编者按：本文来自微信公众号“类类有话说”（ID:leileitalk520），作者：类类，36氪经授权发布。

疫情之下，公司普遍艰难，尤其是创业型公司。作为创业公司的运营，一人身兼数职是常态，如何梳理各类工作之间的关系，提升工作效率，培养自己的一技之长是我们需要去长期思考的问题。今天这位粉丝的提问也是许多职场新人或初创型公司运营经常遇到的问题。让我们一起看一下吧~

一位工作1-3年的广东粉丝“蟹老板”向类类提出关于职业规划方面的问题：目前在创业公司做运营，因为今年疫情困难，部门成员相继离职，只剩下三个小伙伴，做整个部门的事情，包含公众号、社群、产品打磨，没有经理带，全部东西都是从0启动，没有经验，又感觉做的特别杂，目前是主做社群，然后跟产品开发，很迷茫，觉得自己这样子做下去会没有一技之长。

类类解答：

疫情当下，每个公司其实都是不太好过，这是现实存在，谁都逃避不了的问题，所以心态首先要摆正，积极乐观地面对当前遇到的问题，一切往前看，往好了看，工作的时候多用一些积极阳光、正能量的小事情来鼓励自己，比如一项小工作做得很棒、产品经理认可了你的一个建议，等等。这是前提。

我们再来看这个问题中的三个问题点：一、人员少，工作多，如何提升运营工作的效率？二、没有经理教，没经验，工作又杂，全部从0做起，如何做好运营的初始工作？三、除了做运营的工作，还要跟产品，对自己的运营发展前景，怕不能有一技之长怎么办？问题解答这三个问题比较典型，也是很多运营人在职业生涯中经常会面临的问题，我都遇到过，很正常啊，我逐一来回答一下：

一、人员少，工作多，如何提升运营工作的效率？

答：运营其实并不是很多人所说的一个萝卜一个坑的，尤其是很多一线、节奏快的互联网公司，在近几年的互联网环境下，那就更不是这样了。运营已经越来越讲究效率、效能，讲究一专多能（专业能力+综合能力）。我进入互联网这15年以来，基本上极少在那种偏安一隅、安逸的环境里成长过。这么些年习惯下来，也导致我一闲下来就觉得不舒服，即便下班之后、周末我也会尽量给自己找事干。我曾在某家公司，每天下班之后还都能看一场电影，我觉得这样很不对。我是一个特例。

咱们回归这个问题，我从运营的实际情况来说，人少活多，如何提升工作效率呢？

1、从运营策略和运营团队的搭配上讲，工作并不是平铺的，所以并不是你们三个人每个人负责一块，这样很可能啥都做不好。而应该是重点放在当前最能出结果的业务模块上，举个例子，比如社群是最容易出结果的，其实社群运营远远没有大家想的那么简单（关于这块，可以好好听下我的课），那社群可能要投入2个人，剩下2块可以由一个人负责，这样集中火力才能出成绩，否则啥都做的很平，到时整个部门说不定都被裁了。

2、运营的单兵作战能力。运营要一直学会开发自己的潜力，方法很简单，你接手一项工作，首先要做到熟练，节省效率，原来6个小时能完成的工作，提升到2个小时就完成，这样省下来的四个小时，可以去做一些新的探索，学习新的技能。如果你用这个思维去思考运营，那下班没事做、完成领导交于的工作就万事大吉了，这种想法根本就不会存在。

长此以往，你单兵作战能力就会很强。当年猫扑pv过亿的时候，整个社区部也才19个运营，而彼时天涯社区有三四百运营。我做运营的乐趣，后来已经变成了靠最少的人，哪怕一个人，能单挑一只团队。2018-2019年我在蚂蚁财富负责社区的时候，就我一个人，日活涨了5倍多（峰值时更多）。

3、借助外脑。公众号和社群是需要借助外脑的，比如公众号可以利用kol，或者发展内容写手，活动可以让你的核心用户发挥创意。社群就更是了，社群没有足够的管理员、没有kol（达人或者大V），根本玩不转。但靠你们三个人，累死累活能做多少事情？

二、没有经理教，没经验，工作又在，全部从0做起，如何做好运营的初始工作？

答：没人教，没人带，是很正常的。我工作15年以来，我的历任领导，在技能方面，教给我的东西可以忽略不计，我运气好的是，他们都给了我大量实操和试错的机会，能包容我，并且愿意给我更大空间，所以我一直很感激他们。

我们当年也没有任何干货文章、课程可以学、参考，这些都是2014年之后才陆陆续续多起来的。市面上，很多运营的领导可能都是管理型的领导，而不是技能型的领导，很多业务细节，他们自己可能都没做过。

