文| 铅笔道记者汪晨

►导语

过去数年，在北大医学院读博的何鹏经常遇到这样的事。“朋友从外地来京，排了三天三夜没约上号，只好找我搭线找医生。”

他的一位亲戚则遇到了误诊的情况。“他患的是肝癌，在老家和上海的两家医院耗费上十万，却被当作肝硬化治疗，癌症则已到晚期。”

何鹏看不下去，想做点事缓解这一状况。

去年3月，他和三位伙伴创立“易康医疗”，决定通过病前导诊、看病陪诊等服务优化看病流程。“看病前根据患者所说病情提出就医方案，选择合适的医院和科室就诊。中途可选择陪诊服务，由医疗从业人员带患者看病，帮病人理解医生医嘱。”

过程中，“易康医疗”会向用户收取服务费，兼职人员分得七成，平台收三成。“相比黄牛来说，这是更加公开透明的价格，利益分成也能调动更多医疗从业者提供更好的服务。”

今年3月，“易康医疗”App上线。平台从中石油、美年达健康等数十家B端企业获客，并整合100余家医疗服务企业，提供手术床位预约、国内会诊、私人医生、医疗保险等服务，完善其服务链。

目前，“易康医疗”兼职服务人员3万人左右，线上注册用户180万。截至今年5月底，平台累计销售额（含合同金额）为3300万元，现金收入累计1100万元。

注: 何鹏已确认文中数据真实无误，铅笔道愿与他一起为内容真实性背书。

亲戚误诊

去年春节，回家探亲的何鹏听闻这么一件事。

一年半前，何鹏的亲戚总是腹痛、食欲不振。在老家和上海的两家医院内，被当作肝硬化治疗，耗费上十万。

读博期间，何鹏曾研究过肿瘤病症，之后临床实践3年。他判定，亲戚得的是肝癌，但治疗黄金期被延误，已到晚期。“我问亲戚为什么不直接找我，他说，‘之前看病麻烦太多次了，老麻烦你不好’。”

类似大大小小的病症错配情况不在少数。“很多三甲医院的医生一天接数十个号，但真正符合自己专业领域的可能只有20%左右，剩下要么是来检查病情、开药的，要么就是挂错号了。”

看病的体验也十分糟糕。

何鹏是北大医学博士，认识不少北京医院的医生，找他牵线看病的亲戚、朋友也不在少数。“有些从外地过来，三天三夜排不上号后才找我帮忙，那时候病都拖得很严重了。”

同时，患者与医生的沟通时间过少。“很多医生只有两到三分钟的时间和患者沟通，有些患者根本没理解医生的意思，病情缓解的效果也就差了很多。”

何鹏认为，盲目就医的情况太过普遍，就医匹配问题需要解决；同时，看病体验糟糕，需要医疗行业内的人帮助，乃至陪同患者看病。

彼时正是互联网创业的“火热期”。他有个想法：做一个收费的医疗服务应用，集合专业医疗人员，帮助患者提高看病效率和体验，引导患者对症下药。

2015年3月，何鹏辞职。他约上正在“寻医问药”工作的邵圣意、一位当医生的师姐，和一位卫计委工作人员，四人一起创办“易康医疗”。

医疗落地服务

起初，何鹏想先加入病情咨询、预约看病等功能，后续再跟进提供其他服务。

医生师姐提醒他，患者真正的需求还是在看病就医方面，最好在一开始就提供成套的线下服务。

此后，团队定下发展基调：服务沉淀至线下，提供包括预约看病、陪诊等线下就医服务。

去年6月，“易康就医”App上线。用户可在App内预约看病、请人陪诊、预约专车接送。预约看病前后，平台的就医顾问会电话回访，核实用户信息，并提出相应的就医方案建议。

◆ “易康就医”App截图

电话回访时，就医顾问相当于患者和医生间的“防火墙”，负责优化看病需求，合理匹配资源。

“比如患者肚子疼，但预约的是肝胆内科，我们会建议他先预约消化内科室，用户同意后会帮他修正。或者在第一次患病时，安排一个普通专家号检查病症情况，高级专家没有检查结果是很难下判断的，复查时找他们才更有针对性。”

