编者按：本文来自消费界，作者消费界，创业邦经授权转载。

导读：

2020年11月，国务院印发了《关于切实解决老年人运营智能技术困难的实施方案》。

之后工信部在发布会上表示，从2021年1月份起，在全国范围内开展为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”。

首批将完成115个公共服务类网站和43个手机APP的适老化及无障碍改造，包括微信、支付宝、抖音等。

目前，已有部分互联网公司推出了适老化服务及产品，最大程度方便老年人快速获取信息和服务，比如说网约车软件增设老年人使用的“一键叫车”服务。

12月25日起，65岁以上老年人拨打移动、电信、联通三大电信运营商的客服电话时，可直接享受人工服务，无需经过复杂的人工提示和数字选择过程。

当你还在996福报，争当“人上人”的时候，有2亿的老年人正在悄悄上网，以积极的姿态拥抱互联网，拥抱他们的老年生活。

让老年人不再“沉默”

根据数据统计，我国使用手机的老年人约为2.73亿人次，其中使用智能手机上网老年人约为1.34亿人。

尽管老年人正加速拥抱数字生活，但一大部分的老年人在生活中仍面临“数字鸿沟”，比如说在网购遇到问题时，50%左右的老年人会选择放弃购买产品。

阿里巴巴发布《老年人数字生活报告》中显示，疫情期间，老年人群体消费金额三年复合增长率达到20.9%，增速第二，仅次于“00后”。

公开数据显示，2020年，我国60岁以上老人占总人口数量的17.4%左右。

老年人口基数大、增速快、消费力强，可见银发经济前景可观，潜力大。

中国老龄化趋势接近日本

日本老龄化概览

20世纪70年代，日本基本完成城镇化，家庭收入快速增长，国民生活水平提高。

由于老龄化是国家经济快速发展的必然结果，因此在70年代日本开始进入老龄化阶段。

此后二十年，由于石油危机等国际因素影响，日本经济增速呈中速发展，老龄化上升趋势缓慢，64岁以上人口占比从7.1%上升至11.9%。

1990年以后，日本经历了从高生育率向低生育率再到超低生育率的转变，使得老龄化进程加快，2005年总人口首次出现负增长。到2020年64岁以上人口占比上升至28.4%。

