记者 | 希言

编辑｜吴晋娜

你的年龄是多少？

女孩的年龄，一直是很敏感的问题。企业进行市场调研时，若以这种传统方式简单粗暴地提问，她们很可能会反感而直接退出调研页面。

在创业者李韶辉眼里，用另一种提问方式可能会事半功倍，比如“下列哪一个明星跟你是同龄人？”他认为，调研更应该从用户思维出发。

2017年3月，李韶辉创立“快决测”，是一家通过技术实现企业用户研究需求的自动化、智能化SaaS公司，能够帮助企业在CEM（客户体验管理）领域更有效率地决策。

它曾为服装品牌Goso进行了上百次选品和概念测试，相对于人工凭经验选品，快决测让品牌的整体爆品率提升了47%。另外，在市场调研的周期上，快决测相较传统研究手段能提升75%的效率，从2个月缩短到2周。

据李韶辉介绍，快决测创立第二年就已经实现盈利，如今服务了约130家客户，包括宝洁、联合利华、腾讯、中国平安、星巴克、元气森林等企业在内。并且，快决测连续三年实现营收100%增长，2019年营收约数千万元。

在资本市场上，快决测也得到认可。近日，快决测宣布完成8000万元B轮融资，本轮投资由经纬中国领投，赛意产业基金、澄志创投跟投。值得注意的是，距上轮的数千万元融资才刚过半年时间。

注：李韶辉承诺文中数据无误，为内容真实性负责。铅笔道作客观真实记录，已备份速记录音。

走在前面都因为“危机感”

用七八年的时间，把自己从一个做市场的人，变成产品经理。

李韶辉说，他本人很享受这个过程。“因为我在创造产品，并且它们在市场中还得到了正面反馈。”

创业之前，他曾担任宝洁市场部广告发展部经理，最多时同时服务旗下9个品牌。那段时间，他学习了宝洁整个品牌管理体系，也积累了品牌营销、研究创新的经验。

2008年，李韶辉选择离开宝洁创办弈犀广告，用自己的知识体系与能力帮助企业做营销。这段时间，他服务过很多互联网公司，有的客户朋友与他开玩笑说，“你入错了行，广告行业是拼人力、拼脑力的行业，时间长了很难跟得上技术的发展。”

其实这恰好是李韶辉到当时遇到的困境。在与互联网公司打交道时，他发现自己在宝洁积累的那套传播体系不够用了，互联网企业在经典传播领域做广告的比重越来越小，更多的是通过运营、增长、数字化的手段拓展市场。

作为一家广告公司，在这方面没有数据、没有团队、没有技术，李韶辉感觉到危机感，他思考是否应该转型“做技术”。

2012年时，广告公司的经营生态依然很好，所以在他提出转型想法的时候，无一意外得到“你疯了”的反馈。

不过，李韶辉坚信不做技术，未来可能就会被淘汰掉。在2013年，拿到了曾李青的天使投资，他跟另一个拍档 Winder创办了筷子科技。这是一家内容技术公司，可以通过智能手段来进行创新内容自动生产。

有一次，李韶辉接到客户的一个需求反馈：“既然你们是内容技术公司，我有一些内容想去做测试，你们能帮我做市场研究么？”

他和团队在调研市场研究领域后发现，新的技术始终没有真正应用到行业中，为了快速获取信息，大行其道的仍然是传统的表格式问卷调查、小组深入访问等。而国外的CEM, NPS在国内都极少应用。

“主要是假、慢、贵。”李韶辉用三个字来形容当时市场研究的痛点。品牌方推出的产品能不能受消费者欢迎，是生意赚不赚钱的关键，但是靠传统的经验、手段来获取全国各地消费者的喜好，对于企业主来说经营会越来越难。

为了解决这个需求，2017年3月，李韶辉从筷子科技内部孵化并独立出一个公司——快决测。这是一家通过技术实现企业CEM和用户洞察研究需求的自动化、智能化的SaaS领域创业公司。它能够帮助企业在CEM（客户体验管理）领域的决策更有效率。

当年9月份，快决测就成为了宝洁市场研究的供应商，10月成为联合利华的商业供应商，并在2018年被联合利华总部评为全球20家最佳供应商。

一家沟通技术公司

虽然公司业务涵盖了CEM领域，但是李韶辉认为快决测实际是一家沟通技术公司。

本质上，CEM涵盖沟通属性，把交互体验做好，实现交互创新，这种沟通能够让被访者、消费者、粉丝和员工看得到、听得懂，实现品牌方和被访者的双向互动沟通，从而让品牌方在推出新品等创新动作时提高准确度。

