编者按：本文为创业邦原创报道，未经授权禁止转载。

12月16日～17日，2020 创业邦100未来商业峰会暨2020创业邦年会在北京举行，参会嘉宾们共同探讨了在2020年疫情影响下的创业新风向。

在活动现场，到家集团首席公共事务官、著名主持人郎永淳做了主题为《转型创业需要破坏式创新》的演讲，犀利观点如下：

1、这几年的统计显示，天鹅到家现已解决了43000多名建档立卡贫困户的就业问题。

2、当我们失去了好奇心，失去了跟社会最根本的连接，就无法吸纳更多的用户，以及更多的劳动者。

3、在不确定的过程中，我们要寻找到未来十年、二十年、三十年可以确定的东西，反脆弱式穿越不确定。

以下为演讲内容，由创业邦整理：

郎永淳：感谢创业邦的邀请，也感谢南总的邀请。

宇学峰宇总让我想起了《大战略》这本书里所描述的人分两种：狐狸多知而刺猬有一知，从战略上看创业者同样分两类：一类创业者是多变的，比如我像“狐狸”，另外一类则像宇总一样，一直执着的往前走，就像“刺猬”，特别让我佩服。

我是危机感特别强的人，我本科学的是中医，又在广播学院读了第二学位，赶上了电视行业的黄金年代。1995年参与《午间30分》的录制，二十年，我的青春的岁月都留在了那里。2011年上了新闻联播以后，我并不敢有优越感，反而危机感愈发凸显。

为什么？因为我们害怕被替代。记得当我听到手机导航里面出现了林志玲和郭德纲版的语音导航之后，我就去研究语音的合成技术发展到什么地步了，通过语音的分析、合成，人耳基本上无法辨识一段语音中，究竟是真人还是AI在说话。当时我就认为，作为新闻主播，配音工作乃至播音总有一天会被AI机器人替代。

那时候我研究未来人生的走向，一方面考虑要到企业创业，另外还希望做点小小的风险投资，这可以促进我学习研究，同时不把鸡蛋放在一个篮子里。因此，这几年我在语音交互、视频识别、人工智能、医疗大健康、环保监测、5G技术等诸多领域都做了早期的投资。

疫情最严重时期，我加入到家集团，今年前四个月，经历了从未有过的危机，整体交易额不到去年同期的30%，全体员工一度都非常的焦虑。不过在疫情来临之际，也有像康希诺生物、腾讯会议、ZOOM等企业，受益于疫情因素，通过不确定因素带来了正面的推动效果。我所投资的以机器人教练为主营业务的人工智能企业，今年也迎来了爆发式的增长。

同时，到家集团旗下快狗打车平台，虽然营业额比去年同期有所下降，但在疫情期间为社会做了很多贡献，良好的价值观支撑着业务尽快地恢复。

南总给了一个课题，希望我分享一下做了20年新闻主播后，在不断的自我迭代下，有什么样的感悟。尤其是经历了新闻传播、创业以及投资的不同角色，感受到主播与创业之间有什么样的共同点。

这其中，第一个共同点就是好奇心。通过站在用户的角度去发现痛点，发现市场机遇，发现未来的成长空间。做记者也罢，做主播也罢，最主要的工作就是提出问题，发现问题，解决问题。当一个记者无法提出问题时，说明了敏锐度和社会感知力的下降。而做创业也是一样的道理，如果无法发现用户的痛点，以及市场机会的时候，创业也无从谈起。

分享一个小的故事，前些天全国各地来的阿姨来到公司进行培训，就在公司门口前十米的地方，一些平台上原来的老阿姨向新来的阿姨们递送小卡片，就把这些人吸引走了。为什么？因为他们帮助新来的阿姨解决了最关心的吃饭住宿问题，而且价格非常便宜。我们平台就需要看到这个细节并加以解决。

当我们失去了好奇心，失去了跟社会最根本的连接，就无法吸纳更多的用户，以及更多的劳动者。

第二点，求胜心。实际上，做传媒、主播都是因为虚荣心使然，虚荣心支持着人的表现欲。做企业也一样，我们都希望要获胜，要获得点赞，只有这样的求胜心才让我们知道应该怎样表现。

