编者按：本文来源创业邦专栏雷达财经（ID：leidacj），作者梁春富，编辑深海，创业邦经授权转载。

又是一年315，从人脸识别滥用、打工人线上简历泄露、老人手机 App的信息窃取，再到搜索软件上的医疗广告竞价排名，线上消费带来的问题成为今年315晚会关注的热点问题。

对于此次315晚会，多名网友认为，电商也应当成为关注重点。

雷达财经注意到，2020年线上消费迎来爆发式增长，但在其野蛮生长的背后，电商行业种种问题也浮出水面：“快手一哥”辛巴、“抖音一哥”罗永浩等相继被“打假”，瓜一个比一个大；社区团购退货退款门槛高，消费者购买的蔬菜短斤缺两，要求售后团长却“失联”“甩锅”；二手电商违约成本低，平台监管缺位，卖家买家都是“韭菜”……这些关系百姓日常生活的一个又一个真实却“扎心”的问题，有的存在已久，有的正在发生，并且将来可能还会继续出现新的。

直播电商：虚假宣传网红主播频翻车

一年多来，直播带货持续火热，成了众多平台的新玩法，但随着行业规模不断扩大，乱象逐渐显露，也布满了消费者难逃的坑。

雷达财经在投诉平台上发现，与直播带货相关的投诉有数千条之巨，其中货不对板、逾期发货、售后服务态度差、虚假宣传屡屡成为消费者投诉的重点项目。

不过，直播带货虽未出现在今年的315晚会正片中，但随后央视新闻频道栏目《新闻1+1栏目》以辛巴售卖“糖水燕窝”一事为代表，揭露了直播带货行业虚假宣传的种种乱象。

辛巴曾因一款“燕窝”产品陷入争议。去年11月，有网友视频爆料，质疑从辛巴团队旗下主播“时大漂亮”直播间购买的燕窝为糖水，并要求辛巴方面给出解释。对此，辛巴起初强势回应，不仅在微博发布律师声明要求涉事账号删除相关不实视频，还在直播间晒出燕窝有关证书“自证清白”。

结果遭职业打假人王海“打脸”，王海晒出该燕窝产品的检测报告，结果显示每100克含唾液酸0.014克。他估算，该产品每百克（一碗）成本在1元左右。

辛巴团队很快缴械，发布声明承认所售燕窝确实存在夸大宣传，并承诺向购买燕窝的消费者承诺“退一赔三”。最终，辛巴团队被责令停止违法行为、罚款90万元；辛巴个人账号被封 60 天，封停公司旗下27名电商主播15天。

类似直播带货虚假宣传等事件，并非个例。在辛巴之后，王海把目光转向了罗永浩、李佳琦。

2020年11月，在抖音主播罗永浩自曝，直播间内销售非羊毛制品的“皮尔卡丹”品牌羊毛衫之后，王海对其宣传的一款邓特艾克漱口水涉嫌虚假宣传一事，进行了打假，二者各执一词，最终不了了之。但王海曾向雷达财经表示，罗永浩的做法要比辛巴高明，会持续关注。

还有“口红一哥”李佳琦，去年末曾在直播间带货一款火遍全网的TriPollar初普美容仪。但在热销之后，这款网红美容仪却接连被曝出烫伤、冒痘、无备案等问题。#李佳琦所售美容仪涉嫌虚假宣传#相关话题一度冲上微博热搜，引发大量关注。

随后，王海爆料称，李佳琦带货的慕金脱毛仪因在未得到FDA认证的情况下，将此种表述方式挂在广告页面涉嫌虚假宣传，而在被举报后，目前慕金天猫旗舰店已将FDA认证改为FDA批准。

315当晚，央视新闻1+1栏目以《“直播带货”的坑，拿什么来填？》为话题，连线中国消费者权益保护法研究副秘书长陈音江，对上述存在的直播带货乱象、网红主播等进行了探讨。

陈音江表示，从调研结果来看，直播带货问题“比较严重”。一是消费者投诉比较多，很多消费者受到商家虚假宣传的欺骗、误导，购买产品后发现存在货不对板等问题；二是这些问题非常普遍，且消费者维权难。

他认为，线上产品质量不过关的原因主要在于，平台可能在规则制定上比较松散，或者说平台没有严格把关，没有加强日常管理。平台只要为商家提供了交易的场地、发布信息的服务、入驻功能，这中间肯定是存在有利益分成的，平台必须要承担电商平台经营者的责任，无论是社交平台还是传统的电商平台。

在他看来，网红主播在直播带货过程中也需要承担相应的责任，如果主播本身是商家，那么要承担销售者的责任，即对自己宣传产品的质量、售后承担相应责任；如果主播是商家请的雇员，则由商家来承担责任。如果主播是充当了一个广告代言人的角色，那么他应该承担广告法所规定的责任和义务。

生鲜电商：巨头参战社区团购售后难

受疫情影响，生鲜电商“忽如一夜春风来”，天眼查数据显示，2020年国内生鲜电商相关企业数量达到8.9万家。根据网经社估算，2020年生鲜电商全年交易规模约为3641.3亿元，同比增长43%。

生鲜电商的火爆引发各路巨头与资本的垂涎，在2020年全年，社区团购和生鲜电商融资金额超百亿人民币。从事社区团购的除了兴盛优选、十荟团、邻邻壹、食享会、呆萝卜、每日优鲜、叮当买菜等“土生土长”的社区团购电商，还有阿里的盒马优选、拼多多的多多买菜、美团的美团优选、滴滴的橙心优选、顺丰的丰伙台等。

然而，行业火热背后隐忧不少，看似超低价、便捷省事，也可能被“收割”。据市场监管总局消息，2020年，全国12315平台共接收网购生鲜类食品投诉举报6.58万件，投诉举报主要问题为：品质不过关、售后服务差、下单容易取消难、久未发货、虚假促销。

