导语

2020年，对于教育行业而言，是变革性的一年。突如其来的疫情，带给在线教育巨大的流量红利，也推动着线下教育拥抱线上技术。教育科技的大规模应用，催生了教育业态和教育格局的改变。新的形势下，机遇与挑战并存，面对2021年这一重要的时间节点，教育从业者有怎样的洞察与思考？

3月31日，未来之星教育线上沙龙第17期，邀请好未来集团董事长兼总裁白云峰、小鹅通创始人兼CEO鲍春健、火花思维创始人兼CEO罗剑、掌门教育创始人兼CEO张翼四位嘉宾，共同复盘2020年教育行业的变化，探讨结构性变革下的新机遇和教育科技融合下的新可能。

（以下内容由鲸媒体编辑整理）

1、反思2020

张翼：用长期的心态来做教育。

虽然过去一年受到疫情影响，而且这个影响延续到现在，但是作为教育企业，是要以长期的心态来做。只要坚守初心、产品好、受用户欢迎，即便在市场有波动的时候，也能够更进一步，获得更好的市场口碑和发展。

我的另一个反思是，疫情促进了在线教育的发展，但我们还是应该追求更多的社会价值，与社会共生。无论在怎样的市场环境下，都应该守住这一点。只有帮助孩子找到短板、得到提升，真正为社会创造价值，企业才能走得更远。

罗剑：机遇背后可能是陷阱。

疫情带给线下教育企业一个大的挑战，就是如何能在特殊时期挺过去。而对于在线教育公司而言，疫情是一个机遇，但是机遇看似美好，也可能存在很大的陷阱，毕竟很多事情不是一家企业能够完全控制的。最近的政策也带给在线教育公司一个机会，去按下暂停键思考我们的本质是什么，接下来该怎么做，朝什么方向发展。

鲍春健：做好互联网和教育的连接。

教育行业和互联网还是很不一样。教育本质上是要育人，不完全是商业，要有初心，要对孩子负责。同时，教育企业又承担了企业的责任，有经营层面的压力，有投资人的期待。作为技术方，我们更多思考的是把工具做得更好一点，为教育行业提供更多便利。

过去一年，小鹅通面对的线上化需求越来越多，用户群体越来越大，我们开始反思自己的产品定位以及客户群体。最终还是回归到我们是一个“互联网人”，在做“互联网+教育”这件事。教育是一个很深、很专业的事情，互联网则通过提供人与人之间的连接能力，为教育发展带来了新的可能性。小鹅通所做的，就是通过提供工具，大幅提升互联网跟教育场景的结合效率。未来希望我们能够更深入地理解大家的需求，把产品做到真正对大家有帮助，促进互联网和教育的连接。

白云峰：用好“显微镜”和“望远镜”。

2020年对于整个教育行业来说是很不容易的一年。教育行业有大量中小微企业，许多企业因为线下无法上课而举步维艰，而在线教育企业面对的也不都是有利的一面。

一个企业的管理者应该及早出来做更多跨界思考，要用好“显微镜”和“望远镜”。用好“显微镜”是要见微知著，了解企业内部的变化和细节；用好“望远镜”，是要看到行业一些不可逆的变化。

2、关于不同赛道的洞察

张翼：一对一模式拼的是短板。

一对一是个非常重、客户很看重效果的模式。这一模式下短板会被放大。因为客户的要求多且高，所有的方面都要做到不错，如果其中有一个方面很薄弱，客户对你的评价就会有影响。所以，一对一模式非常讲究细节。

作为学科辅导中对效果要求高的产品，做一对一的企业对于客户的感知要非常细微，对于效果的追求要极致。而对于不同学生来说，效果呈现上也会有所不同，学生实现进步的点和原因也各有差异，因此，教研、授课等环节的作用异常关键，需要花费更多的精力来实现更好的体验。

