转自：上观新闻

近日，市北供电公司工作人员再次踏入北站街道山西北路王阿婆（化名）的家门。随着供电公司、居委、派出所、物业依托“多格合一”形成合力，一起困扰社区数月、牵动多方的独居老人拒缴电费纠纷最终得以温情化解。

“王女士家的电费问题情况复杂、调解难度大，此次能得到圆满解决，得益于北站街道多格合一工作的实质性推进。”不久前，一封来自国网上海市北供电公司供电服务指挥中心的感谢信抵达北站街道，信中特别提及街道“多格合一”工作对解决这起复杂电费问题的关键作用。

事情源于独居老人王阿婆近四个月的拖欠电费。市北供电公司工作人员多次上门沟通，却屡屡碰壁。“我们的员工和王阿婆交流起来比较困难，她也不信任我们。”老人对电表计费存疑，加上缺乏家人协助疏导，抵触情绪日渐加深，最终拒绝缴费。供电公司陷入“两难”——严格按规定执行停电，将严重影响老人的基本生活；若持续供电，则违反运营规则。

转机出现在北站街道召开的2025年基层党建工作重点任务推进会上。街道第二综合网格临时党支部联手市北供电公司供电服务指挥中心南片区党支部结成党建联盟，成为北站“多格合伙人”之一。供电公司不仅承诺在居民用电安全上“随叫随到”，更将深度参与综合网格联席会议，与街道共同推出“党建+电力”暖心服务，切实打通服务群众“最后100米”。正是这第一次联席会，供电公司将问题摆在了“台面”上。

“多格合一”模式迅速打破僵局。街道综合网格站闻令而动，立即统筹调度顺庆居委、北站派出所、玺臣物业等网格内力量，精准诊断问题核心，制定协同方案，一场围绕人情、法理与温度的调解行动有序展开。

街道网格站发挥中枢作用，精准调度资源，确保信息在各部门间畅通无阻，使整个调解流程高效运转；顺庆居民区党总支和居委会干部、多次上门与老人耐心沟通，慢慢融化老人心中的坚冰，重建信任关系；北站派出所民警严谨核查电费缴纳记录，以专业、客观的态度为调解提供坚实法律依据，保障调解过程公平公正，让老人明白自身权益与责任，也让供电公司的诉求有了合法依规的支撑；玺臣物业则全力保障老人居所安全，为工作组反复上门营造稳定环境，消除后顾之忧。

解决方案并未止步于追缴欠费，而是着眼于长效关怀。供服中心与街道综合网格建立信息互通机制，持续关注老人状况。网格工作人员与供电公司业务员并肩作战，多次上门，耐心解释电费政策与计费原理，用点滴关怀逐渐让老人理解并接受相关规定，最终主动结清全部欠费。

纠纷得以圆满解决，背后是“多格合一”机制的强大效能。北站街道依托综合网格，将居委干部、民警、物业、企业等多元主体编织成一张具有韧性的治理网络，把服务精准输送到社区的“神经末梢”，真正实现“事在格中办，事事不出格”，不仅成功化解基层矛盾、保障社区用电安全，更体现政府开展社区工作中对特殊困难群体的人文关怀，让城区治理既有力度，也有温度。

原标题：《独居老人拖欠电费4个月，“疙瘩”终于解开，多亏了这个机制……》

栏目编辑：赵菊玲题图来源：东方IC 图片来源：北站街道

来源：作者：新民晚报陈佳琳