演讲｜牛冬梅

笔记｜笔记侠彭2妞

编辑｜笔记侠 Even

根据2015年9月11日牛冬梅在“中欧商业在线&迈智咨询HR精英特训营”的演讲整理。笔记侠作为指定笔记合作方，经主办方授权首发。转载请联系kezhou20，违者必究。

人物名片：

纳薇、this品牌创办人，上海纳薇服装设计有限公司总经理

跟杨国安教授带领的“杨三角学习联盟”去硅谷游学的5天，每天都体验了从理论到实践，见识到了各种规模各种业务模式的企业，启发很多。

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变革下的企业未来何在？

第一天在Standford，上午聆听全球管理大师拉姆·查教授讲解如何在变革的时代主动出击变中求胜积极构建企业未来，重点是一定要通过各种方法去关注用户体验，建立大数据分析系统，建立传感器（如大众点评的传感器就是客户的点击）始终去关注用户，设立数据的算法，从而充分应用客户信息挖掘用户需求，重构产品开发、客户营销、经营决策以及成本结构。

上午的讲座是开发大家的左脑，下午在Standford设计学院实际演练。雕塑家&设计师Michael Sturtz通过创意构建的“棉花糖挑战”引领我们以游戏方式体验了创意产品设计思维。面对面两个人说要设计钱包。第一步，A问B到底想要什么钱包，你现在的钱包都有什么功能，哪些你满意哪些你并不需要，设计一款客户满意的钱包。第二步是看本质，为什么需要这样一个钱包呢? 希望便捷方便，女生希望钱包可以放一些化妆品手机等。为什么会有这样的现象要求？背后的原因和驱动是什么，反应了用户怎么样的生活形态，为什么会提这样的要求？

我们是进一步思考，还是直接去问B，你为什么想钱包是这样的呢？问完之后总结发现，确定独立观点，他想要什么样的钱包？然后才开始思考，聚焦到你要设计的这个独特的产品，然后向用户提案，直接问用户，我的五个方案你满意吗？哪里满意，为什么？哪里不满意，为什么？你最想要的是什么？一直都是重复直接询问的动作，再反思，最终提出一个创新方案。最后给大家一些材料做出产品。

这是我给我的搭档设计的钱包，他非常满意！因为材料限制，他要流线型的，要易携带，有支付功能，这后面有芯片。我们的产品show出来的时候，也雷到了很多同学，特别惊讶，钱包怎么会变成这样的方式！很多时候，解决问题是特别简单的，就是弄明白，我们是为谁服务，就是不停地直接地去问客户，不停地确认，层层深入挖掘表象需要和内在生活方式及情感需求，不断试错，不断了解客户反馈，尊重客户，最终就能创造出真正让客户满意的产品！

互联网下的大数据分析，使个性化定制的精准营销实实在在成为现实，沉溺于传统粗放式研发，仅靠成本领先的企业，还有未来吗？

2

硅谷支持创业公司找到最对的人

第二天，参访了两家企业。Pocket Gems是位于旧金山的一家手游公司，2013年营收8200万美金，2014年5月腾讯以6000万美金收购其20%的股份。屌爆了的办公环境和IT男女：在一众人前忘我地为女生弹吉他的工程师，我们一伙儿20、30个人去拜访一点儿没影响人家泡妞；端着饭碗嚼着食物的邋遢小子横行在办公室，所有人都特别吊儿郎当的。没有独立办公室混迹在公共办公区域的CEO跟我们讲，他就是要找一帮爱玩游戏的人凝聚到一起。每家企业的价值观文化不同，找的人就不同，每家公司都基于自己的战略和方式找到对的人，这与硅谷的创新环境息息相关。

那么多有名的企业诞生在硅谷，得益于这里鼓励创新的环境。首先是帮助企业解决问题，让企业能专注做真正有价值的事。硅谷有很多Hunter公司，帮助创业公司招人，在硅谷HR做得最多的事情就是招人，拿最优的福利找到最对的人，这样可以避免在后面犯很多不必要的关于人的错误。这一点对我们启发很大，不要忌讳对人做投资。我们这次参访的七八家企业，每家找的人都很不一样，不要人云亦云。还有一点是在很多公司，所有的事情都是公开透明的，不会像中国大多数的传统企业分层级给大家讲一些信息，一些重要的、敏感的高管会离职，好几家企业都会讲，这一点。做对比做快更重要，不要一味强调速度，找对的人，让企业价值观和文化来驱动前进。

Netapp是一家成立于1992年的数据存储和管理公司，美国财富500强企业，连续13年跻身《财富》杂志最佳雇主100强。这是一家榜样企业，让我们体会到如何做一家有态度的企业，一家造福客户、员工和社会的企业，用行动去展现信仰和价值观，用文化和价值观推动创新，以创新实现企业的持续成功。