所以，如果你真的能遇到一个能教给你技能知识还肯给你足够的施展空间的领导，那是你的命好，你应该珍惜这种机会，好好跟人家学习，多占据他的时间才对，比如吃饭时都不要放过他。

我来阐述两个问题：

1、运营应该跟谁学，才能最快地提升自己的技能？答案就是：跟你的用户、合作伙伴、竞品、同行学习。

逻辑很简单，谁最懂这块，你就跟谁学习，不需要管他是谁。我一直说过，我这些年最好的老师就是用户。包括一些大V、管理员、达人、VIP用户、机构等等。通过跟他们的大量接触，让我以最快的速度了解了行业的业态，关键一点，我的方案会很接地气。我之前对接基金公司的时候，最多的时候一周对接10家，平均2-3家，我之前也不是做B端运营的，就几个月时间，基金公司圈里就都知道我的口碑了，因为我能帮他们卖货。

合作伙伴是你的服务对象、合作对象，你也要大量接触，了解他们的运营模式，这样可以开阔你的视野和格局。竞品、同行这点就更重要了，很多业务都是从学习和研究竞品开始的，知彼知己才能百战不殆。多找内部人聊，多混圈子，可以解决这个问题。

2、运营的初始工作，应该从哪个角度切入？

很多人做运营，会出现两个极端，一个做完一个项目，接另一个项目，如此往复，另一个极端就是每天的工作就像一日三天，每天重复，没有新东西。做到最后都会没激情了，一个是累疲的，一个是没斗志了。

其实运营工作，是分为横向和纵向的，你也可以理解为上层建筑和经济基础。经济基础才是被大部分运营人忽略的关键因素。任何一个运营模块，任何一项工作，都是需要找到需要长期运营的工作内容的。举个例子：你做社区，是不是需要囤积大量的用户资源，但是很少有人会坚持不懈地做这件事。你做社群，管理员的运营是一个持续性工作，kol也需要持续积累，社群的矩阵架构也需要定期梳理。你做的是社交电商，你的分销才是破局点。哪怕你做saas，你的商家运营，也是需要建立一套持续运营的机制的，而不是一对一这么笨的方式来运营。

这些横向的工作，需要持续投入、持续积累，量越多，体系越健全，威力就越大，但却很容易被忽视。为什么被忽视？因为做项目更容易出结果。然后你的时间就全部被这些纵向的事情被占据了。其实你静下心来想想，往往很多工作的破局点，都是在横向，而非纵向的，是不是？因为经济基础决定上层建筑。应该如何去做？日常工作，一定要切割出时间来做横向的事情，我很多时候甚至会花80%的时间来干这事，20%的时间来做活动啊、产品需求啊等等。所以我做业务，往往是开始慢，然后快，最后则无敌。当然时间分配，得看你的具体业务，不同业务是不同的。

基于你的三块工作：

公众号运营：80%的时间花在提升内容质量上，包括文章、公众号活动等等，花20%的时间去积累优质的kol资源，另外可以结合社群，跟你们的社群打通。

社群运营：花40%的时间去好好运营你的管理员、发展kol，花40%的时间去做社群的活跃度、氛围，思考社群的发展模式，比如社群矩阵等等，而像社群的拉新、变现这些工作，加起来花20%的时间就行了。

三、除了做运营的工作，还要跟产品，对自己的运营发展前景，怕不能有一技之长怎么办？

答：运营对接产品，本来这就是运营日常工作之一啊。我也做过产品总监，虽然不专业，但对我的成长起了很大作用，我可以透过产品的视角看运营。

产品帮你实现一个功能，是比你吭哧吭哧做很多工作，效果是显而易见的，为什么当年产品被炒得很火，这也是一个原因，因为能很快出结果。

所以对接产品这件事，你不要排斥，我知道中间会有很多矛盾，沟通起来非常吃力，这是运营要勇于面对和解决的，这是一种成长和考验。

什么叫运营的一技之长？第一你要感兴趣，第二你要在多年的实际工作中，在这个模块持续投入、持续积累经验、持续拿出成功的案例，这才叫长。这是你吃饭的家伙，因为你专业，人家干不过你。

所以你要思考一下，究竟哪一块是你在当下及未来若干年，要一直努力付出的那个运营模块，并且要尽自己最大可能做到别人所不能。所以，运营工作任重道远，找到快乐，积极面对，一直加油，才能起飞！

关于作者：

类类，栀枝微课CEO，畅销书《运营笔记》作者，前蚂蚁金服运营专家、猫扑网运营总监、酷我音乐产品总监、360手机粉丝运营总监。国内最顶级的社区运营专家，也是国内最早的新媒体工作者。目前创业中，在线教育平台“栀枝微课”&自媒体“类类有话说”CEO。

类类私人微信：leiyanhao2020

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