美团从服务走向实物，饿了么加码渗透服务，一个不甚准确的概括是：美团淘宝化、饿了么美团化。承载阿里下一个二十年的“野心”，围绕“身边经济”，互联网头部企业的燃起“巷战”。

来源/物流指闻（ID：wuliuzhiwen）

作者/叶帅

饿了么与美团，亦或者说阿里系与美团，正在攻入对方的腹地，酣战的双方也迎来了新的战场。

7月10日，阿里本地生活服务公司总裁王磊宣布：饿了么全面升级，从餐饮外卖平台升级为解决用户身边一切即时需求的生活服务平台。据悉，饿了么此次升级将包括四大方面：从送餐升级到提供同城生活全方位服务、个性化推荐、内容化互动、会员体系升级。全新改版的饿了么APP将于7月17日上线。

01

饿了么的“身边经济”

从种种介绍看，饿了么正在试图撕下“餐饮外卖”的标签，而是转向同城生活全方位服务。用王磊的话说就是：经过此次的全面升级，饿了么从送外卖到送万物、送服务，持续聚焦消费者“身边经济”。为此，其还提出了新slogan“爱什么，来什么”。

送万物、送服务、“身边经济”，这些词不由得让人想起美团。王兴曾这样定位美团：“用户可以在亚马逊或淘宝上买到非常多的东西，但这两者都只是用于购买实物的电商平台，而美团则是能够购买服务的电商平台”。前不久，美团点评也在首届外卖节上多次提到“万物到家”，表明美团点评要持续发力横向扩张的意愿。如今，饿了么提出“身边经济”，又有何内涵？

据王磊介绍，“身边经济“是实物交易和服务相结合的新业务模式。为什么现在进行“身边经济”的升级？一方面是现在是饿了么与阿里经济体融合完成，走到了下一阶段的开始；另一方面，疫情对行业按了加速器，饿了么也要在这个时间点加快帮助服务业商家进行数字化的升级。

其还表示：“饿了么做‘身边经济’的差异化有很多，第一是生态的差异化，从“送餐”到送“万物”，回到了阿里最擅长的领域，这是最大的差异。第二是对消费者的理解，以及阿里多年积累的消费者和商品之间的匹配关系。第三是触达规模优势，这次升级饿了么与阿里经济体各个消费者触达通道做了一个联动，帮助商家拉到更多新客，提升收入，度过疫情的困难。”

从现有资料看，饿了么此次升级有四个特征：

1.零售化

根据此前相关报道，同城零售是今年阿里1号位的任务。扎根于同城的饿了么显然要在该方面担当大任。过去一年来，饿了么用户的非餐饮类需求持续增长，尤其是商超、果蔬、医药、鲜花等品类。如今，疫情之下宅经济需求旺盛，社区团购、生鲜电商、日化零售等多行业品类迎来全面爆发，饿了么更要乘势而上。

针对零售，饿了么此前也已有布局。去年8月，饿了么口碑宣布建立数字化商超开放平台。9月，饿了么口碑对外宣布，将加快商超业务发展速度。按照规划，饿了么口碑将从会员、支付、营销、仓储、即时物流、供应链六个方面输出数字化能力，并根据消费者数据进行选品、备货、销量预测等。

稍早前，饿了么还上线了新业务“随心订”，提供鲜花、鲜奶、鲜食的周期配送。消费者可以根据自己的需要在7天、15天、30天内任意选择。从“送餐”到送“万物”，也诚如王磊所说，回到了阿里最擅长的领域。

2.内容化

电商内容化，是近来常见甚至是标配的举措。餐饮外卖此前几乎没有。而饿了么在即将更新的App内，大幅增加了内容互动和个性化推荐。

其中“真香”视频和“下饭直播”继续聚焦美食，让吃饭变得更有趣、更好玩，商家也可以通过更加视觉化的方式运营商品和品牌。

王磊称，“外卖平台不仅仅是个工具，还是一个可以做内容的平台。饿了么新版本在内容上进行了大量的投入，包括直播和短视频，是为了让消费者不仅仅把饿了么当成一个工具，而是更多地去发现美食的意义。”

3.年轻化

饿了么起源于校园，目前也拥有超60%的30岁以下消费群体。其此次升级，还邀请了95后明星王一博作为品牌代言人，以期更加契合年轻人喜欢的品牌定位。

同样，为抓住年轻一族，饿了么也在发力校园市场。早前，其与浙江大学后勤集团达成战略合作，浙大食堂开通外卖服务，开学后浙大学生将享受到“外卖送到宿舍床头”的便利服务。资料显示，截至目前，全国已有100座城市的超500家高校食堂上线饿了么。未来一年，饿了么还要帮300座城市、2000所高校开通外卖服务。