3月16日上午，“永辉生活App卖茅台只收款不发货”登上热搜，引发网友关注。

据悉，日前江苏南京多名消费者在永辉生活App下单几万元茅台酒后，至今无法取货，也无法退款。但指定提货地的永辉超市门店负责人却一问三不知，客服则表示茅台酒已签收。

雷达财经就此致电上市公司永辉超市，该公司证券部工作人员表示，目前公司内部正在核实，若是顾客下单（公司）没发货的话，后续会补发。

根据永辉超市微博回应，公司已第一时间成立调查组，进行彻查，并主动向有关部门汇报事件处理进展。

有法律人士指出，根据《电子商务法》第二十条规定：“电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限，向消费者交付商品或者服务。”从目前的情况来看，永辉超市已经涉嫌违约，消费者有权利解除合同。

事实上，类似消费者无法取货，不予退款的情况普遍存在。在黑猫投诉平台上，不乏消费者投诉“未收到货、也不予退款”“骗钱不发货”，涉及的社区团购包括橙心优选、多多买菜、十荟团等大平台。有一些消费者反映，购买的生鲜类商品存在质量问题，退货退款却设置各种门槛，如“超过24小时不能退货”“包装有轻微破损不退”“打折商品不退款”等。

还有一些消费者反映，社区团购售后服务态度差，团长、客服相互踢“皮球”，维权难度极大。

值得一提的是，社区团购巨头往往以超低价、强补贴的模式低价倾销抢占市场，为争夺流量入口甚至投入不设上限，也把互联网运营的套路，带到了“菜市场”。

对此，3月11日，国家市场监管总局官网公布了对橙心优选、多多买菜、美团优选、十荟团、食享会5家社区团购企业的行政处罚决定书，披露其具体违法情节，主要包括以排挤竞争对手为目的，低于成本销售商品；利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易等，扰乱了正常的市场价格秩序。鉴于此，市监总局对这5家平台处以顶格处罚，累计罚款达650万元。

雷达财经注意到，在今年两会期间，多位代表委员提到反垄断话题，并从立法、数据规制等方面提出建议。其中，全国人大代表王填提出《关于规范社区团购维护市场经济秩序的建议》，他认为社区团购未来风险主要来自于价格促销、食品安全和不公平竞争对相关产业产生的冲击巨大。对此，王填代表建议，要落实“九不得”实施细则，落实食品安全主体责任，开展反不正当竞争立法调研。共同打造高质量发展的生态圈。

二手电商：买家、卖家双双被“割韭菜”

近期，证券市场持续动荡，基金大跌频频冲上热搜。年轻人基金亏钱后，搞钱的心思一齐转向了二手市场。事实上，二手消费在年轻人中不断升温，特别是Z世代已经成为了二手交易的主力军，甚至他们把自己的生活方式也带入了二手平台。在他们的引领下，潮玩、二手奢侈品、游戏外设、盲盒、球鞋等交易火爆。有研究机构估算，中国二手交易市场规模2018年为7420亿，2019年为9646亿，2020年则上升到了12540亿，二手商品的交易额相当于一个中等规模国家的GDP。

但相较于多年打磨下相对成熟的电商平台，二手电商平台仍存在着诸多问题亟待解决，如假冒伪劣产品、虚报高价、交易支付安全问题、虚拟购物诈骗、平台售后差等等问题充斥二手电商平台。

去年11月，贵州都市报报道，小戴在闲鱼App上看到了王某发布的售卖二手摩托车信息后，便联系了卖家王某。而王某却以收取定金、物流费等为由多次要求小戴转款，小戴信以为真，先后多次转款到其提供的收款码，结果始终未收到摩托车，最终小戴投诉未果，选择向警方报案。贵州警方根据线索，帮小戴追后钱款，并依法抓获王某等犯罪嫌疑人。

值得一提的是，在一些二手交易平台上，买家的用户权益无法得到保障，相应的卖家权益也无法完全得到保障。

雷达财经注意到，多名卖家在黑猫平台投诉，称在得物App卖出去鞋子，需要下载并登录得物旗下的二手交易平台95分球鞋App才能提取，但当下载该App后，显示新账户并无存款。还有卖家称95分球鞋客服全是机器人，售后服务延迟，无奈之下只能来投诉。

而得物App是目前国内规模最大的球鞋交易平台，有数据显示，当下，每三个年轻人中，就有一个使用得物App，该平台75%的用户为90后，其中Z世代为主力用户，这一群体在潮流领域的消费力十分可观。

不过，受年轻人追捧的得物App也难逃假货质疑。2020年2月22日，“得物App涉嫌售假”话题登上微博热搜。有网友反映，自己在得物App购买的AJ拿到其他平台鉴定为假，更有网友爆料得物App售假被发现后给300元封口费。去年6月，中消协发布“6·18”消费维权舆情分析报告称，监测期内共收集“得物App”有关负面信息8735条，主要涉及假冒伪劣、鉴定费等问题。

有意思的是，有用户投诉称，在得物App买的鞋，经得物鉴定师鉴定为正品，随后在得物旗下的二手平台“95分球鞋”上寄卖，却被该平台鉴定为假货。这样的自相矛盾，也让消费者质疑到底是得物在售假，还是自家二手平台鉴定能力不足？

行业人士认为，二手电商平台的存在种种乱象主要是由于平台审核缺位、粗放管理、缺乏有效监管等，卖家准入门槛低，仅用手机号即可注册，即便是被封号了，换个手机号即可再注册新号；此外，交易主体并非新品，没有一个具体衡量标准，全凭买卖双方沟通情况，因而平台监管难度比一般电商平台要大得多。

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