中国老龄化接近日本

根据联合国人口署数据显示，我国2002年的64岁以上老年人口占总人口7.08%，超过7%的临界点，中国进入老龄化阶段。

截止2019年，我国64岁以上人口占比11.5%，此占比相当于日本90年代、德国60年代水平，处于老龄化初级阶段。

虽然说64岁以上人口占比远低于日本，但其增长速度才是令人担忧的，明显快于美国和德国，和日本相当。

在计划生育等政策影响下，我国的老龄化具有特殊性，呈现出“未富先老”的特点。

老龄化不可避免，随着老年人口基数不断增大，老年人也将带来经济需求和潜在购买力。

对标日本、美国等老龄产业相对完善的国家，我国老年消费潜力尚未完全释放，“银发经济”作为经济增长的引擎之一尚未开启。

从日本的经验来看，我国应当充分发挥社会各界在社会养老的作用，比如说本次115个公共服务类网站和43个手机APP的适老化及无障碍改造。

使得养老服务主体多元化、护理服务市场化，打造精准化社区养老服务模式。

老有所养：社区养老新模式

2020年中国65岁及以上老年人口约1.8亿，预计到2025年，老年人口将2.5亿人。

随着老龄化人口不断增加，养老服务需求持续增长，对服务能力和质量提出更高要求。

目前，我国约90%的老年人由家人照顾，但随着家庭结构日益小型化，传统的家庭养老已不能满足老年人的养老需求。

同时养老院仅为老年人提供日常护理，不能给予老年人所需的人际交往、人文关怀等精神慰藉。

在此背景下，催生社区居家养老的模式，它是一种介于家庭养老与机构养老之间的养老服务方式。

社区养老优势在于，既能满足老年人像居住家中的熟悉感，又能为老年人提供所需的医疗与养老服务。

社区养老作为整合养老资源的载体和平台，为老年人提供公寓、护理院、医院、活动中心等，因此需要很强的资金实力和社区运营能力，这些给了地产行业入局的契机。

美国两种社区养老地产模式：“太阳城模式”和“CCRC”模式。

根据美国商务部普查局统计，2013年，美国65岁及以上人口占比超过14%，进入深度老龄化社会。

美国政府通常只向老年人提供基本的养老保障，福利雇主养老金计划（如401K）和个人退休账户（IRA）。

目前，美国政府未有要求成年子女赡养老人的法律，加上美国文化追求独立，因此养老问题多由政府和自身共同解决。

因此，美国逐渐形成了结构完善、品类丰富、高度市场化的养老地产产业，其中“太阳城模式”和“CCRC”模式两种最为受欢迎。

“太阳城模式”实质上是由地产开发商主导的住宅开发，旨在为老年人打造一个“老人之城”。

社区选址在价格便宜、风景优美的郊区，建筑和道路规划完全依照老年人需求量身打造，目标群体是55-70岁健康老年人。

社区内不专门设置医疗配套设施，但提供各种日常活动设施和休闲场景，供老年人休闲娱乐。

截止2019年全美已有十几个太阳城社区，分布在加利福尼亚州等地，平均规模2万户，入住率高达90.95%，受欢迎程度可见一般。

“CCRC”模式，是持续护理退休社区，它将居家养老和机构养老融为一体，满足不同年龄段老年人的需求，使他们可以在社区内安享晚年。

在“CCRC”模式下，项目运营商通过收取房屋租赁费、服务费以及会员的入门费来盈利。

它的目标用户非常广，包括自理型老人、介助型老人以及介护型老人。

同时，根据不同用户提供不同针对性服务，比如说对于自理型老人提供便捷的社区服务和满足精神生活服务，给介助型老人提供日常护理服务，而生活无法自理的介护型老人则提供24小时特殊监护服务。

老有所医：日医学馆养老模式

老年人机体功能随着年龄的增长不断衰退，免疫力下降，患病率提高。

据数据统计65岁及以上老年人两周内患病的比例高达62.2%，远高于’45-54年龄群体的24.2%。

在日本，65岁以上的人口贡献了60.3%的国民医药费和58.3%的药方配药费用，成为医药行业的消费主力军。

对标日本，随着中国老龄化进程的加快，老年人对医疗消费和药品消费需求必然上升，特别是心血管疾病、慢性病等。

老年人患病率高就意味着对医疗健康护理等领域的需求增加。

日本是世界上老龄化最为严重国家之一，也是世界上人口老龄化程度最高的国家，预计2025年日本65岁及以上的人口占总人口的30.3%。

为应对老龄化挑战，日本构建了完善、全面的养老服务体系，在日本养老服务机构中，最具代表性的是日医学馆。

日医学馆成立于1973年，最早承接医疗业务委托管理，1996年开始健康护理业务。

2012年，成立日医福利器具贸易（上海）有限公司，开拓中国市场。

截止2018年，日医学馆机构数量达到1403个，服务规模达15万人，是日本综合排名第一的养老服务类公司。

目前，日医学馆已形成完整的养老产业链，医疗、介护和教育是日医学馆三大核心板块。

在老年人享受养老服务的过程中，保险公司向日医学馆支付90%服务费，其中50%来自介护险费，另外50%来自税金（政府负担），这些费用构成了日医学馆养老服务的重要收入来源。

