转自：经济参考报

“巴适得板！我已经迫不及待要把在中国的‘新发现’带回去！”第一次来中国参加携程集团Envision 2025全球合作伙伴大会的英国小伙杰克没有想到此行在四川成都的体验可以这么丰富。四天三晚的“特种兵”行程虽然紧凑，但都江堰、峨眉⼭等多地给他留下了美好的初印象。

以文旅为桥，增进多元文化交流交融。今年的携程全球合作伙伴大会期间，在沉浸式体验中国文旅的独特魅力同时，全球各地的旅游从业者也齐聚一堂，共话合作发展新机遇。

全球旅游大咖组团来“进货”

5月26日至31日，来自74个国家和地区的3000多位旅游业者汇集上海、成都两地，参加今年的携程全球合作伙伴大会。活动期间，丰富多元的线路采风备受好评。

“看熊猫吃竹子我能看一整天！”来自澳洲的旅行社老板戴维笑着说。这位从业20年的旅行商，这次特意带了公司3位产品经理一起来考察。在成都大熊猫繁育研究基地，近距离观看熊猫吃竹子、爬树的体验让他心动，更是捧回了好几个萌翻的熊猫玩偶。“通过双语导游的详细讲解，我更加直观地了解了熊猫的生长习性和食物偏好，我们准备把看熊猫、逛熊猫周边加入明年主推的限量高端线路，没有人会不喜欢的！”他笑着说。

外国旅游达人与旅行商家在成都大熊猫繁育研究基地

海外旅行商在川菜博物馆学习宫保鸡丁的做法

不仅是戴维，此次线路考察团中亦不乏迪拜奢华酒店的市场总监、欧洲大型旅行社的产品经理等国际知名旅游企业决策者。尽快开发出新的特色路线，把更多的当地客源推荐来中国走一走、看一看，成为大家的共识。

与此同时，双语司机、外语售票机……一系列创新升级的各项文旅服务也为外国友人带来惊喜。一家日本酒店集团的市场经理索菲娅也感叹，如今景区门口可以刷外卡的售票机以及多语种界面设置都极大提升了她的出游体验。

伴随着入境游政策利好的持续释放，国内领先旅游企业也积极发挥表率作用，不断推出创新举措，持续优化品质服务。突破语言交流尴尬、缓解现金支付焦虑……记者从携程了解到，公司近期就从覆盖全国的7000余家门店中精选351家门店，分批改造为“中英文双语服务示范店”。首批12家门店已在北京、上海、广州、深圳、成都、重庆等8个核心城市落地，后续将扩展至66个城市，为外籍游客提供从行程规划、实时咨询到支付结算的全流程服务，助力其畅享中国之旅。

便利支付让外国友人玩得舒心的同时，也正激活他们“买买买”的热情。“我今天新购入了一条蜀绣丝巾。店员告诉我购物后可以直接在商场办理退税，划算又节约时间！”一位来自美国的参会嘉宾告诉记者。

一位新加坡旅客欧林也向记者介绍，他在成都商场购买了一件外套。准备付款时，工作人员询问退税是选择即买即退模式还是到机场退的模式。在选择“即买即退”服务后，退税金7000余元现金很快交到他手上。“更低的起退点也让很多小礼物都可以获得退税，这也很贴心。拿着这7000元现金，我又买了一些熊猫手信准备带给朋友们。”

沉浸式体验升级 “科技+文旅”展现中国文化魅力

5月28日当晚，4000架无人机点亮了成都之夜，它们为来自全球的参会友人上演了一场以《创新之翼》为主题的飞行秀。“太酷太有意思了，怎么会想到把人从出⽣到现在的故事搬上天空的，超乎想象！”来自加拿大的安迪赞不绝口。多位参会嘉宾也纷纷表示，通过用动画的形式呈现熊猫、火锅、川剧脸谱等3D图案，同时以地标的形式向全球“讲述”中国丰富的旅游资源，这种形式非常新颖，令人印象深刻。