上线伊始，团队4人担任平台就医顾问，为亲朋好友解疑答惑。“陪同看病时，我们可以帮他们预约等位，和他们一起看医生、拿药，解答医生的医嘱。 ”

口碑效应逐渐显现。“一般在我们这用过的人，第二次都会叫上他的朋友、同学、亲戚使用，甚至有用户带来了二十笔订单。”

何鹏认为，此时的看病成本较用户自己排队挂号已减少许多。“像外地人来京看病，单靠自己的力量需要花十几天才能看完，我能帮他们节省一半时间，单住宿费用就省去很多。”

此后，何鹏通过北大医学博士联盟等渠道叫来数位医学人员，在平台兼职服务。

4位天使投资人

“我们想做一个覆盖全部看病流程的医疗平台，线上与线下相结合，而不单是线上导诊、预约挂号。”

“模式太重了，还是算了吧。”

App上线后，何鹏开始接触投资机构，但并不受待见。

不过，他的服务引来了4位天使投资人，皆是“易康医疗”的用户。

8月，通过朋友介绍，何鹏认识了一家上市企业老板田青。“朋友让我好好招待，我正缺融资机会，因此很重视地服务了一次。”

看病后，田青很满意，并向好友董岩推荐了“易康医疗”。“董岩婆婆的膝盖不好，我们帮她安排了首诊和复诊，也同样收获好评。”

之后，两人决定投资“易康医疗”。田青还对接了公司员工，为其带来数十名客源，帮他们策划就医方案，提供转诊、陪诊服务。

10月，“易康医疗”迎来另外两位投资人。

其中一位名为罗马，提供国际医疗服务。“患者在国外治疗，回国后的康复期也需要医疗服务，这一块我能提供，双方可互相导流。”

一个月后，“易康医疗”获得了罗马的认可。为了独揽其国际医疗业务，罗马决定投资“易康医疗”。

从4位投资人手中，何鹏尝到了甜头。“之前我们曾尝试C端地推获客，但一个正式用户的获客成本为20元，收效甚微，从B端获客反而简单许多。”

自此，何鹏确定了自己的商业模式：从B端企业获取客源，并对接其他医疗企业的服务，完善服务链条。

此后，“易康医疗”陆续获得了数十家企业的客源，包括美年大健康、中石油等。

医疗服务平台

客源有了，服务人员也需要相应扩容。

10月，面向服务人员的App上线。“”看病就医服务的商业模式也正式确立为共享经济：招募有医疗从业资格的人，经过审核后，使其兼职提供导诊、陪诊等服务。

“像北大医学博士联盟有1000余位医学博士，都经过临床实习训练，我们从中找了不少人。除了地推外，我们会托医学界、医院的人招募，有时候还会召开学术会议招募医生。”

◆ “易康就医”助手端App截图

App类似滴滴打车的司机端。经就医顾问核实纠正需求后，系统自动派单，由兼职人员抢单，在约定时间内提供服务。 “到了预约时间，会提前告诉对接方法和预约号码，兼职人员也会提前到场，确定科室的位置带用户过去。”

团队为此设置了详细的服务标准，用户可打分评价，就医顾问也会电话回访。“我们要求兼职人员在用户上下车时接送，帮着提包。医生说的医嘱要详细记录，记录之后给患者详细解答，并上传到系统内。”

预约定价方面，从普通到特级专家，共分为199元、299元、499元、999元4档，陪诊费用定价为3小时188元。兼职人员分得七成，平台分三成。

今年3月，“易康医疗”服务平台App上线，开始接入、整合更多B端服务。“许多互联网医疗服务聚焦在垂直领域，我会选择每个领域的前几名合作，将他们纳入平台。”

◆ “易康医疗”平台App截图

目前，“易康医疗”的B端合作对象有100余家，服务包含手术床位预约、护工、国际转诊、国内会诊、私人医生、医疗保险等服务。

平台上的兼职医疗服务人员3万人，线上注册用户180万。截至今年5月底，平台累计销售额（含合同金额）达到3300万元，现金收入累计1100万元。

未来，何鹏想切入疾病预防领域，并尝试接入基因检测等服务。“发达国家更看重预防，这也是我们努力的方向。”

当下，“易康医疗”正在牛投平台众筹，由火柴互娱董事长王薇领投150万。

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