日医学馆优势在于：

1：医、养、护三位一体的综合服务体系，给老年人提供高质量、全面的养老服务

日医学馆与多家医院保持密切合作，确保老年人能获得高效的医疗服务。

在康复护理方面，拥有先进的康复医疗技术和专业疗养师/护理院，提供针对性的康复计划和周到的护理服务。

养老方面，养老机构设有健身房、餐厅等功能场所，加上温泉浴室、花房等特殊颐养设施，为老年人起居、康养和社交提供便利。

2：完善的培养介护人才系统

介护人才的培养被日医学馆纳入正规教育系统，学员需学习介护所有相关理论知识和实际操作课程。

课程内容不仅包括技术层面，还包括心理学、社会互动技巧等。

介护人员上岗前需通过初、中、高级资格考试。

日医学馆深知介护人才重要性，因此介护人员的工资水平也是占日医学馆最高比例的，预计70%左右。

3：关注设施与服务的细节

日医学馆注重人文关怀，比如说始终保持室内室外场景干净整洁，在公共场所摆放老年人自己的手工艺品，体现对老年人安全感、成就感和舒适感的重视。

而且，日医学馆为失能老人配备专职人员团队，包括介护师、营养师、药剂师等等。

护理人员给老人定时体检，从老年人饮食、梳妆、排泄等变化中观察其身体状况，并加以记录，以便提供体操等项目帮助老人康复。

日医学馆值得借鉴的地方在于，不仅仅停留在看护好老人，而是提供支持与帮助，让老人在养老生活中保持自立，这种服务是建立在维护老年人权利与尊严的基础上，是国内养老产业缺乏的地方。

老有所乐：让老年人拥抱数字化

在一个开放、宽敞的客厅里，3位老人坐着沙发上，这时一台机器人走到老人们边上，说“秋天正是欣赏红叶的大好时机”。

机器人话音刚落，电视屏幕开始播放日本各地红叶的美景。

这一幕发生在东京大田区善光会养老院里，此养老院不仅安装了消毒、除菌、除味的设备外，还引进了还引进了各类机器人，包括监控、康复、省力和交流等多种类型机器人。

在万物互联时代，科技养老、智慧养老孕育而生，可穿戴智能终端设备、养老导向智能家居设备、智慧养老机器人等领域迅速发展。

日本矢野经济研究所公布的调查结果显示，养老机器人的日本国内市场规模为19.32亿日元，2021年度将达到37.65亿日元。

日本善光会是一家综合老年护理机构，从2009年开始研究在养老院中引进各种机器人。

在日本养老行业，工作人员和需要照料的老人的比例一般是1∶2。由于善光会引入了机器人，这一比例达到1∶2.7，大大降低了人力成本。

根据目标用户健康状况不同，养老机器人分为安全监护型、保健型、日常照顾型、娱乐型等，以此满足老年人不同需求。

此外，松下公司1998年成立了从事养老业务的子公司，2018年，旗下有140家养老机构采用松下公司研发的物联网养老系统。

松下公司的物联网养老系统，可以让工作人员轻松掌握老年人心跳、呼吸等身体数据。

同时，通过人工智能分析，制定针对性养老护理方案。

而且，此系统还能及时发现并应当老年人中暑、脱水等突发状况。

近年来，我国物联网、云计算与人工智能技术发展迅猛，2018年中国人工智能领域专项申请量已超过美国达94539件，这为突破传统养老模式，探索智能养老带来无限可能。

老年人在日常生活中也在积极拥抱数字生活。

根据QuestMobile Growth数据显示，超过四成的银发人群使用手机淘宝、支付宝进行购物交易。

与全体网名相似，银发人群对社交、视频使用最普及，咨询方面的兴趣尤为突出。

相比上年，短视频占据了银发人群较多时间，他们使用短视频目的在于，帮助晚辈上网课、教育学习等。

越来越多APP成为银发人群必不可少的帮手，比如说钉钉这款APP同比增涨高达406.2%。

2020年，阿里巴巴发布《老年人数字生活报告》显示，疫情区间，60岁及以上老年人“触网”同比增速高出整体水平29.7%。

报告还指出，老年人盒马线上订购增速最快，购买力高于90后、00后，可见老年人消费潜力不容小视。

阿里巴巴在报告中呼吁，日益老龄化的中国社会应建立数字适老化服务，不要让老年人在数字时代掉队。

中国社会科学院人口与劳动经济研究所研究员王智勇说：“挖掘‘银发经济’潜力需要政府、企业等共同行动，制定系统规划。同时，整合社会各方力量，推动老年医疗服务数字化，提升医疗服务质量，挖掘老年医疗潜力。”

2亿老年人，正在悄悄上网