5月18日，支付宝口碑在“新零售、新通路、新店商”发布会中宣布了面向实体零售商的解决方案。一端通过开放平台嫁接各类型开发者，为零售商提供专业的插件与营销解决方案。一端对接零售企业，使其优化营销、供应链，从而在不影响顾客体验的前提下，提升复购率，促使业绩增长。

与同类型第三方服务平台相比，口碑认为自己更为开放。“类似于美团、大众点评这样的服务平台，拥有数量庞大的地推资源，但具备专业度的各类型插件开发者却数量不多，我们称之为天网，而以微信为代表的服务平台，程序开发能力不容小觑，却暂时不具备强有力的地推团队，我们称之为地网。口碑既有支付宝等先天的流量优势，又有精明购、汉硕等多种解决方案提供者，可以说兼具天网与地网。”口碑运营总监周天牧在发布会后的小规模媒体专访中表示。

为此，口碑新模式的卖点在于帮助实体零售商解决四大问题。其一是使线下流量变得可控，通过解决方案与插件工具帮助线下门店从“做生意”转变为“做运营”；其二是洞察消费者，通过电子化会员卡、消费统计等多种手段获取顾客每天生活的标签；其三是实现精细化营销，借助一种有针对性，运营成本较低，能够吸引新近客流的方式推广商品；最后是提高供给效率，即通过洞察前端消费者，提升市场响应的回传速度，帮助零售上游的品牌商、供应商、渠道商分析洞察，促进商品升级。

“如果不做出改变，当下的实体零售商面临的可能就不是生意问题，而是生存问题。”口碑公司业务部总经理陈盛表示，“因此，口碑即是以识别和洞察消费者的需求为核心，指导商品运营并优化供应链，从而把握住提升线下零售效率的关键。”

植入口碑码

识别管理线下流量

电商冲击实体店的论调谈了又谈，虽然线下零售商增速普遍放缓，但不容忽视的是，零售业90%的交易依然在线下。也就是说，线下可供挖掘的流量价值远远高于线上。实体零售商的问题在于，他们手握流量资源，却不知道如何识别与运营。

举例来说，消费者是谁？他有哪些购物偏好，如何才能更好的服务他等问题都让零售商一筹莫展。从而导致一系列低效促销，即通过成本高昂的全场折扣引流。

在此背景下，口碑提出，“只要一个二维码，零售商就可以让线下客流变得可识别、可洞察与可运营。”

口碑快消零售行业运营总监周天牧介绍称，“口碑码是一个把线下客流带到商家店铺的入口。消费者扫码后，就可以在商家店铺看到商品优惠、商家动态、会员与集点等信息。对于商家而言，用户扫码后，就能快速识别这个用户，然后根据他的特征，迅速匹配出“千人千面”的营销资源，比如新人券、满减券或者单品券，以此进行精准营销，提升销量。”

举例来说，福建上市零售企业新华都购物广场于今年5月初通过口碑平台在门店做了扫码活动，第一天即带动销售额增长35%。6天内，借助爆款单品的引流，整体活动商品的销量超出日常3倍。活动单品整体核销率达到36％，其中最受欢迎的面巾纸，核销率达到72%。

当线下客流能够被识别与运营，并与商品信息做关联的时候，零售商与品牌商的玩法则更为多样化。“口碑后台会开放超过500种用户标签，帮助商家来识别消费者的喜好，调整商品展示顺序，不同的人看到不同的商品券。比如，有孩子的妈妈扫码进到店铺看到的是奶粉或尿布等商品，而单身白领男生也许看到的是零食、啤酒这类商品。”周天牧表示。

随着消费者与商品数据逐步积累，后续零售商还可以借此来优化供应链的。就如同电商平台根据销售预测来调整备货与进货策略一样，有了更加全面数据的线下零售商，也能做到更加精细化的进销存管理。

引入专业开发者打造运营工具

践行零售“新通路”

从CRM、营销到商品信息与供应链，零售行业的各个环节早已实现精细化分工，缺的是如何将既有数据整合打通，使其形成合力。口碑的优势在于只做通路，不做具体工具。他们通过引入专业的开发者为零售商提供工具插件，使得商家获得相对最优的服务体验。

