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美国零售咨询公司APT发布一份关于“在线竞争如何影响零售门店策略”的研究报告。这份针对全球256位零售业高管调查而形成的报告显示，应对线上几近无限的商品选择，多数实体零售业者扩展了门店商品选项，其中，过去三年未曾关闭门店的业者中，采取这项措施的比例高达80%。57%提高了推出新产品的频率。

APT亚太区副总裁张孝卉同时也向《商业观察家》分享了其对美国零售市场的最新看法，关于Amazon Go为何迟迟未能“落地”（门店未能开业，及复制），以及亚马逊收购全食超市后的未来计划，给予部分解答。

Amazon

针对Amazon go的开业问题。张孝卉认为，无人超市虽可节省人力成本，但至少就目前为止，技术成本是非常高昂的。

无人超市必须有三个领域的技术支持：

o顾客辨识（判别谁执行了交易行为的方法）
o商品辨识（判别顾客买了什么商品的方法）
o付款机制

在顾客辨识领域，某些零售业者，如快猫，使用指纹生物辨识系统来确认顾客身分，阿里巴巴则使用面部辨识科技判别顾客。然而，这些投资十分昂贵，而且安全性仍然有疑虑。指纹生物识别技术较易被破解，面部辨识技术虽然安全性较高，但因为数据存取于云端，要在短时间内完成大量正确辨识，技术门坎更高。

而为了在结算过程中辨识商品，业者可能必须引进RFID（射频识别）系统或是发展图像辨识系统。制作RFID的卷标是一大笔无可避免的开销，而图像辨识系统则又牵扯到技术问题与高昂的云计算费用。目前的信息显示，Amazon go目前只能支持同时间二十人在店购物，这肯定是还不能“落地”的。

同样的思量也见于无人商店的付款机制当中，若顾客不愿将电子货币包与门店数据绑定，以达成自动辨识顾客及扣款，那么业者就必须仰赖移动支付客户端或第三方服务，才能使顾客完成付款。在中国，因为移动支付的普及，付款机制可能不是太大的麻烦，但对于外国零售业者来说，光是要让顾客愿意使用移动支付，可能又要花另外一大笔预算。

就算这些困难都能克服，无人零售还是面临一个最大的问题—— “没有弹性”。

举例来说，天气因素就是一个问题，早前一家无人商店险些吃上官司，原因是过热的天气让小吃变质。在一般便利店中，只需店员巡视一下就能排除的问题，最后却让业者必须得加装空调才能解决。而在冬天，许多北方城市可能又会需要每小时铲雪，这又是一个无人商店无法克服的痛点。即使顾客可以自行消费，但品管、困难排除、甚至到补货，都还是需要人工解决。

而关于亚马逊收购全食超市后的未来方向，张孝卉的解读是，Amazon Go收购全食超市，代表的是电商转往线下。这有很多原因，但最深的原因，是亚马逊也想要打造完整的生态系。亚马逊不会只推出实体超市，将来肯定还会推出相对应的电子货币包，不然怎么支付呢?而有了电子货币包之后，亚马逊可能就可以掌握更多的消费数据。

门店策略

APT以对全球256位零售业高管的调查结果为基础，制作发布了一份主旨为“在线竞争如何影响零售业者门店策略”的调研报告。

这份报告的一些调查结果，展现了当下全球实体零售业应对线上竞争的最新调整举措与趋势。《商业观察家》也将其总结分享。

商品层面

报告调查显示，为了应对网络上几近无限的商品选择列表，大多数的实体零售业者曾扩展其商品选项。68%的业者增加了门店内陈列的商品选择。在过去三年间未曾关闭门店的业者之中，采取这项措施的比例达到80%。57%的受访者表示他们已提高了推出新产品的频率。

除了商品本身种类多寡之外，调查结果也反映出另一个趋势，即实体零售企业越来越重视本地化与客制化的商品。为应对在线竞争，高达45%的受访者开始在门店内提供更为本地化的商品选择，33%的实体零售企业则有意在接下来的三年内仿效。相似比例的业者则推出了订制或客制化的商品(43%)，或计划于未来跟进 (33%)。

商品定价策略方面，报告显示，39%的受访者（占最多数）认为，来自电子商务业者最大的竞争威胁是定价。而为应对在线竞争，最常见的定价相关策略是降低店内商品的售价，44%的受访业者表示在过去三年间曾如此应对。12%的业者目前仍未降低门店商品的售价，但计划在未来三年间跟进。对于那些受到在线竞争冲击最剧烈的零售业者，降价似乎是相当成功的策略。比如，曾关闭门店并降低商品售价的业者之中，有72%表示他们成功回收了25%以上的营收损失，仅有23%的实体零售企业表示他们回收的营收少于25%。

此外，各式的低价保证措施也相当受业者欢迎。超过七成 (71%) 受访业者曾引进不特定类型的低价保证措施，有些是主动提供，有些则是应要求或在特定状况下提供。约三分之一的业者则计划在未来二至三年仿效。

投资层面

报告显示，实体零售业四分之三受访者表示，已增加了对在线渠道的投资。

61%受访者称，曾在过去三年因在线竞争的影响而关闭部分门店，其中只有33%业者成功通过增加在线销售回收25％以上的营收。

线上线下一体化方面，有40%的受访者称，曾将在线与实体渠道合并，另有34%的受访者计划于未来跟进。对于未能成功回收25%以上关店损失的零售业者，其采纳此思维的比例(27%)远低于其他业者 (45%)。

相对来说，较少受访者尝试结合互联网与实体门店的体验，例如让顾客在门店索取网上购买的商品(39%)（或称“网订店取”服务），或是提供在门店内下在线商城订单的服务（亦是39%）。将亚马逊视为主要在线竞争对手的受访者与其他业者相比，有较大的比例曾采用网订店取服务（44%比36%），店内下单服务的比例则相等（39%比39%）。

门店选址层面

报告的调查显示，繁华地段对于全球实体零售业者的重要性似乎正逐渐降低。有43%的受访者表示他们已将门店迁往次要地段（即远离主要街道及其他零售集中区），而33%的受访者则计划在未来跟进。对此的其中一个解释是，随着数字渠道成为业者与顾客的主要互动管道，在繁华地段拥有网点（以及其带来的客流量）的重要性即便是对传统零售业者而言也已不如以往。