直播电商遭遇“职业打假”

疫情中直播电商陡然崛起，摇身一变，站上万亿市场风口。

虽是万众瞩目，但直播电商还是一个新生事物，在供应链方面不够成熟和完善，给了假货乘虚而入的空间。

而在遇到产品问题时，头部直播带货和普通的电商带货不同，一场动辄是几千万上亿的销售额，这就使得任何一点商品的瑕疵，都会被放大成为一个现象级的事件。

正在野蛮生长的直播电商，正是需要市场创造环境，给予时间让它不断成长的时刻，但正当行业在迭代进化之时，职业打假人突然出现，在媒体的“助攻”下，造成一种对于电商直播卖货“杀之而后快”的氛围。

不要戴着有色眼镜去看待直播电商，也不要戴着有色眼镜去看待职业打假人，他们的动机是商业动机，打假是他们的商业模式，不该把他们当作英雄。尽管他们标榜自己是市场的“吹哨人”，但赚钱才是他们唯一的目的。

所以不管“职业打假人”如何标榜自己，都必须正视这样的“矫枉过正”，否则受害的除了消费者，还有刚刚达到万亿风口的直播生态。

对于年轻的直播行业，需要给予时间去成长和自我净化，毕竟，纵观中国电商乃至零售的发展史，假货问题就没断过，大家都是踩着独木桥过来的。

假货问题发生在

头部主播身上，有解

早年间，假货问题是x宝一个撕不去的标签，x宝和假货的斗争一直持续到现在。

刚出道的某夕夕，直接对接下沉人群和产业链品牌（即所谓白牌），产生大量的“康帅博”“雷碧”的现象，直到通过百亿补贴才慢慢扭转。即使一些以自营为主的平台，开始POP第三方业务后，出现的消费纠纷不在少数。

电商目前承担了社会零售总额的25%，超过了绝大多数国家的零售总额，庞大的供应链中，假货一定是存在的，作为一个大基数的概率事件任何人也难保绝对不发生。

但发生在直播电商中的头部主播身上，比发生在其他平台保障更多。

为啥这样说，诸位想想：如果你平时在某电商或者线下平台买到了假货，怎么办？

首先，你或许会想到和卖家协商，卖家肯定不认；这时需要你拿去权威机构检测，但你得找到哪里是权威机构，检测费自己出（或许你还真的得买一条真的给检测机构作对比）；另外，卖家如果不认你的检测机构，又要开始扯皮；你刚一点，可以去法院起诉，看法院支持谁；当然也可以走平台举报，这时完全可以看到平台站在哪一方。

如果你不是一个维权斗士，没有检测机构、法院等关系、也懒得费劲，最后结果大概率这事儿不了了之，你甚至会害怕到连个差评都不敢给（有骚扰电话）。

如果在目前的直播电商生态中，你在直播间（特别是大主播）买到了假货，可以庆幸一下。

在这里，主播不是平台，不会坐观你和卖家扯皮无动于衷，想一直做下去的大主播，基本都会帮助你解决问题。

因为在直播电商的生态里，主播是信任桥梁，一场直播随便可以卖上百万，一旦出现假货等负面情况，负面情绪更容易在粉丝、社会间成倍的放大。

所以，对于头部主播来说他们更珍惜自己的羽毛，主播越大，带给消费者的安全感反而越大。

直播电商，人人遇雷

不久前，抖音中一位小有名气的美妆主播突然发布了道歉视频，原来是带货的一款口红遭遇了代理商的真假混发。

怪她吗？她作为消费者和商品之间的背书，肯定有她的问题，但主播确实在视频中展示得很清楚，前期沟通选品没有问题才选择了这家代理商，并且在发货时有团队人员全程跟随，这样的“全监督式”发货，仍然让假货有机可乘。

另外，在口红真货变假货后，主播和代理商沟通时，代理商表现出的各种胡搅蛮缠，让这个主播束手无策，只能自己先买单赔偿粉丝再慢慢和代理商走法律程序。

直播电商的选品机制是这样：许多MCN机构自己进行选品后，会把直播合作的采购业务外包给中介机构，通常是XX科技公司、XX电子商务公司的壳子。说实话，主播招商团队的精力有限，特别是小主播，直接和品牌方沟通的成本非常高，所以会选择熟悉各类主播的中介公司进行沟通。