4.集团军

阿里CEO张勇曾称：饿了么一直与友商拉不开差距的主要原因，是大家都在抢2楼，在阿里的生态支持下，饿了么可以直接跑到6楼，打击还在2楼的竞争对手。早前，王磊在接受媒体采访时说到：“和阿里经济体的联通，比我想象中工程量大不少。但最关键的是，现在我们在三楼站稳了。”

相关报道也印证了王磊的说法：2018年11月5日，天猫超市一小时达接入饿了么配送。去年3月25日，阿里健康联合口碑饿了么组成的阿里本地生活公司，在武汉上线7 X 24小时急送药服务。去年9月12日，饿了么口碑与盒马鲜生共同宣布：全国21城超过150家盒马门店将于当月全量上线饿了么平台。同月，高德地图和口碑饿了么推出全新合作：今后，用户在使用高德地图时，搜索餐饮、亲子等门店位置，或者用“探索附近”功能搜索“美食”，就将一键直达由口碑饿了么提供的门店页面。去年，双12当天，口碑饿了么所在本地生活服务版块内的多款商品，首度大规模登陆聚划算。不久前，高鑫零售发布公告称与饿了么达成合作，高鑫零售旗下品牌将上线饿了么平台……

如今，王磊表示：饿了么入淘之后，与支付宝、淘宝的系统从消费者、用户端到商家端都做了全面的打通。7月17日升级后的饿了么版本可以展现融合后的体验，比如消费者可以在饿了么上买到更丰富的商品，其中很多就来自大润发、盒马、淘宝同城、天猫超市。

相比其他玩家，饿了么独一无二的优势就在于背靠阿里经济体。接下来，阿里的数据、流量、会员体系……将成为饿了么的重要看点。

5.服务化

升级后的饿了么，将会针对“送万物”的内涵进行不断拓展，商品和服务都可以外卖到家。“除了鲜奶、母婴玩具、美妆、书籍文具、体育装备等零售商品外，美甲、美容、家政、保洁等项目也将实现送服务上门。”

后面这些服务，是不是很眼熟？这也是美团的服务类业务。对抗老对手美团，是饿了么的任务，参战的也早已不只是饿了么。

早前，蚂蚁金服CEO胡晓明兼任阿里本地生活服务公司董事长。在支付宝合作伙伴大会上，胡晓明宣布，打造支付宝数字生活开放平台，聚焦服务业数字化。而后，支付宝迎来创立15年来最重要的一次改版，首页应用中心位置重排，外卖位列第一。

……

升级、战斗，对饿了么而言是顺势之举，也是不得不做。

网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾认为：从市场空间看，本地生活是一块极具诱惑力的“大蛋糕”。据网经社电子商务研究中心近日发布的《2019年度中国生活服务电商市场数据报告》数据显示，2019年中国生活服务电商交易规模达2.176万亿元，是仅次于产业电商、零售电商的另一块“万亿级”电商市场，其想象空间还很大，不仅仅局限于餐饮这一部分。

从行业竞争上看，在本地生活最大的对手美团点评已经上市，不仅市值仅次于阿里巴巴和腾讯，实力不容小觑，且二者的竞争是一个从C端至B端、一二线城市到下沉市场、基础服务到数字化赋能的全方位竞争。对于阿里来说，饿了么在本地生活的价值就像天猫在零售电商板块的核心地位一般，饿了么无疑是阿里巴巴在本地生活电商板块对标美团的一枚最重要“棋子”。

而在网经社电子商务研究中心特约研究员云阳子看来：以饿了么为主打的本地生活战场已经成为继以淘宝、天猫为首的电商战场之外，阿里在同城零售竞争中的另一个重要战场。饿了么将战火从外卖引向整个本地生活领域，一是可以牵制美团，达到令其在其他业务方面放缓脚步的目的；二是生鲜果蔬等属于高频必需品，既可以增强用户粘性，还可以为饿了么带来更多线上和线下流量以及数据。

不过陈礼腾同样指出，从自身来看，阿里巴巴作为一个横跨多个领域的“数字经济体”，本地生活是其重要一环，该市场拥有数以亿级的消费群体。而饿了么则承载着阿里下一个二十年的“野心”。尽管饿了么此次升级拓宽了服务维度，但本质还是一个配送服务平台。要想全面对标美团，更多实质性的升级必不可少，而绝不是“扯大旗、拉虎皮”。

02

美团的“万物到家”

阿里系来势汹汹，美团也早已出手。

美团点评作为一家聚焦于生活服务的电子商务平台，业务包括餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类。虽然在业内有“美团没有边界”的说法，但是如果从超级平台为视角做分析，其实美团的种种布局也可以理解：以本地生活服务为大场景闭环，通过集合本来散落在不同业务中的中低频需求，来形成对平台的高频需求，以此来搭建超级平台，实现用户争夺和心智占领，从而达到掌控用户流量的目的。

