐雷受命于危难之时，接管京东零售，重返加速增长，可谓力挽狂澜，不负众望。今天现场看到徐雷染发了，看不出白头了。在低点买了些京东股票，徐雷老骥伏枥，还需加油啊。

“不成长，便退场。加速是京东的必然选择！”想必这也是徐雷自己的选择，2020年京东零售值得期待。

作者介绍

作者丨李成东，海豚智库电商战略分析师，微信号：lichengdong1984。

徐雷执掌京东零售CEO一周年大考，及格还是优秀？