这家酒店居然没有前台 用户全程线上操作 入住率93%获1000万天使融资

文| 铅笔道 记者 许梦

注：卑立新承诺文中数据无误，为内容真实性负责。铅笔道作客观真实记录，已备份速记录音。

相比去年卑立新带领团队四处出击、不断尝试新业务的忙碌，今年“英卓未来公寓”在业务上则更加聚焦，定位也更加明确，即做住宿界的“滴滴专车”。

“英卓未来公寓”是一家科技型公寓酒店，利用社会投资性房产作为住宿空间，通过酒店智能家居设备，客户可体验智能魔镜、语音控制系统、智能体脂仪、智能马桶、投影仪等多个智能家居产品。此外，该平台还为B端酒店和地产商提供智能家居解决方案。

但是，一年前“英卓”的业务并未如此清晰，改变源于去年8月的复盘会。在此之前，“英卓未来公寓”主要面向C端客户，一方面为客户提供公寓式酒店服务，包括咖啡厅、创客空间等；另一方面，通过客户深度体验公寓智能家居，进行售卖，“所见即所买”，然而效果却不尽人意。酒店的经营已占用了团队的大部分精力，智能家居售卖又需要很多资金和人力，收效甚慢。

对于卑立新的15人小团队来说，“心有余而团队力不足”正是当时窘状的写照。那时项目还没有拿到融资，“做C端的智能家居需要花大量的资金去砸流量，人手也不够”。他反复思量后，决定战略收缩，将有限的资源和资金放到更能产生收益的地方。

最初规划的咖啡馆、个性聚会、创客空间统统砍掉，团队集中力量去做公寓的规模和体验。

之所以将 “英卓未来公寓”比喻成滴滴专车，卑立新介绍说，“就是和之前电话订房服务相比，我们从效率和体验重点突破。”

因此，团队搭建专门的技术研发部门，从轻便的小程序切入，客户从定房、退房、退押金、身份认证都可以在上面完成，整个流程都是线上操作。在上海的用户通过小程序下单后，在到达酒店1KM范围内即可通过小程序完成“自动排房”，领取电子钥匙直接开门入住，完全取代前台。

“酒店的本质是服务，如果脱离了这个，那无论噱头有多足，都不一定能做好酒店。”卑立新补充。他和团队聚焦于用户体验，希望将服务做得更加精细化。英卓团队打造IP形象“InnJoy好奇宝宝”，7*24小时“酒店私人管家”服务，实现售前、售中、售后服务交互。在OTA各大平台，“英卓未来公寓”的服务评价超过4000条，均不低于4.9/5分。

除了基本的服务，“英卓未来公寓”定位于科技，“科技就是我们品牌标签和人设”。就像亚朵酒店和虎扑网合作了虎扑酒店，和知乎合作做了知乎酒店，卑立新希望人们想到“英卓”时就立刻反应是智能科技酒店。基于此，卑立新紧紧抓住科技IP这个点，从客户入住智能语音系统、智能猫眼、人脸识别技术到里边的家居“智能化全武装”，团队拥有6项专利技术。

“英卓未来公寓酒店”的房间

此前面向C端卖货的路走不通，不代表B端不行。现在传统的酒店都面临转型升级，在软硬件改造上都有需求。一套智能家居高价低频卖给用户，不如做酒店生意以低价高规模制胜。卑立新算了一笔账，一个用户通过场景体验，以2万元的价格买走一套智能家居，对于一个50间客房的酒店来说，这个价格较低，总价在50万~100万左右。

而且“英卓未来公寓酒店”团队在运营上拥有先发优势。对于传统智能家居公司来说，一般是针对一家一户来服务，但酒店基本都是30间起，给到酒店的服务不是一对一，而是接入网后，设计一套针对酒店整体智能家居控制系统，为用户提供智能黑科技的住宿体验。

团队在前期服务“英卓未来公寓”的技术基础，不仅可以向酒店提供智能家居的控制系统，而且将前端和后台管理系统打通，针对B端有自己一套智能家居解决方案。

基于原有的技术和两年线下体验店的运营样板，卑立新决定将智能家居服务由2C转向2B。目前，“英卓未来公寓”合作的高端长租梧桐公寓已经正在实施中，此外也和西安几个地产项目合作做智能精装，卑立新预计该业务今年流水在1500万左右。

就“英卓未来公寓”品牌而言，卑立新想要打造一款极具性价比的住宿产品。全日房客单价在300元左右，此外他和团队开发了一套酒店订单分配系统，支持分时出租房间，将部分公寓订房时间打散，按照每小时17元的价格出售，以此提高房间使用率。

比如，客户晚上10点到店，一般酒店从下午2点钟这个房间就预留给客户，中间的8个小时即使没用也是按照单天收费。时租房将24小时分割成几个时段，原来客户花300块钱住一天，现在只需要120元就可以体验。目前“英卓未来公寓”在西安的两家店入住率为93%以上。

目前客户来源主要有两个渠道：一是通过传统的OTA平台，占总订单量的45%左右；另外55%主要通过平台自有渠道。用户使用小程序后进行会员转化，复购率在25%~35%。

另外，团队将剩余空置的房间拿来做品牌营销活动，例如通过公众号、当地媒体投放广告，1分钱体验1小时智能酒店，新用户注册即送百元代金券等分享裂变方式吸引用户深度体验。

目前，“英卓未来公寓”共有10家店，约400间房，两家正在营业中，去年全年营收350万。今年，卑立新团队和西安知名的几家地产商合作，在房源拓展上，可优先拿到在建的优质房源。他计划到年底拓展至2000间。

在管理上，“英卓”采用“大集中小分散”的策略，在同一小区整租几十间到一百多间不等。由总部整体运营，分配订单，每家门店只需负责成本和服务。

团队方面，两年时间“英卓未来公寓”已拓展近60人。今年6月，“英卓未来公寓”获得西安优普投资领投的1000万天使轮融资，主要用于团队建设、品牌营销和技术研发。

编辑 | 薛婷    校对 | 武旭升

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