徐新就曾表示，这样的超级平台上面可以长出花来。“美团一开始只是做了个团购，后来又做了外卖，然后再做了旅游，但这些业务都很快就做起来了，原因是对于美团这样的平台来说，新业务的获客成本基本上很低。有了网络效益，超级平台就可能会形成一家独大或者是双寡头的局面。”

对于美团的业务定位，王慧文曾有这样表述：我们认为要把整个互联网分成两类，A类是供给和履约在线上，B类是供给和履约在线下……B1是以SKU为中心的供给，B2是以Location为中心的服务。为什么这两个可以分一刀？他们的信息组织模式、产品的交互流程、业务经营方法会有非常大的不同……

如今B1、B2的界限愈发模糊，美团这个超级平台也在以生活服务为基础“破圈”：

7月7日晚间，美团再度宣布组织架构调整，成立“优选事业部”，并推出“美团优选”业务，正式进军社区团购赛道，负责人为美团高级副总裁、S-team成员陈亮。与此同时，原“小象事业部”更名为“买菜事业部”，继续发展美团买菜业务。这是美团在同城零售布局方向的又一次加码。

2018年7月，美团推出闪购平台，采用快零售的业务模式，为用户搭建一个30分钟到货的生活卖场。美团2020Q1财报显示，疫情期间，闪购所在新业务板块收入 41.7 亿元，同比增长4.9%，是美团唯一增长的业务板块。最新报道称，美团闪购业务下一阶段目标为年成交额实现1000亿元。

此外，美团早前的一系列尝试也透露出侵蚀阿里腹地的迹象：

服装方面：海澜之家上线一小时达小程序商城，用户可在选择距离3公里以内的门店完成下单，由美团外卖在一小时内将商品送达。

数码书籍：美团现已支持部分化妆品、手机、书籍等商品品类的外送订单——华为的新品旗舰机P40系列支持1小时达，覆盖北京、上海、无锡3个城市。北京、上海等地的多家书店现已入驻美团平台。此外还有口罩、服饰等生活服务类商品。

此外，近期美团上线了“快递发货”的新业务，在供给短缺的地区，页面会显示快递发全国的门店。同时也有消息称，美团电子面单系统已上线。

万物到家，是美团的方向。底气在于其超级平台，在于以food为核心搭建的供应链体系，在于其庞大的配送体系：截至目前，美团配送建立起全国覆盖密度最广的配送网络，约400万骑手，覆盖全国2800个县级以上的城市，涵盖餐饮、生鲜、商超、书店、鲜花等620万多品类商户，形成了点对点网络的“巡游模式”、星型网络的“星系模式”、前置小仓+配送的“仓配一体模式”、配送+智能末端的“智能末端模式”等4种运力网络模式。

03

结语

美团从服务走向实物，饿了么加码渗透服务，一个不甚准确的概括是：美团淘宝化、饿了么美团化。二者对渗透、对抗，对于同行而言，不是一个好消息：互联网的规律，老大老二大战，老三倒霉。达达集团创始人、董事会主席兼CEO蒯佳祺此前曾表示：“即时零售，以及零售的本地电商化将是我们的最大发展机遇。”显然，盯上本地电商的不止达达，不过好在这个市场足够大，也待开发。

此外，疫情催化宅经济需求，巨头们的酣战也为线下门店带来数字化机遇。无论是美团还是饿了么要拓展市场，更好的服务用户，必然要对B端进行改造。以商超为例，借助阿里巴巴商业操作系统的能力也实现了对线下实体门店展开“反向改造”：口碑在商超商户服务端进行发力。智能硬件、精准营销、零售中台等解决方案帮助商户降本提效。蜂鸟即配让商超行业实现分钟级配送。

回顾过往，美团与饿了么而言，战事从未停止，如今狼烟更盛，交锋也从饿了么与美团，上升为阿里与美团。作为中国最大的互联网公司与第三大互联网公司之间的对抗，战争刚刚开始。

来源/物流指闻（ID：wuliuzhiwen）

作者/叶帅

⊙文章内容为作者独立观点，不代表物流指闻立场，转载此文章需经作者同意，同时注明作者姓名及来源。

http://7xo6kd.com1.z0.glb.clouddn.com/upload-ueditor-image-20170304-1488626714157063132.jpg

中国物流领域更具影响力的新媒体平台

精准影响326万物流人群

我们期待各位物流人与我们互动，不要吝啬你的建议与意见。
黄刚老师深入交流加微信：huanggang36

商务合作、爆料、投稿加微信：logvip56

猎头、跳槽、招聘服务加：headscmhrv

汉森商学院学员申请咨询请加微信：scmschool

物流商情合作加微信：wuliushangqing

注：加微信请备注“公司+职位”，非诚勿扰

↓↓↓更多信息请点击“阅读原文”

【幕后：这场新战争，承载着阿里下一个二十年的“野心”】