求胜心督促着我们提升服务的质量和效率，扩大流量，吸引关注，并且将其与客户建立关联。

第三点，同理心。做传播要站在受众的角度考虑问题，创业也一样。做家政服务时，我们要看到这是一个供不应求的市场，这其中有3千万的劳动者，以及5千万的家庭需求。我们服务的数量、质量都还有相当大的提升空间，要站在消费者的维度考虑问题，更重要的是站在供给侧的角度，通过精细化运营，让平台劳动者数量越来越多，质量越来越高。让非标化服务通过数字化赋能，以及一系列线下培训和服务，提升标准化水平。并通过换位思考，站在用户的视角，提升交付质量，创造出更多的服务需求。

第四点，赤子心。创业邦的使命是帮助投资机构关注到创业者，这承担了很好的社会责任。创业也是一样，创业企业肩负着推动社会进步的重大使命。

疫情对大家来说是不确定的挑战，对于天鹅到家来说负面影响也非常大。很多阿姨上不了户，就意味着没有收入。这几年的统计显示，天鹅到家现已解决了43000多名建档立卡贫困户的就业问题。

建档立卡户是什么概念？其一年的收入仅为2700块钱，而参与了天鹅到家的家政业务之后，其每个月的平均工资在4400块钱。我们做的是服务型的工作，但其实也是社会型的企业，解决了相当数量的就业，也解决了一批劳动者他们脱贫的问题，担当了社会责任。并且通过不断提升劳动者服务能力，以及沟通能力，让他们满足客户需求。这是我们企业的一颗初心，一颗赤子之心。

人在迭代，我们的产业、服务、创业也都在不断的迭代。做传媒是不能出错的，现在到了互联网企业参与创业，不一样的地方是是容错，不停纠错、修正自己的BUG，就是迭代升级！

2020年最大的挑战就是不确定因素。

回望接近一百年前1929年美国大萧条的时候，当时美国股票市场和今天的股票市场是何其相似。当时，最火爆的是汽车产业、收音机产业。一百年来信息迭代经历了从1.0到4.0，从报纸到广播到电视到移动互联网，汽车产业经过百年发展到了新能源时代，2020年最火的是互联网企业，火的是新能源汽车。

美国当年为什么大萧条？是因为美联储开始收紧银根，股市下跌之后，还在继续收紧银根。而今天国内国际的股市很好，资金情况很好，池子里有充足的流动性，我们不会遇到像大萧条那样的挑战。

未来就是一个产业互联网的时代，因为信息互联网建设已经完成了，消费互联网的建设也已经完成了，而消费互联网会倒逼每一个传统产业进行迭代、升级。

前些年我们考虑的是自营好，还是撮合好，是做垂直好，还是做全产业链好，到2020年，大家想到更多的是，怎样通过数字化基础设施建设进行赋能，进行进一步迭代，也就是在品类、品质、品牌上做更多的耕耘。对互联网企业创业者来说，最重要的就是能否将无形资产和信任度真正沉淀下来。

在不确定的过程中，我们要寻找到未来十年、二十年、三十年可以确定的东西。

第一个确定的因素是，经济结构在不断的优化、调整。2010年至2020年这十年间，中国经济结构中的第一和第二产业所占GDP比重下滑10个点，第三产业也就是服务业提高54%。到2035年服务业比重会提升至65%以上，2050年服务业比重提高到80%，制造业会下降到18%左右，人们对于服务业的需求将会逐渐上升。

第二个确定的因素是，人口结构。未来城市化的程度将达到80%，老龄化会尤为严重，2050年老龄化人口会达到5亿，老龄人口对医疗养护的需求会越来越大，中国的服务业会有越来越多的机会。

第三个确定的因素是，消费结构也在发生着巨大变化。消费在升级，消费也在逐步下沉，并且我们的消费能力在逐步提升，这给消费领域提供了极大的想象力。即便遇到了各种不确定因素的挑战，我们也已经看到，新基建会给各个行业的带来赋能和改变，应该把握不确定环境中的确定，既便有不确定性的压力，也要抓住反脆弱这一概念，变压力为动力，穿越不确定，做火，借风，借助更大的风力让企业的创新之火越烧越旺。

所有的创业者都是火，风就是我们的投资人和媒体，感谢创业邦，感谢各位投资人。

郎永淳：创业者应努力将无形资产和信任度沉淀下来