MENTA，意大利语意为“薄荷”，中文音译为“萌它”。“我们希望养宠家庭对萌它的喜爱，就如同猫对薄荷般的着迷”，萌它创始人高茂翔说。

高茂翔是北京大学光华学院硕士，多次前往国外商学院访学。同时他还是一名资深“猫奴”。对于高茂翔来说，养宠面临的最大问题就是找一个称心如意的宠物店。当前宠物店两大难题：洗澡流程不规范，花了高额的价钱却没能清洁到位。

宠物店货品质量参差不齐，很难买到性价比高的宠物用品。如何做到两全其美，高茂翔想到了以零售为主，将宠物店连锁化，从而实现洗护美容标准化服务。

2018年萌它开始起步，直至2020年，萌它已开设了30多家直营店，分布在北京、上海、天津等地区。萌它将目标用户定位于90后、95后，因此“好看”也成为萌它店面设计理念的第一要义。

“整洁”、“简约”、“情感化”是零售区的关键词。

整洁的商品货架从视觉上吸引消费者的注意力，给用户提供舒适的购物体验；情感化则是指消费者与店员之间的沟通环境较为温暖，轻松，有归属感。

本文文章插图来源于萌它宠物，经授权使用

与零售区的“轻松愉悦”有所不同，洗护美容区则十分严谨。

为保证宠物洗护、美容的安全及质量，萌它在区域设置上将洗护区严格分离开。同时，为了能让消费者全方位观察到爱宠，从空间上还实现了透明化，宠物也可以看到自己的家人，在洗护过程中做到让宠物安心、消费者放心。

对于洗护服务，萌它制定了严格的操作标准和服务规范，“萌它洗护11步”从细节的把控到整体的流程都对宠物做了全方位的呵护。

从体表检查、耳道清洁、指甲修剪、梳理毛结、精致洗澡、毛发修护、肛门腺清理、吹风拉毛、局部剃毛、耳道二次清洁、体表复查等方面展开服务，最后安全将宠物返还主人。

如今快节奏的生活导致线上、线下争夺客流的情况严重，实体店经营模式单一和缺乏有效的营销方式导致线下企业受到经济重创，萌它则独树一帜，“在线下门店遇到不可抗力影响时，我们可以靠线上商城完成高额销售“，高茂翔笑谈。

萌它在线上展开的零售业务，实现线上线下双轮驱动。

除了微信小程序及京东平台，萌它同时开设了自有线上商城，采用了同城外卖配送体系，消费者在商城下单后，系统将自动匹配主流外卖平台的配送员，解决了特殊情况或限定时段，实体店难以触达的问题。

此外，萌它强化对线下门店的管理，技术开发部门研发出宠知道门店管理系统（SaaS）、宠知道供应链系统（B2B商城）。5年时间，宠知道研发管理体系已迭代了几十个版本，服务了上千家宠物店，即使零基础的加盟商也可以轻松经营自己的宠物店。

萌它目前采用了“直营+加盟”的形式，其加盟店命名为“萌小它”，已在全国布局达数百家门店。

相比直营店，加盟店减少了活体销售部分。在宠知道赋能体系下，萌小它的店主解决了开店难、进货价高、货品真假难分辩、拓客难等难题，实现了将爱好变现，自己当老板的愿望。

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萌它运用了直管模式，由总部直管，合伙人无需参与经营。这种管理模式让创业者更容易开店，也使萌它较传统宠物店收入利润能提高300%以上。

高茂翔透露，不到两年，萌它的数量在全国宠物直营店排名突破前三。

高茂翔分析，直营店需要单城市突破，一个城市一个城市进行布局，采用由点及面的战略方针。对于加盟店，实现快速扩张的关键在于复合型人才的引入，服务质量的改善及提升品牌影响力。

为确保加盟店的经营能力及服务质量，加盟者在开店前需要在宠知道旗下的萌它学院进行系统培训，考核通过后才可给予开店资格，课程由多名专家精心打磨，提供经营培训、医疗知识培训和简单的训导培训。除了加盟商开店培训外，萌它学院也对外开放，提供美容教学指导。

在加盟乱象丛生的市场环境下，做好对加盟店的把关尤为重要。

高茂翔表示，对于加盟店，宠知道建立了严格的督导机制，其中包括店铺保证金制度及积分奖罚制度等。通过大众点评等平台对店铺的评分监测，当出现消费者投诉行为时，督导老师会下店进行指导帮助，若情节严重，将扣除该店缴纳的保证金，同时扣除店铺积分。

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高茂翔还说，当前宠知道的营收主要来源于萌它直营店，其次是加盟门店供应链，此外还有招商合作费及学员独立招生的培训费。为强化用户粘性，萌它加强了会员体系。

经统计，犬一到两周需要进行一次洗护，养犬用户到店办卡为刚需。对于养猫用户来说，线上商城满足了他们和猫主子一样的慵懒生活习惯，当形成用户习惯时，就可以提高复购率。

在萌它商城中，除常见的3000多个宠物零售品类外，萌它旗下研发了自有产品超40款，这大大提高了店铺产品的毛利。

据悉，目前萌它的客单价在170元左右，单店铺的营业额达15万/月，2021年将目标实现30万/月的营收。

对于本轮融资，高茂翔介绍，将主要用于拓店及供应链方面，并将进一步提高自有产品的性价比。

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