随着互联网带宽、稳定性等基础设施水平的不断提升，人们对于SaaS服务的了解度和接受度也在不断增加，市场教育进一步推进。与此同时，出于降低人力成本和运营成本的需求，越来愈多的企业开始将目光投放到SaaS应用上来。中国企业级SaaS逐渐成为市场和媒体关注的重点。

据艾瑞咨询预计，到2021年，中国企业级SaaS整体市场规模将达到654.2亿元，潜在市场发展空间巨大。其中，教育细分赛道的市场规模约占9%左右。

以知识付费系统切入SaaS市场，小鹅通在新教育场景服务探索不断深入。10月21日，小鹅通正式对外宣布，获得腾讯数亿元C轮融资，升级为“知识产品与用户服务的数字化工具”，资金主要用于持续加大产品和核心技术的研发投入，进一步完善服务体系建设等。

当知识传递不再仅限于教育场景，各行各业线上化的需求急速增长，小鹅通又将如何在这样的行业变化中找到新的机遇？

从知识付费到新教育，服务功能逐渐完善

小鹅通诞生于客户需求。2016年也被认为是“知识付费的元年”，“私域流量”一词还没有像如今一样被广泛使用。如何通过知识付费建立并维系与用户的联系，建立联系之后又如何解决庞大的用户群体的管理问题？

2016年10月，财经作家吴晓波向还未成形的小鹅通提出了第一个需求：自媒体需要一个用户管理系统。其中包括两点：第一，将知识产品在线化、体系化，运营成本没有门槛；第二，完成用户管理。同年，小鹅通推出了第一版专注知识服务与社群运营的工具，开始探索知识付费赛道产品服务。

与此同时，越来越多的教育行业用户出现在小鹅通的用户名单中。小鹅通COO樊晓星曾向芥末堆介绍，2019年小鹅通已经服务了数十万注册客户数，教育机构客户已经占其总数的58%。

至此，专注新教育的技术服务商，成为小鹅通的第二个身份。在线教育不是简单的将线下课堂迁移至线上，小鹅通能够给教育细分行业的用户提供的功能也更加具体，在线直播、打卡、大班课、白板等等，好未来家长大学、新东方家庭教育、环球教育、英孚教育、文都网校、高思教育等教育机构同样也是小鹅通的客户。

“教育客户对于我们的特殊意义在于，为很多功能场景的延伸打好了基础。"回顾用户发展的历史，樊晓星提到，小鹅通的产品功能研发，一部分来自于教育客户的需求总结。她举了个例子，将互动课堂的功能从教育场景中提炼出来，就成为其他行业今年需求增大的“圆桌直播”，即将同一场远程互动讨论或会议呈现在更大的直播空间中。

“今天咱们说教研、双师，仅存在于教育行业，未来在其他行业也可能会发生类似的模式演变，让企业在获客、运营、变现等体系里面，发挥出更大的潜力。”樊晓星表示。

据小鹅通方面介绍，其目前已自主开发了超200项核心功能模块，可以提供集品牌传播、商业变现、用户运营于一体的线上知识服务系统。

截至2020年10月16日，小鹅通已服务超130万的商家，线上交易流水突破110亿元，覆盖C端用户数量6.8亿。

知识传递突破教育场景，客户服务或成核心竞争力

在企业信息化转型的浪潮中，促使更多的企业不得不将经营场景转到线上进行，小鹅通发现，不仅知识付费跟在线教育之间的边界逐渐变得模糊，同时，在线教育与企业的品牌营销、用户关系管理的边界也是如此。

信息化不是一蹴而就的。依附于微信等生态，具有品牌营销、产品（知识、实物、服务等）交付、用户运营、商业变现等功能的小鹅通提供了一套摆在面前的解决方案。

在发展过程中，来自非教培行业的企业也提出了更多新的问题和需求，知识传递从教育场景延伸到更多领域。“信息化的方式，已经完全改变了咱们这一代人对信息接受学习的方式。”在樊晓星看来，学习已经成为无时无刻不在进行的行为。“当下几乎全民使用微信的环境下，以知识作为广告，实现营销、传播目的的商业模式正在衍生新的需求。”

华夏基金直销运营负责人戴若葳在发布会现场分享了他们的体验。截止到10月18日，华夏基金通过小鹅通一共做了超过160场直播，累计触达用户32万。邀请业内人士来到直播间，分析当今的财经热点、投资机遇，以及普及投资知识，通过直播与投资者进行交流。

“很多企业都在通过微信公众号、直播讲座、线上课程等方式向其用户及合作伙伴输出内容，归根结底，本质上都是在通过知识的输出，来进行与用户的沟通，从而通过数字化的方式来实现商业价值。”樊晓星总结道。

目前，小鹅通用户行业覆盖教培机构、医疗健康、互联网科技、财经金融、快消零售、咨询服务、广告传媒、文化出版、文体旅游、公益组织、自媒体等136个垂直细分行业，这些商家共生产了超1500万个知识产品，所有知识产品的总播放量超过120亿次。

据IT桔子统计，2020年1-4月,国内SaaS行业共发生52起融资。阿里、腾讯等头部企业加速迈进 To B 市场。面对来自不同行业的用户群体，相较于其他同业，小鹅通的核心竞争力又是什么？

为每一位客户提供1对1专属服务管家的客户服务，是樊晓星给出的答案。小鹅通以行业大类为区分，为客户提供专属服务管家，从200余项核心功能模块的使用讲解，到同行业用户之间的信息交流，同时间接地完成用户教育跟互动沟通的过程。樊晓星表示，来自小鹅通的及时响应，也解决了企业跟用户之间沟通和信赖感的问题。

专注“工具”属性，与企业互相补位

“企业业务发展未来很有可能会更加依赖SaaS服务。“樊晓星解释道，每个企业有自己的长板跟短板，对于大多数企业来说，自己搭建小鹅通这样功能复杂的SaaS系统并不经济。

同时，樊晓星也强调，小鹅通是工具，而不是平台。“不管是针对企业客户也好，还是教育客户也好，我们帮他做到的都是管家式的工具支撑。”至于用户信息、规则体系的搭建等等，所有跟C端用户之间发生交集的过程，全部交给客户自己决定。

在服务B端客户上不断探索的小鹅通，在获腾讯融资之后，或许与其产生了真正的连接。与轻量级的腾讯会议，以及聚合课程与用户的腾讯课堂相比，樊晓星认为，小鹅通的属性仍然是“工具”。

“当好大家的‘共享CTO’，为企业搭建好与用户‘连接’的桥梁。”小鹅通创始人兼CEO鲍春健这样总结小鹅通的角色定位。

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