IT运维是IT服务的基础环节。企业IT运维管理，是指采用专业的信息技术和方法，对软硬件环境、计算机网络和电信网络、应用系统及运维服务流程等进行的综合管理。企业通过IT运维服务与IT运维产品的有机联动，共同实现IT系统对业务运行的有效支撑。

当前，企业正在经历深度数字化转型。企业业务量不断攀升、复杂度不断加大，传统企业IT运维管理工具已经无法满足当前的运维管理需求。随着人工智能、大数据等技术在IT运维中的应用，企业原有的IT运维模式不断优化升级，逐步向智能运维发展。

2016年，Gartner正式提出智能运维（Artificial Intelligence for IT Operations，简称“AIOps”）的概念。关于智能运维的具体定义，业内没有统一的说法。我们可以简单理解为，智能运维是指运用大数据和人工智能技术对IT运维中产生的数据进行分析，以全面提升运维效率的新一代运维手段和方法，主要用于运维决策、故障预测、应用性能管理、关联事件分析、系统安全等多场景。

上海擎创信息技术有限公司（以下简称擎创科技）是国内率先进入AIOps领域的企业之一，成立于2016年，于2020年3月17日完成C+轮数千万美元的投资，投后估值1.5亿美元。擎创科技专注于通过人工智能和机器学习等技术，优化企业传统IT运维及运营管理流程，为企业提供智能运维大数据分析解决方案。

擎创科技研发的“夏洛克AIOps”，是国内AIOps领域少数具备监控整合能力的智能运维产品。“夏洛克AIOps”通过整合企业多样化的监控工具，打通告警事件、性能指标、日志和容量等多维数据，实现包括精准告警、异常检测、根因定位和容量分析等功能，覆盖企业运维管理全生命周期，最大限度降低运维成本，优化IT运维综合管理流程。

目前擎创科技客户已覆盖银行、保险、证券、制造、能源及交通运输等多个行业。

擎创科技融资情况表

数据来源：IT桔子

1

15年以上运维背景团队

率先进入智能运维赛道

擎创科技的核心创始团队拥有15年以上的传统IT运维管理经验，主要由BMC、微软等美国企业服务上市公司的资深运维人员以及新浪、饿了么等知名互联网公司的大数据以及算法专家组成。

擎创科技创始人兼CEO杨辰在运维软件领域拥有20年的从业经验，曾任职ITOM国际龙头企业BMC南中国区总经理，带领BMC完成超10倍的业绩增长额。联合创始人兼CTO葛晓波有长达15年的企业级软件开发和运维经验。

早年，跨国企业占据了中国企业运维市场的半壁江山。随着中国经济飞速发展，中国企业规模、业务复杂度、活跃度和创新程度与21世纪初相比有了极大的变化，跨国企业在面对企业运维需求飞速膨胀的同时，还存在全球化标准与中国区域市场需求不匹配的问题。

2014年，信息安全上升为事关国家安全和发展的重大战略问题，政策要求国内的信息技术产业要逐渐实现自主可控。中国本土企业运维平台与服务提供商获得了良好的发展机遇。

杨辰抓住政策与市场双重利好的机遇，2015年下半年开始就与团队一起布局智能运维赛道，做产品原型。

2016年，智能运维概念被首次正式定义，AIOps趋势初显，国内DevOps、自动化运维的厂商纷纷向AIOps转型，同时，大量初创企业出现。而此时，擎创科技已经能够提供完整的解决方案， 2016年9月，其夏洛克智能运维平台V1.0版发布。

AIOps是一个新兴的市场。擎创科技作为新型的AIOps公司，率先进入智能运维赛道，自主研发了全面、智能和高效的运维产品，率先在行业头部客户应用落地。公司成立后的两年，即2016、2017年，主要以共研项目的形式服务行业标杆用户，并通过对标杆客户的服务不断挖掘新的应用场景和需求，促进公司形成产品和市场良性互动商业闭环。例如，公司典型客户包括中国银联、国家开发银行、中国信托登记中心、交通银行等知名机构。

2

100%复购率增强客户粘性

有效提升客户价值贡献

擎创科技提供私有模式和SaaS模式两种服务。私有模式面向对IT管理要求高且对使用安全敏感的中大型企业，收取定制化服务费，并按年收取订阅费用。SaaS模式面向中小企业客户，按月收取订阅费用。

