摘要：从“送外卖”到“送万物”。

天下网商记者章航英

饿了么又升级了！

这次不是一星半点，而是全面升级。

7月10日，饿了么宣布，从餐饮外卖平台升级为“解决用户身边一切即时需求”的生活服务平台。饿了么CEO王磊（花名昆阳）表示，饿了么不止送餐，还希望通过全面升级来服务消费者的“身边经济”。

据悉，全新改版的饿了么APP将于7月17日上线。

饿了么此次升级将包括四大方面：从送餐升级到提供同城生活全方位服务、个性化推荐、内容化互动、会员体系升级。

“外卖绝不只是吃饭的工具，我们的新slogan叫做‘爱什么，来什么’”，王磊表示。饿了么从“送外卖”到“送万物”，“万物”的内涵不断扩展，商品和服务都可以外卖到家。除了鲜奶、母婴玩具、美妆、书籍文具、体育装备等零售商品可以实现送货到家外，美甲、美容、家政、保洁等项目也将实现送服务上门。

此外，饿了么还上线了新业务“随心订”，提供鲜花、鲜奶、鲜食的周期配送。消费者可以根据自己的需要在7天、15天、30天内任意选择。

饿了么CEO王磊

饿了么今天才开始变化的吗？当然不是。

此前，饿了么平台上的配送服务就在不断拓展，从商超便利、生鲜果蔬、医药健康一直到鲜花绿植。

疫情发生以来，饿了么整体商家数量增30%，非餐饮门店数量增速远超大盘。今年3月，晨光文具上线饿了么；4月，全国超100城书店集体上线饿了么。宠物用品店数量增长6倍、火锅烤串食材店和母婴店的数量也都增长超3倍。

“一方面，即时配送已经成为同城生活的刚需，另一方面，越来越多商家也意识到，数字化能力已经成为餐饮和零售行业的必备技能。”王磊表示。

相较于此前的品类拓展，此次全面升级的确是全方位的。除了加码本地零售快送，饿了么也想让人们的生活圈变得更有趣好玩。

饿了么蓝骑士不只送外卖了

即将上线的升级版饿了么APP将大幅增加内容互动和个性化推荐。“发现”板块将升级为“真香”栏目，不仅有美食图片和短视频，还有直播种草。对于用户来说，可以让吃饭这件事变得更加好玩，对于商家来说，也多了更多视觉化方式运营商品和品牌的机会。

此前，饿了么已经在试验即时配送“吃播”，人们可以在观看直播的同时就品尝主播同款外卖，效果显著。

美食外卖频道和“附近推荐”栏目也会全新改版，推荐商家和商品将更加智能化。正在测试中的“有好店”频道则将为消费者推荐精选高品质店铺。

此外，在会员系统方面，“超级会员”与“吃货卡”全新改版，新版“吃货卡”将成为饿了么新的会员系统，用户在饿了么下单可以累积“吃货豆”，吃货豆可兑换红包及商家优惠券。同时拥有超级会员和新版吃货卡的用户，将升级“超级吃货卡”，权益更加丰富。

“外卖平台有时候连接的是人和商品，有时候连接的是人与人之间的情感”，王磊表示。作为一个从校园出发的品牌，饿了么目前拥有超60%的30岁以下消费群体。在这次全面升级的重要时刻，它也邀请到了95后明星王一博作为品牌代言人。

发布会结束后，《天下网商》等媒体与饿了么CEO王磊做了进一步沟通。关于外卖、关于“身边经济”、关于“饿了么入淘”等问题，王磊观点如下：

“身边经济”是什么？

王磊：“身边经济“是实物交易和服务相结合的新业务模式。为什么现在进行“身边经济”的升级？一方面是现在是饿了么与阿里经济体融合完成，走到了下一阶段的开始；另一方面，疫情对行业按了加速器，饿了么也要在这个时间点加快帮助服务业商家进行数字化的升级。

饿了么的“身边经济”有什么不同之处？

王磊：饿了么做“身边经济”的差异化有很多，第一是生态的差异化，从“送餐”到送“万物”，回到了阿里最擅长的领域，这是最大的差异。第二是对消费者的理解，以及阿里多年积累的消费者和商品之间的匹配关系。第三是触达规模优势，这次升级饿了么与阿里经济体各个消费者触达通道做了一个联动，帮助商家拉到更多新客，提升收入，度过疫情的困难。

饿了么和阿里经济体其他业务融合得如何？

王磊：饿了么入淘之后，与支付宝、淘宝的系统从消费者、用户端到商家端都做了全面的打通。7月17日升级后的饿了么版本可以展现融合后的体验，比如消费者可以在饿了么上买到更丰富的商品，其中很多就来自大润发、盒马、淘宝同城、天猫超市。

饿了么的战略定力来自哪里？

王磊：阿里巴巴的“定力”其实不是一天两天的，我们做很多事情都很有“定力”。以前马老师（马云）说过一句话，“你今天的成就，不是你昨天做了什么事情决定的，而是你十年前做的一个决定，你就在为后面准备了”。所以，我们对本地生活，对饿了么这个“定力”是来自于我们对服务业数字化升级的坚信，是来自于对消费者的深刻理解。我们认为这是个巨大的需要被数字化升级的行业，我们看到本地生活服务的需求越来越大，本地各类商家对数字化的需求越来越大，这是未来我们要坚定去做的方向。

服务业有机会形成消费者和商家间的直接联系，如何帮助商家去做这样的链接？

王磊：很多平台都选择了中心化的方式，我认为这个路径的选择，不是一个简单的中心化流量平台的选择。中心化的流量平台很重要，但是帮我们的商家数字化之后，如何让他们和中心化的平台形成联动，这更重要。

怎么看待外卖平台？

王磊：外卖平台不仅仅是个工具，还是一个可以做内容的平台。饿了么新版本在内容上进行了大量的投入，包括直播和短视频，是为了让消费者不仅仅把饿了么当成一个工具，而是更多地去发现美食的意义。

编辑徐艺婷

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