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案件数量近700件，单案最高标的额为310万元，平均标的额8万余元，这是北京互联网法院（以下简称“北互”）近三年来审结涉未成年人游戏充值和直播打赏案件的情况。

低龄化、大额化，未成年充值打赏愈演愈烈。围绕责任归属问题，当事者更是迷在局中、纷扰不断。北互专门开辟了涉未成年人纠纷“绿色通道”，通过“示范判决+调解”模式，提升纠纷化解效率，最大限度降低家庭的维权成本。这也从一个侧面说明，维权难度不小，损失不易追回。

难题之所以难，与边界意识淡漠有关。一类是故意越界。有的聚合平台用统一的实名认证机制替代了平台内游戏的认证机制。然后，平台不仅不锁定小朋友的信息，还反倒提示其可以通过“编辑身份信息”来蒙混过关。在这种情况下，平台完全置落实实名认证的责任于不顾，当然存在较大过错，理应负有较大的责任。

另一类是虚设边界。有的平台不是没察觉到用户异常消费，甚至也采取了限制措施，比如关掉用户充值打赏的权限。但当孩子冒充家长致电平台、要求解除账号限制时，平台竟然就依言而行、一概满足。在此场景中，只需设置事中拦截机制，比如加入人脸验证环节，就可以解决问题。平台体系建设如此之粗陋，根本上还是放纵心理在作怪。

难题之难，家长也无法逃责。在不少案例中，我们经常能看到家长申请全额退款遭拒的情况。最终，庭审结果却并未如愿，说明这些家长对监护责任缺乏起码的认知。譬如，母子经常混用同一账号，家长却自称对十余万元的累计打赏不知情，这说得过去吗？任何对苗头性问题的漠视，任何疏于管教的行为，都会为孩子身心成长埋下隐患。家长们岂能不理不睬、一推了之？特别是对“5+2=0”现象（周一至周五，学生在校接触不到手机；周末2天，学生在家沉迷网络），更值得引起家长们的反思。

充值打赏低龄化是一个社会问题。只有多方合力、责任同担，才能守护好未成年人的网络童年。从事前预防、事中拦截到事后核实退款，直播平台应建立好顺畅的机制。譬如，完善青少年模式，阻断不正常的充值打赏、提现；设定诱导打赏语言检测，一旦发生大额打赏即触发提示，尽可能避免未成年人非理性消费；通过人脸验证解锁付费机制，核实用户身份，实时拦截打赏消费，并封禁涉及诱导的账号。此外，平台有必要组建专业团队，尽快完成全额垫付退赔。对发生过退款的账号，则要及时止损，关闭其充值消费功能。在日常生活里，家长应上好陪伴孩子的“必修课”，以身作则防止网络沉迷，避免孩子向虚拟世界寻求情感寄托。

（广州日报，作者杨博）

谁该为充值打赏低龄化埋单？