截至2019年底，擎创科技的订阅客户复购率达100%，单客付费年增速30%，规模以上企业客户的年付费总额达百万元。

擎创科技之所以能创造100%的复购率，主要在于以下几点：

第一，产品和实际运维场景高度切合，客户体验良好。擎创科技团队在运维领域有15年以上的经验，对客群的需求与痛点非常了解，研发设计的产品与客户实际的运维场景高度切合，产品实用性、易用性较高，交付实施的难度小、实施的成本低，给客户带来了良好的用户体验。

第二，产品给客户带来实实在在可量化的经济效益价值。擎创科技的产品实施成本低，在降低企业运维成本、提高效率方面优于传统运维产品10倍以上，客户投入产出效益提升明显。例如，擎创科技的夏洛克AIOps已在多行业场景应用并取得了良好的效果：“在大型银行业务交易中心，夏洛克AIOps日处理增量15TB+数据，并将告警误报率降低90%；在中小型区域银行，客户满意度提升30%；而在证券保险企业，异常定位时间缩短至5分钟以内，运维效率提高50%以上。”

第三，产品提供的额外附加值。擎创科技会将多家客户对于数据分析的最佳实践案例持续不断的汇聚到产品平台上。客户在使用过程中，能从平台上分享的同行最佳实践中获得启示或借鉴，来改善或优化自己的运维管理体系或运营能力，因此，客户通常会有很好的价值诉求满足感，愿意持续购买。

许多大金融客户一开始与擎创科技的合同规模都只有几十万，随后逐渐增加到了几百万一年。杨辰在此前GGV纪源资本的采访中表示“之所以发生转变，是因为在相互信任之后，企业会逐渐把他们解决不了的痛点释放给你，看你到底能不能做出成绩。”

3

智能运维前景广阔

公司竞争优势明显，未来发展可期

AIOps是企业IT运维发展的必然趋势。企业IT运维管理按照传统ITOM到ITOA再到AIOps的趋势发展。传统企业IT运维的市场规模呈逐年下降趋势，AIOps领域的市场规模逐年上升。目前，AIOps还是一个新兴市场，还有巨大的市场空间待挖掘。

Gartner预测，到2022年全球50%的企业将会部署AIOps平台，进行数字化转型。中国AIOps领域市场规模以每年约16%的速度增长。IDC预测，2020年，中国智能运维市场规模将达到200-300亿元。

AIOps的赛道竞争既有从传统运维切入AIOps的传统ITOM/ITOA运维玩家，又有以智能算法切入AIOps的新兴创企。前者，国际上以老牌“Big Four”（BMC、CA、IBM和惠普）以及Microsoft为代表，国内以听云、博睿、OneAPM、云智慧、天旦、科来、日志易等为代表。后者，以云兴维智、灵犀云、擎创科技等为代表。

可以说，在智能运维赛道，擎创科技面临的国内外竞争对手如云。

不过，近几年，跨国企业在中国IT运维市场的竞争优势在减弱，市场和政策双重利好的本土化IT运维企业在未来的竞争中将更具优势。在产品和解决方案方面，国外企业提供的智能运维产品更强调单点突破，而国内企业对完整的解决方案需求更高，要求AIOps系统可以收集和分析全量、多维度的运维管理数据。

擎创科技已具备明显的竞争优势，包括产品优势和市场优势。

产品方面，擎创科技建立了全栈式的大数据平台，可以秒级采集包括告警数据、性能指标、日志、配置信息、运维工单等在内的数据，能为企业提供更加完整的解决方案，因此更具竞争优势。与国内传统ITOM/ITOA企业相比，擎创科技产品对企业既有的多个监控平台的整合能力以及对企业的数据监控能力更强，目前，运维市场能提供具备监控整合能力产品的厂商不多。

市场方面，擎创科技最初的客户主要集中在金融领域，而目前公司已完成在多个关键行业标杆客户的开拓，行业覆盖银行、保险、证券、制造、能源及交通运输等多领域，公司来自金融客户的营收占比也从以前的近80%下降到近50%。同时，公司也在积极拓展政府、交通、游戏、云服务商等领域客户。

擎创科技的营收也不断攀升。2017年，擎创科技全年营收2000多万，2018年，合同签约大约4000多万。2019年底，擎创科技触达的客户量仅占目标客户群体的1%，未来还有巨大的进步空间。2020年3月，擎创科技获得C轮数千万美元的融资。本次的融资资金，擎创将用于加大产品研发投入，尤其是核心算法的研发；同时，也将进一步拓展销售渠道与市场推广。

今年，擎创科技将进入扩张期，海外扩张计划也将开启。擎创科技在继续深耕原有行业领域的同时，将不断开拓新的行业领域，公司未来发展可期。

智能运维领跑者，复购率100%的擎创科技做对了什么 | 水母触