四川千机科技相关负责人介绍，在成都发展无人机产业具备明显优势。不管是应用场景，还是科技创新及市民接受程度，成都都为企业带来了很好的体验。此次飞行秀的设计也是希望通过不断变化的图案让观众穿梭在人类文明的璀璨长河中，感受中国大地的脉搏跳动，在夜空中点亮中国旅游发展的新篇章。

正如携程集团联合创始人兼董事局主席梁建章所说：“旅行和创新是人类在AI时代最具意义和成就感的行动。它们带来的不仅是经济增长的数字，还有探索人生的深远意义。携程将与合作伙伴携手，致力于为人类、地方和地球创造更美好的未来。”

事实上，不仅是无人机领域，我国旅游业的创新实力如今也备受市场的关注。以携程为例，过去一年，平台入境游预订量同比增长超100%；今年第一季度，出境酒店和机票预订已全面超过2019年同期的120%水平。这一成绩的背后，也正是源于技术革新的强劲支撑。如2024年，携程机票完成了系统架构升级，面对34%的客户查询需求增长，日均可处理930亿次航班报价，同比增长89%；通过全球客服工作台构建服务闭环，日均处理超过4.4万次机票相关咨询，首次解答率达 91%。再如AIGC视频库已生成数万条视频，图片转视频功能明显助力提升交易转化率，有效助力酒店在运营及营销领域提质增效。

旅游业发展持续注入新动能

中国旅游研究院《中国入境旅游发展报告2024—2025》显示，随着入境旅游签证、支付、住宿等便利化政策红利的不断释放，2024年入境游市场恢复增长态势明显，全年共接待入境游客13190万人次，同比增长61%，恢复到2019年的九成以上，远高于2023年的恢复水平。入境旅游已成为彰显中国高水平对外开放的重要载体。

作为全球旅游业瞩目的盛会，本次携程Envision 2025全球合作伙伴大会也旨在搭建全球行业伙伴增进互信、深化合作的舞台，向世界展示中国文旅独特魅力的璀璨窗口，为中国旅游高质量发展注入全新动能。

此次大会上，来自全球的旅游业界领袖也一致惊叹于中国旅游市场的澎湃活力与无限潜能。面对这片蓬勃兴起的蓝海，携程集团也正以坚定担当铺就一条跨文化对话之路。

携程正系统性地构建面向未来的入境游服务体系：培养精通多语种、深谙中国文化精髓的导游，使其成为传递中华文明的友好使者；加速布局国际版售取票机等便利终端，畅通入境服务体验；大力扩充双语司机与门店服务力量，让外国旅客沟通无碍……同时，携程正通过线上线下深度赋能与技术创新加持，全面提升国内合作伙伴的国际化接待能力，共同挖掘海外市场的深层潜力。

携程集团CEO孙洁表示：“2024年携程携手全球合作伙伴共创价值1700亿美元，覆盖航空、酒店、商旅等全产业链，印证了中国服务业的全球整合能力。”

“在此过程中，携程通过技术创新与服务升级，致力于将每个出行订单转化为展示中国服务软实力的数字名片，使旅游业成为连接中国服务与全球市场的超级接口。”孙洁说。

“正如大家所见，全球旅游业正在发生很多创新，但这还不够，我们需要更多的创新，让游客来得了，并且还能再来。”梁建章表示，为进一步支持创新以促进旅游业发展，携程将投入10亿元旅游创新基金，投资于全球创新项目。10亿元基金的投入方向包括：第一，专注于对创新项目进行长期投资，重塑目的地增长模式；第二，促进跨行业合作，汇聚创新人才共同打造独特的旅行体验；另外，在10亿元的基金中，携程还将每年特设1000万元的旅游创新奖项，以表彰推动全球旅游业进步与可持续发展的创新项目与个人。

记者：韦夏怡

来源：经济参考网

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