“我们目前要做的是更好的服务线下零售商，使他们省更多的钱，举例来说，一家上海的餐饮门店接入口碑一年之后，店主表示相当于省去了两名员工，也就是10万元的人力成本。只要他们挣到足够多的钱，口碑的盈利点自然就会出现。为此，如何为口碑赚钱，并不是我们当下的第一议题。”周天牧告诉《第三只眼看零售》。

“口碑是一个通路，通过排二维码链接店铺，再通过支付对接消费者，从而形成消费闭环。在此基础上，口碑还能够帮助实体零售商沉淀数据，从而为其调整商品结构，提升业绩给出针对性方案。

平台中已有的各项接口会通过开放平台赋能给开发者，由开发者向零售商家提供专业的插件与解决方案。如此一来，商家就可以优化自己的营销、供应链等板块，借此向用户提供更好的服务。

就如同陈盛所说，“未来的线下零售一定是跨界与一体化的，整合借力才能联手共赢。”

《第三只眼看零售》了解到，目前已有超过500家开发者入驻口碑平台，其中海鼎、精明购、米雅、云客等服务公司，专门面向线下零售行业，向商超、便利店等业态提供服务。

举例来说，精明购在口碑平台中上线了电子邮报功能，帮助零售商将现有的邮报搬到口碑上。通过电子邮报，商家即可看到哪些用户在预览哪些商品。同时，针对不同的消费者，商品优惠信息还会实时更新。目前，近60商家已经在口碑上订购了精明购，覆盖2万家门店。

而汉朔科技开发的电子价签功能，也在尝试与口碑码进行结合。电子价签布在门店货架前，可以实时显示商品动态价格与二维码，消费者扫码之后，可以领券，结账时核销。

“口碑与专业的合作伙伴一起，在零售的各个环节提供专业的解决方案与工具。零售商可以选择全链路的一站式解决方案，也可以根据自身情况，选择某一环节重点突破。”周天牧表示，口碑产品在不断完善，希望让已经入驻口碑平台的20万零售门店，都能找到适合自己的方案与工具。

借口碑提升客单价

便利店与社区店迎战新风口

从实体零售业目前现状来看，全行业普遍低迷，但便利店与社区店却保持着高速增长，成为业界关注的新风口。在此背景下，传统的便利店巨头谋求扩张，大型商超也在积极拓展小业态，即便是电商企业或是互联网创业公司，也相继发布了来势汹汹的便利店口扩张计划。

如此激烈的竞争态势，便利店经营者如何做才能够提升客单价，增强顾客黏性？口碑平台在5月18日的“新零售、新通路、新店商”发布会中提出了一套针对性的解决方案。使其成为指导便利店运营的关键。

举例来说，进店扫码是帮助便利店提高客单价的一个重要手段。只要消费者到便利店扫码，就可以在商家店铺看到店里的哪些商品有折扣。也就是说，一个消费者到店可能只想买一瓶水，但是扫码后看到薯片和口香糖也有折扣，就会发生冲动购买。

此外，口碑码还可以帮助商家“找回”离开的消费者，提高复购率与到店频次。消费者扫码或者支付后，商家即可快速识别这个人是谁，他有什么购物偏好，平常去店里都买什么商品，他是新客还是老客等信息。

连锁便利店好德可的就在口碑平台上做过此类尝试，针对沉默用户和低频顾客、他们推送了可乐/雪碧立减1元券和口香糖啤酒的5折券；而针对高消费和高频低额顾客，则推送口香糖5折券和酸奶6折券。运营14天后就有近9万名“沉默顾客”领券，并吸引数千人到店。

口碑还将线下便利店的集点卡实现电子化，用以帮助商家提升到店顾客的忠诚度。目前，7-11、好德可的、罗森等便利店均在口碑铺上接入电子集点卡功能。当用户使用支付宝支付时，系统便会自动集点，无需人工盖章。电子集点卡还可指定周期指定时间段（如早餐时间/午餐时间）对单品进行集点。其中，7-11在不久之前推出集满2点可换一杯Daily Café 咖啡，1个月内实现销量翻倍，并让消费者的到店频次增加近50%。

链接插件服务商，覆盖线下实体店，口碑要做零售“新通路”