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硅谷，玩儿的是颠覆

第三天，硅谷大名鼎鼎的SUZ投资公司创始人的访谈特别精彩！下午让其投资的各行业公司CEO们来跟我们面对面交流，他们有做O2O的，有做大数据创业的。硅谷的创业者对科技有着孜孜不倦的探索，而投资者帮助和激励有想法的创业者，共同铸就硅谷成为高科技技术创新和发展的开创者。整个硅谷的文化特别鼓励创新，特别是小企业的CEO屌屌的，不把这个看在眼里，不把那个看在眼里。无论在事业的什么阶段，无论竞争对手是Apple还是Google，每个人都很享受，不畏权威不畏艰险，就是要把大企业掀下马，骨子里面都是颠覆，而且是很普遍的现象。整个这样一个环境，对失败非常包容。幸福的人生就是发现个人兴趣，全情投入，实现价值和意义。

一个公司的创意总监跟我们讲，他会鼓励创新，没有错误就没有学习。他们做很多工作总结的时候，无论是取得了经验还是教训，他会让尝试的人花一样的时间总结，哪怕这个事情失败了，花7分钟总结。做得好也不会给你多的时间，也是7分钟，就是当成非常理性的，必要的成长的过程对待，这样就鼓励了更多的人愿意去做这样的一些创新，不断试错，很多企业是既竞争又合作的状态。

硅谷创新真正的核心源泉在哪里？关键要点，勇敢的不怕错误，勇敢的试错。 Nothing is amistake, there’s no win or fail, there’s only MAKE.

从我个人来讲，我自己体会特别深刻的。去年我去参访特斯拉，第一个雷到我的是马斯克没有独立的办公室，他们只有两间独立的办公室，一个是给法务的，一个是给HR头的，他自己在角落里面。这次我参观了更多的公司之后发现，在硅谷，这是非常普遍的，他们的CEO都没有独立的办公室，无论大一点的小一点的，有非常多共享的很舒适的环境给所有的人，是很平等的，基以价值实现的创业态度。第二个是看教练基础有一些书的时候，他们讲到网球教练的故事。网球教练花了20分钟教了一个没有任何体育基础，而且体态臃肿的人，20分钟开始打网球，为什么开始打网球呢？做了一件重要的事，他克服了以为自己不能打网球的心理障碍。

我在做事业选择企业文化的时候是放在人一辈子，团队一伙人一辈子怎么做事：你是为做人而生的，不是为了做事而生的。直指目标特别触动我，你不要类比，你就想你在做什么事，你是谁，该怎么干。鼓励0到1，谷歌的一步登天式的思维，从无到有，颠覆式的氛围和方式对我触动也比较大。

第四天参访了Google。Google的文化宽松舒适，是因为人才普遍具有很强的竞争力，A型性格居多，同时愉悦的气氛更易激发灵感，且去KPI管理，不阻碍追求卓越的人对更好更强无止境的追求。

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直至目标，不停尝试

第五天非常震撼，网商分享了128页的企业文化PPT。Netflix的页面设计总监分享了如何通过产品、美观、交互方式和设计逻辑的不断创新，提升客户体验从而提升公司盈收。这个公司是做在线DVD租赁的，在08年左右自我颠覆，开始迎合流媒体的发展转到流媒体业务。在做的过程中他们发现版税特别贵，就开始自己做内容。他们强调不同设备上都要有一个舒服的界面，不断一次次自我颠覆一次次地改善界面。

栗子

栗子

他举了两个例子让我印象刻。第一个案例，以前老的界面每个封面下面会有一个评价体系，基于对客户的大数据分析，是不是可以把整个的界面内容占的比重更多？有了这么一个假设提案，接下来看看怎么做的呢？就直接做测试，这是整个动作的逻辑，假设、预测。然后开始尝试、总结、数据分析，形成一个闭环，去不断地优化，找到一些目标人群，通过一些方法做测试，最后得出来结论。这是一个非常庞大的公司，不能直接拍脑袋，他们改变了界面方式之后流量增加了15%。

这是他的界面总监，说他有一天去书店，把书店里面所有关于影视的杂志都买回家，把所有影视广告的页面都裁下来去观察，发现好莱坞去介绍推大片的时候，它的内容营销方式值得借鉴，比它们好。研究完了之后就开始做一些尝试，以前它们就是把一个内容平铺，好莱坞会把重要展示的内容和人物扩大，更有画面捶击力，也是这样做一些调整，做一些测试，是非常成功的，给它们的业务收入带来的10%多的增长。这是一些具体的，直指目标，直接找到客人不停地试。

人生非常精彩，人的潜能无限，我们都应该去尝试一个不设限的人生！谢谢。

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《分享经济拥有魔力般的催化力，将点燃每个角落》

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牛冬梅：硅谷， 不设限的创业，不设限的人生（校正版）

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