“其实，体验管理是想去了解体验人的感受，从而去找到改进的决策依据。”他介绍，快决测做的事情要比CEM还要更大一些。同时体验管理本身需要提供好的沟通体验。

除了体验管理之外，快决测还服务于品牌营销的前中后段，以及客户生意的人货场各端。最终的目的不是为了做研究，而是为客户决策提供数据依据。

围绕着这一出发点，从2018年开始，快决测开始推动一系列产品，包括测试调研问卷的落地，这些延伸为今天的ezTest（智能在线Survey系统），ezTalk（以一对百的智能在线座谈会），ezContent（仿真体验研究系统），vTalk（智能视频 FoucsGroup）四款产品，覆盖了“定量”“定性”调研。

李韶辉用媒体举了一个例子。媒体通常纠结的是，什么样的选题是读者更愿意读的。过往，通常是通过主编与编辑们的经验与行业中发生的热点来抉择。

“完全可以配置一个简单的系统，持续与粉丝们进行2-3分钟的沟通交互，这样得出的数据其实会更有说服力。”李韶辉介绍，在问题设置与交互方式的细节上，快决测也会更加灵活。

通常来说，用户都不愿意浪费自己的时间去为品牌方做调研。快决测则以用户思维对移动端问卷进行改良，提高受访者答题热情，让他们轻松自然地表达真实想法。针对不同品类不同人群特征，大数据内容系统会匹配其感兴趣的提问及互动方式。

比如问女孩的年龄，这是一个很敏感的问题，很多回答者看到这个问题就会直接退出，但快决测可能会问：下列哪一个明星跟你是同龄人？

另外，通过技术，可以快速高效完成Survey，从人员快速招募到自动化问卷系统到自动DP数据处理，客户无需四处出差奔波便可高效完成项目。

快决测曾服务过服装品牌Goso，团队过往曾使用一些在线调研工具制作了调研问卷，来针对粉丝会员进行选品的研究，但这种做法有两个弊端。一是用户问卷体验不够好，二是数据分析欠缺专业性。

2019年，快决测为它们配置了ezTest的新体验CEM产品，在新品下单前，对其会员进行CEM研究。共进行了上百次选品和概念测试，相对于人工凭经验选品，最终结果是整体爆品率提升了47%。

在市场调研的周期上，快决测相较传统研究手段提升了75%的效率。“我们只要2周就能提供给客户相应的数据，而传统方式需要2个月的执行时间”，李韶辉介绍道。很多私域的CEM研究，是2、3天就完成一波，每周第每月持续。

截至目前，快决测已经服务了约130多头部品牌。包括宝洁、联合利华、腾讯等世界五百强企业在内，客户类型涵盖日化品、食品、医药、家电、互联网、金融等领域。

连续三年营收增长100%

从2018年开始，快决测的角色已经从产品转向了平台，目前已经构建了6个大场景下的53个不同的解决方案。

到了2019年时，快决测又开始进行SaaS化升级。通过自动化、智能化的SaaS产品，满足私域CEM研究需求，以及实时进行决策的数据与信息采集需求，降低使用门槛，让企业运营管理关键节点上做决策的员工有更好的决策依据。

这部分也是目前快决测的重点工作。尤其是今年因为疫情的出现，在“少人化”的需求下，快决测加快了自动化和智能化的升级。

疫情爆发后，快决测的业务迎来爆发式增长。据李韶辉透露，今年的营收较去年翻了一番。并且这个增速已经连续保持三年。

庆幸的是，疫情和国际形势并没有影响到CEM行业在客户和资本领域的热度。根据全球市场研究协会CMRA和中国市场研究协会的综合数据，除了国内300亿市场，海外CEM市场高达800亿美元。但目前，还没有一家企业能够占据超过10%的市场份额，对于SaaS类技术公司，这是一个蓝海。

近日，快决测宣布完成8000万元B轮融资。本轮投资由经纬中国领投，A轮老股东赛意产业基金、澄志创投跟投，华兴资本担任独家财务顾问。本轮融资主要为即将爆发的CEM市场做储备，主要用于加大产品技术的开发力度和技术团队建设等。

其实，从路演到close本轮融资，只用了30多天完成。李韶辉觉得很有意思的一点是，以前见投资人时需要去解释很多CEM、市场研究等概念，但是这回头部机构与企业现在都在研究相关行业，并且研究得很深入。

在成立三年多的时间，快决测已经在在中国超过400多个城市进行了调研，并全球六个洲的80多个国家进行过跨行业调研。

“另外，相对于国内外友商，快决测聚焦于500强品牌专业服务能力的产品化。”李韶辉认为这也是快决测的优势。

他希望，快决测未来成为一个全球性的品牌。“中国现在其实是全球竞争最激烈的市场，我们相信在这个市场上发展壮大的企业服务技术，完全有可能去反过来向全球做相应拓展。”

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