住百家完成1.92亿元融资 它说Airbnb模式暂不适合中国

文| 铅笔道 记者 孔明明

► 导读

短租分享经济在美国很火，最典型为Airbnb，市值约200亿美金。但在中国，它还在起步阶段，代表之一为住百家，它专注针对国人出境游短租，并由此扩大到旅游服务。

今日，创始人张亨德向铅笔道透露，已获得1.92亿元人民币投资，由中信金石、创新梦工场、Angelababy 的 AB Capital等合投。另，B+轮也即将完成，两轮叠加之后才超过2亿元。

住百家虽有国内“Airbnb”之称，但张亨德认为，Airbnb模式现阶段并不适合中国。

注： 张亨德已确认文中数据真实无误，铅笔道愿与他一起为此文作信任背书。

张亨德坦然告诉铅笔道，此次住百家B轮融资金额为1.92亿元，B+轮也即将完成，两轮叠加之后超过2亿，因此才选择公布了近2亿元这个金额。

今年上半年，陆续有些投资公司过来接触住百家，在10多家里面，张亨德选择了中信金石，原因有几点：他曾在中信工作过，双方互相比较理解和信任，另一方面是看中中信金石背后的资源。

确定完中信金石后，朋友介绍了朝阳区政府设立的创新梦工场。后者关注欧美海龟创业者，住百家也是其投资的首个项目。

Angelababy的AB Captial参与了本轮投资，住百家是其投资的第三个项目。张亨德解释，AB Captial的参与更多是巧合，Angelababy是住百家的用户，并且在出国时频繁使用。此外，侨联也投资了住百家，这对后者海外市场有很大的帮助。

张亨德说，本轮融资谈判6月开始（中信金石），7月即基本敲定，历时1个多月。

住百家于2012年成立，创办初衷源自张亨德的亲身感受：短租分享经济领域，若细节做不好，不如直接去订酒店。

他用过Airbnb，发现几个问题：

1、费功夫，低效率。“若英文不太好，前期要做调查，最后申请好了，24小时后，房东可能把你拒了。”

2、与预期不符。“照片拍得都挺好，实地一看信息却不符，如面积没那么大。”

3、房东纠纷。“比如语言、文化问题，期间若家具损坏，要用英文沟通，还有仲裁之类，平台会倾向房东，而不是租客。

画面美好的分享经济，一到中国用户这儿就打折了。2012年前后，恰逢爱日租母公司短租在线平台Wimdu陷入困境，准备撤回香港团队。曾在我爱我家工作多年的张亨德终于等到机会，趁机收购这支团队：同年3月，住百家成立。

“Airbnb模式并不适合当前的国内短租市场，纯平台的时期已经过去。”张亨德认为，国际化企业开拓中国市场时，仍需要根据市场情况去本土化，“而不应该照搬过来搭个平台就完，必须控制每个交易细节，有些地方该重还得重。”

住百家定位国内中高端用户出境游，初期照搬Airbnb模式，而后，在许多地方做出调整。

比如在房源筛选上。Wimdu在香港原本有5000多套房源，但筛选后仅剩400多套，通过率不到10%。目前，住百家拥有约百万套房源，自营10万多套，其余为引自HomeAway等公司的扩展房源。

“我们看房子以往的交易记录、房东对国内用户的友好程度、房东的兴趣爱好、个人背景等，并核实照片和房间的匹配度等，以此筛选。” 张亨德说。

其次，住百家的服务涵盖全程。用户在预订房间时，可以选择咨询“小住”的旅行管家。游客提交需求后，“小住”可以帮忙订房；之后住百家提供全程跟踪服务，比如语言不通、到达后的接送、纠纷解决等房屋之外的问题；当然，用户也可以直接跟房东沟通。

“服务的方式之一为众包。住百家客服、当地管家、房东都是住百家的服务人员，从需要很多人全职服务变为众包服务。” 张亨德说。

住百家还提供“旅游达人”服务。旅游达人来自各个目的地的旅游爱好者，他们免费为住百家用户提供旅游线路规划、产品推荐等攻略。

综上，张亨德评价：“我们比途家轻，但比Airbnb重一些。”他介绍，住百家目前团队有100人左右，其中运营人员占了50%。

刚开始，住百家获得营收的方式与Airbnb相同——靠收取佣金，但在几个月前，张亨德决定转变营收模式：从收取佣金变为“零佣金”，依靠入住后的周边服务获得营收。

“对互联网来说，免费对用户仍然是一个很重要的手段。我们在免费的基础上提供靠谱的服务，这是为中国用户量身定制的。”张亨德说，转变营收方式后，用户增长开始变快。

住百家不断发展的过程中，张亨德发现，Airbnb很大的一部分全球性增长来自于中国，国内用户需求很大。虽然Airbnb用纯平台的模式也积累了一部分人，但仍以国外用户居多。他认为，现在中国短租市场要解决的是复购率、口碑、实际用户增长等问题，而这些都需要精细化运营。

尽管刚融完资，张亨德表现得很冷静：总体来看，国内的短租市场起来，应该还要过个5年到10年。

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