再简介一下直播选品的流程，如果不是厂家直接找到的主播，一般的主播团队对于中介给的货都会筛选真假。不过选品的筛选仅限于检查证件权限、检验每个章和流程，不可能逐个产品送检（每个产品送检都拆开了再卖给你，拆封了你也不要啊）。

这就让中介送样是真货，发货是假货（或者真假混发）的情况时有发生。

虽说主播有责任和义务检查货品的真假，但在渠道或者代理的资质、口碑及合规证明都符合审核流程所要求的标准，一个直播团队履行了应有的责任义务后还是出现了问题，你说在这个链条里，谁是受害者？除了消费者以外，主播也是受害者之一。

从本质上来说，是主播们输给了人性。

这样的行业现状，也导致了现在直播电商中，选品、采购都如履薄冰，有个采购之前吐槽：

“再这样干下去，我怕我买菜都不去菜市场，而是自己种或者去地里找菜农买，还要向每个当地村委会核实这片地是不是菜农家的、菜农都上过什么肥料、安全不安全？最后还要盖章确认，否则就不能买。”

针对一系列问题，目前也引发了业内的自我净化和自我反省，直播电商中发生遇假事件怎么解决？

最近“翻车”的老罗态度很鲜明，应对不仅很体面，关键还是提出了解决类似问题的体系性办法：道歉赔偿、提升把关能力、提高检测水平并接受公众监督，也就是让整个链条曝光在公众面前。虽然老罗自己最近也处于种种风波中，但他还是很清楚自己在直播电商链条中的位置，知道自己身负粉丝的信任和支持，对于出现的问题都有明确的处理。

翻车难免，区别在于

应对的态度和决心

面对假货的态度，我想起三十年前的一桩“打假史”，在假货横行的温州，有一件打假往事，当时浙江省有个领导出差温州，在下属的介绍下买了一根“温州真皮皮带”，尴尬的是，打了个喷嚏就把皮带绷断了，才发现全是假皮。

后来温州立志甩掉假货的帽子，开始了大规模的皮具打假，还举行了全市大动员，把假皮鞋、假皮带和假皮具当众一把火给烧掉，才有了现在的“世界工厂”。

目前，直播生态中也需要拿出三十年前的勇气。从老罗直播间的措施来说，有点当年温州下定决心烧皮鞋的魄力。

我又翻了翻微博，发现有人已经收到了老罗的三倍赔付，他们还愿意和老罗交个朋友。

看看，很多主播嚷嚷着要和消费者交个朋友，这才是交个朋友的真正态度啊！

中南财经政法大学数字经济研究院执行院长、教授盘和林在接受媒体采访时表示：

“直播电商这一新兴事物本身并没有错，应当通过强化监管、明确责任等方式规范行业发展。需要明确平台、主播、企业三者之间承担的责任，尤其是主播团队，要明确其售后责任，从而发挥直播电商这一新兴产物的作用和优势。”

老罗最近的翻车和应对措施，如果也能像当年一样从个人行为转化为集体行为，带动主播团队们明确售后责任，这样这个行业才有未来。

上周，陕西富平县向罗永浩团队颁发了“宣传大使”证书，老罗将为富平县带货最新上市的柿饼。我去翻了翻新闻，老罗做过很多次扶贫带货，富平柿饼又是他带货的新的一场。

可以看到，这个行业中，虽然主播为助力社会公益做了很多，但传播却很少。

所以在直播电商这个新生态中，希望大家能看到事物的两面性，有阳光面也有阴暗面，也有灰色地带，人人都成为“打假人”，跟着“职业打假人”唱反调，会让整个直播电商生态变得岌岌可危，直接被“斩尽杀绝”。

真心呼吁，目前直播电商带动了一批就业、也盘活了一批工厂，还把农村田间地头滞销的农产品卖出去提高了农民收入，所以别让王海们毁了直播电商。

监管风暴之下，直播行业该怎么成长？