转自：襄阳发布

5月20日，从市行政审批局了解到，我市通过搭建企业诉求受理系统、完善制度保障、强化监督问责“三管齐下”，构建起企业诉求“接、转、办、评”全流程闭环管理体系。

数据显示，自今年4月企业诉求受理系统上线使用以来，已受理企业诉求989件，办结931件，58件按期办理中，营商环境优化再上新台阶。

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“过去反映问题要跑多个部门，现在通过手机提交，第二天就有专人对接。”襄阳某制造企业负责人点赞的，正是我市新上线的企业诉求受理系统。

这一整合线上线下20余个涉企服务渠道的“智能中枢”，已实现企业诉求全量汇聚、统一办理、统一反馈，配套“接诉即办”“闭环管理”机制，将紧急诉求压缩至3个工作日、平急诉求压缩至5个工作日内办结。

市行政审批局党组书记、局长宋福平介绍，过去企业遇到问题需要多方咨询，现在只需拨打12345热线或扫描“办不成事”二维码，就会有部门主动对接联系，即接即办。系统日均处理企业诉求近20件，多渠道归集实现“一号响应、一网通办”。

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制度创新为发展“保驾护航”

企业诉求闭环管理亮眼数据的背后，是我市创新的“5+4+2+N”工作机制的“保驾护航”。

法治保障组，由政法系统5个部门组成，对涉法诉求“把脉问诊”。由市委政法委、市中级人民法院、市人民检察院、市公安局、市司法局抽调人员成立法治保障组，对企业诉求进行合理合法合规审查，及时依法妥善处理企业涉法涉诉问题。

效果评估组汇聚4家单位力量，对不满意件“复盘会诊”。由市发改委、市工商联、市信访局、市招商局抽调人员成立效果评估组，对办理结果不满意的企业诉求，逐个开展评估。

监督执纪组通过2个部门联动，对办理流程“全程监控”。市纪委监委、市委巡察办抽调人员成立监督执纪组，对企业诉求受理、办理、反馈、回访全流程实时监测，对承办部门履职不力的，启动追责问责。

N个承办单位按属地原则，确保诉求“落地有声”。各地各部门作为企业诉求具体承办单位，要制定本地本部门诉求办理规则，及时核查、会商、研判、解决企业诉求，在规定时限内向企业反馈办理情况。

市纪委监委同步建立“周报告”制度，及时掌握办理进度、问题瓶颈、研究对策，提升办理工作的时效性、精准度。

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多轮驱动促效能“提档升级”

“从‘等诉求’到‘找需求’，干部作风转变看得见。”市监委委员张钻表示，通过落实“一把手”责任制，形成市县乡村“一把手”协同督办工作格局，配套“全量收集、限时办结、闭环督办”三项刚性制度，实现政企沟通从碎片化向系统化升级。

在开展“四上”企业调研服务工作中，我市积极访诉求、送政策、解难题、增信心，通过企业诉求受理系统办理“四上”企业诉求189条，每日跟进办理进展，全程跟踪督办，提升为企服务诉求办理工作实效。

下一步，我市将加强系统创新和流程再造，串联起政企沟通的“高速路”，用精准服务破解企业痛点，持续提升信任感、认可度，为优化营商环境提供“襄阳样本”。

来源：襄阳日报

编辑：尹华俊

责编：卜香屏

襄阳以企业诉求闭环管理激活发展新动能