所以，从事一对一行业的创业者，还是应该把握好用户对于一对一个性化最看重的点，在各个环节上做好。

罗剑：启蒙赛道是一个开放性的讨论题。

启蒙赛道不是一个选择题或者填空题，而是一个开放性的讨论题。现在这个赛道有做游戏的、做小班直播课的、做AI互动课的，也有专门做硬件的。因为它的开放，所以赛道中有各种各样的模式来服务孩子和家长。由于它非刚需，而且孩子天生没有很强的自我约束力和学习力，所以要想抓住孩子，必须在内容上做更多探索。

不同的模式，后端很不一样。未来还是看哪种产品形式或者哪家公司能够让孩子喜欢，感受到效果，否则不管通过什么营销方式，都很难在长周期里让用户留下来。

鲍春健：用户对于第三方工具建立了信任。

这两年，特别是受疫情影响后，不管是投资人还是客户，对在线化与数字化已经形成了一种意识。现在虽然疫情逐渐消退，但是大家已经习惯了将线上作为一个补充，同时又不可缺少的部分。在这个过程中，我也感受到老师和机构们对线上平台慢慢建立起来的信任，尤其是对第三方工具产生了信任。

小鹅通的定位主要是给企业提供一些轻量化的工具。对于初创机构，可能提供的是比较全面的工具赋能；而对于相对成熟的企业，当一些部门孵化新项目时，也可以使用小鹅通来进行辅助与过渡。

白云峰：技术会带来更多创新机会。

长期来看，在K12教育中，大班、小班和一对一这三种模式会继续存在，变的是随着互联网基础设施的完善，会有更多跨界技术企业进入，为中小微教育机构提供服务。在如何能够切实用更低的成本，提供更好的体验、更高的效率上，还是有很多创新的机会。同时，创新迭代的速度很重要。

未来教育行业会继续多元化，技术能力会是疫情之后令在线教育机构和线下教育机构变化的重要因素。未来5-10年，技术会带来更多创新，给创业者带来更多可能和机会。

3、教育企业的价值创造

罗剑：提升学生的在线学习体验。

我觉得火花思维在2018年推出之后，为学员做的最大的贡献是提升了学生在线学习的学习体验。从PPT授课模式演变成交互的游戏型的课堂，使孩子在课堂上的专注力、参与度，以及课后游戏化设计带来的愉悦感、成就感有了提升。这是我们觉得给孩子们创造的最大的价值。

张翼：在线教育的价值之一是普惠、共享。

一方面，很多孩子在学习上确实有个性化的需求，但是自己又没有办法实现，所以我们针对学生不同的需求给他们提供帮助。另一方面，在线教育的一个价值是普惠和共享。我之前做线下的时候主要是在一线城市开辅导机构，后来做线上时发现很多用户都是来自二三线城市，这个是能带来成就感的。

鲍春健：通过工具赋能创业团队、赋能教育。

教育行业的价值最终还是需要通过各位老师以及教育企业去实现，小鹅通更多还是专注于做工具，为教育与互联网的结合赋能。在教育场景中，互联网主要带来了两方面的价值：其一是改变了教育资源的不均衡性；其二是改变了老师和学生的关系，由以前单向批量化输出，变为更加以学员为中心的个性化教学。我们希望通过小鹅通这个产品，一方面可以为初创团队提供更多技术普惠，降低创业成本；另一方面可以让教育机构分工更加细化，大家一起用各自的专业来为整个教育行业创造价值。

白云峰：用科技推动教育进步

好未来在过去的发展过程中，有两个重要的价值：一方面，好未来希望用“爱和科技让教育更美好”，我们希望通过科技的方式、更加普惠的方式来服务更多学生。第二个是通过未来之星，和教育行业、互联网行业一些优秀的企业共同去帮助和连接更多创业者，让他们之间能够形成网络效应，能够有机会通过自身的努力和互相的帮助实现更快的迭代。

中国的基础教育、职业教育等领域都还有很多未被开垦的和未被改造的基础设施，希望有更多创业者、创新者通过技术的方式、产品的方式，更好地帮助到学生，让教育体验变得更加美好。

格局变迁下 对于教育行业的复盘与洞察

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