“因为母亲生病需要人照顾，我一直在高价聘请优质的家政服务人员，但结果却不尽人意。”斑马家政云创始人兼CEO张浩告诉创业邦。他站在消费者视角为创业邦总结了现行家政市场的三大不满：首先是“不易找”，面向众多的家政服务人员，家政公司无法快速精准按照客户要求筛选出合适人选，同时需要雇主频繁到现场面试，整套流程繁琐重复；其次是“不敢使用”，国内杭州保姆纵火案、广州毒保姆等乱象丛生，对于家政服务人员征信信息以及健康状态无法了解；最后是对于服务的不满，高价聘请回来的保姆，不具备专业的服务技能，缺乏职业化培训。

基于对家政行业的好奇心驱动，以及国家政策的支持，张浩决定进入这个行业，在创立斑马家政云之前，张浩几乎拜访了所有互联网家政公司和部分典型的传统家政公司。在拜访过程中，他发现家政服务行业个性化、区域性比较明显，不同地域不同城市的语言、饮食、生活习惯都不尽相同。另一方面，家政公司的产品既是人传递的服务，服务的对象也是人，所以管理能力又是经营好一家家政公司的重中之重。

本文文章插图来源于斑马家政云，经授权使用

张浩以管理为切入口，以技术为驱动，以“希望家政行业更简单”为使命，于2016年12月创立家政服务产业互联网服务平台“斑马家政云”。其立足家政，深耕家政，依托技术优势，为家政企业提供互联网电商系统及服务供应链体系，帮助家政企业快速转型互联网，加快行业数字化发展，优化产业服务供给水平，实现产业新旧动能转移。

斑马家政云成立之初，打造了适合家政企业使用的家政电商SaaS系统，是为传统家政企业信息化赋能，实现传统家政到家政电商快速转型的有效工具，让家政企业实现无纸化办公，提升经营效率。张浩介绍，使用家政电商SaaS系统后可自动一键生成家政服务人员简历，并通过小程序分享至客户。同时使企业实现为员工线上购保、线上签约、线上面试、线上推广等功能。从而使企业更加依赖系统为他们带来的便捷性，形成良性循环提升客户粘性。斑马家政云通过为企业提供定制化服务，收取技术服务费，并同时为企业提供保险、体检等资源服务，获得供应端的返佣。

但为家政企业信息化赋能并不能为家政企业带来收益增长点，斑马家政云决定免费开放家政电商系统基础版本。再次将目光聚焦在家政行业供应链上，张浩认为，打造一条完整标准的家政行业供应链可以有效提升家政服务人员的服务输出质量，并形成良好的口碑传播效应，增加家政行业收益点。

张浩分析，传统培训学校缺乏师资，其中70%师资来自于阿姨，而优质的师资较为昂贵。在教学内容上又缺乏教学体系，课程品类比较单一。并且传统培训学校重度依赖政府渠道及补贴，缺乏招生、就业渠道。

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而斑马家政云打造了全国八大直播中心和连锁家政职业培训学校，整合全国优秀家政师资，标准化开展培训的同时，让没有能力创建培训学校的传统家政公司，都能拥有属于自己的培训体系，提升企业服务人员服务质量和标准，结合商务部“百城万村”家政扶贫项目，有效的为家政企业带来高质量的人力资源供给。斑马家政云通过为家政服务人员提供培训，获取供应链培训费，另外通过招募家政企业做培训微校，共享培训资质，师资库，课程体系，培训标准等，获取加盟费用。

同时，斑马家政云为了解决家政服务人员信用问题，开发了“家服 e”全国家政信用平台，立足打造家政行业“大众点评”，构建家政企业和服务人员信用体系，建立企业、服务人员信用榜单，让服务可查可评可追溯，家政企业“一企一证一码”、企业持证经营，服务人员“一人一卡一码”、服务人员持卡上岗，实现百姓放心消费、敢消费。目前“家服 e”信用平台在国家发改委的邀请下，参与国家信用 APP 大赛荣获全国第五名，成为国家试点推广项目。

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谈及市场推广，张浩表示，斑马家政云目前采用电销及会销的推广方式。另外，斑马家政云也通过打造“家政节”、“家政国际峰会”、“新服务峰会”等全国性活动，推动和帮助家政行业的发展，活跃家政市场，并于2019年完成数千万元营收，预计2020年实现盈亏平衡。

截至目前，公司团队已达140余人，其中教师团队与技术研发团队各占据30%以上。斑马家政云创始人兼CEO张浩毕业于同济大学，有近十年互联网产品设计、运营、市场经验，同时深耕家庭服务行业数年，积累了丰富的家政企业市场管理战略经验。

融资层面，斑马家政云曾于2018年，获得由新麒创投领投，麒麟科创、紫金科创跟投的Pre-A轮1500万融资，2019年7月，拉卡拉战略入股斑马。今年9月斑马家政云再次宣布获得由江苏鼎竹科技领投，一米资本和北京中关村文化跟投的A轮6000万融资。张浩表示，未来将继续加大在帮助家政企业和家政职业培训学校数字化方面的战略投入，另外会加大市场力度，继续扩大市场覆盖。

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