编者按：本文来自微信公众号红杉汇（ID：Sequoiacap），创业邦经授权转载。

“我们这儿喊‘总’一般都是讽刺。”在国内众多创业公司中，公司上下级、同事，彼此相互称“老师”，并且明确地排斥“总”这一称呼的公司不多，作业帮算是其中之一。就连创始人侯建彬T恤的衣袖上，都明晃晃地印着“侯老师”三个字。

在“侯老师”看来，各种“总”的称谓，会拉开团队小伙伴儿之间的距离，而“老师”更符合一家教育公司的“调性”。

在成为作业帮的“侯老师”之前，侯建彬是来自河北衡水的学霸。作为被“教育改变命运”的个体，他一直相信用对的方法持续努力的价值。在对侯建彬的报道中，有一个细节曾被反复提及。他还在百度工作时，有一次和同事途经澳门落脚，酒店楼下就是亚洲最大的赌场。一天半的时间内，他成为同行十几人中，唯一一个一块钱筹码都没买过的人，因为在他看来，“只拼运气的事很无聊”。

红杉中国合伙人计越表示，“侯建彬不是那种渴望一夜颠覆或者靠打鸡血的机会型创业者，他所领导的作业帮给我留下很深刻的印象在于目标坚定，持续改进。这也是我认为优秀创业公司的重要本质所在：优秀的公司都会追求日复一日的进步，比如每天进步1%，10年下来就是一个天文数字，长期坚持下来将会产生不可估量的力量。一个优秀的公司，并不是因为抓住了某个机遇，就一步成功。他们常常看起来是‘通盘无妙手’，始终围绕既定的长期目标，‘结硬寨，打呆仗’，每天都坚定地朝着目标推进一点点。”

基于对教育价值的笃定，侯建彬最终走上了在线教育的创业道路。他一直记得自己上学时的经历：“自习课老师来巡查时，经常出现这样的场景：学生站起来问老师题，老师在一个地方卡住，解答完之后，下一题又有一个同学问，又卡住，一节课基本就过去了；有时候老师还没想出来，学生先想出来了。 ”

这段能引起共鸣的经历，事实上反映了国内教育存在的两大问题：老师供给严重不足，1.94亿中小学生大概只有1100多万老师；优秀的教师资源分布不均，许多优秀的高校毕业生留在大城市当老师，三四线城市的好老师更少。

在线教育为解决这两大问题提供了一个新的方案——在答题解惑上，作业帮平台一天能产生几亿次诉求，并得到解决；在老师资源层面，平台上的好老师能通过互联网打破地域的界限，给三四线城市、农村的孩子提供教育服务。

2004年，还在北大读大三的侯建彬成为百度的实习生，之后在该公司做了十年产品经理，担任知识体系负责人。直至2014年，作业帮APP正式上线，早期是一款很简单的工具应用——问答学习平台，随后上线拍照搜题功能。

在刚刚结束的这个暑期，作业帮直播课付费课学员数量达到780万, 同比增长超过390%；作业帮直播课超过60%的学员，来自一二线城市之外地区。不久前的高考季，作业帮服务了805万高考生，占到今年高考考生总数的75.16%。除此之外，公益性的“作业帮名家讲堂”，其学员量超2000万。

2020年上半年，在新冠疫情的影响下，国内中小学“停课不停学”，在线教育行业实现了一次爆发式增长。6月，作业帮完成E轮7.5亿美元融资。而从A轮融资开始，作业帮的历轮融资，红杉中国都参与其中。

在拿到E轮融资之际，侯建彬给全体员工写了一封信，信上说：

在线教育的最大价值，还是在于普惠。在此之前，整个教培体系从不缺乏优秀的老师和优质的内容，缺乏的是把这些资源放大、迁移、匹配的便捷管道。

这次融资以及历次融资，就像是驶过一个个加油站。这之后，我们将有机会跑得更远更稳更快。而如何前行，和以往并无不同，也无捷径可通，唯一要做的依然是：敬畏教育、成就用户，以“己所不欲、勿施于人”的理念做出每一个选择……

三个坚持与长线发展

Q：2020年以来，在线教育领域经历了怎样的变化？

侯建彬：首先，疫情创造了需求。以前学生在课堂，在线下教育机构学习；疫情期间，课堂没有了，对在线教育的需求变大。其次，大家不得已做了尝试之后，发现在线教育和想象的不一样，效果挺不错，某种程度上改变了用户心智。

在面对新事物时，总是欢迎者占少数，有人排斥，有人观望，这特别正常。也有人认为在线教育没有温度，不能面对面教学，这都很正常。iPhone刚出来时大家会说待机时间不够长，但事实上，为了赢得那个更大的好处，人们可以发明很多方法和工具。这个好处一般都跟效率有关系。在线教育明显是提升效率的，无论是供给侧还是C端，还是服务侧和体验侧，效率都大幅提升。第一，省去舟车劳顿，在家里就可以上课，成本很低；第二，可以足不出户选遍全国好老师；第三，无限次回放；第四，技术、数据的全方位辅助下，可以实现个性化教学。

Q：当巨大的流量一下子冲过来，作业帮采取了什么应对举措？

侯建彬：我们主要做了两件事。第一件事是疫情刚开始时，我们判断很多地区会推迟开学，这对所有家庭来说是一个新考验，这时家长最需要的是给孩子们提供一些学习的途径，作业帮立刻推出免费直播课。免费直播课跟常规的付费课程完全不是一码事，常规的付费课程是在周末和晚上，而免费直播课是白天上课，我们在弥补公立学校缺位所带来的学习空白期。大年初一的下午两点，我们的免费直播课上线，是全行业第一个推出的。

免费直播课5周时间带来了3300万学生，其中70—80%来自于三线及以下的城市和地区。这个课程的出发点就是用户视角，因为用户需要，所以我们才做。

第二件事是在春季加强招募储备。接下来的春季学期和暑假学期、秋季学期，可能有很多学生会报直播课付费课程，需要储备一些资源和能力，包括主讲老师、辅导老师以及服务器、技术储备等。

Q：在竞争激烈的在线教育行业，作业帮在用户吸引、留存方面做对了什么？

侯建彬：我们始终围绕三个坚持在做事情。

第一点，也是最底层最根本的一点——我们坚信在线教育的价值。并不是所有人都坚信这件事，有一些同行跑着跑着就不跑了，但我们是有执念的。

第二点，我们坚持做直播课。准确说是2015年10月份启动直播课业务。它事关公司长线发展。

第三点，我们在做课程过程中，始终坚持把服务品质、教学品质排在第一位。这也事关长线发展。

Q：上半年，作业帮还开通了欧阳自远等院士的直播课，它有点像线下公立学校的素质教育，我们为什么会做这样一件事？

侯建彬：疫情给了我一些冲击和触动，我发现整个社会的个体心智跟社会体系都被拉到极限之后，会出现一些糟糕的事情，比如会有一些谣言，部分民众缺少分辨能力。事实上，这是缺少基本科学素养的一个表现。

作业帮辐射的人群很大，我们也有精力去做这样一件事，所以就开设了名家讲堂。目前，已经有累计2000万学员报名名家讲堂。我们会持续做这件事，但要解决社会整体的科学素养问题，最终需要社会各种力量凝聚在一起。

要改变，也要求同存异

Q：很多在线教育公司最初都需要思考的一个问题，就是自己到底是教育公司，还是技术公司，我们是如何定位自己？

侯建彬：我是产品经理出身，在我看来所有产品都是手段和工具，核心还是你提供的价值，不能本末倒置。我们是一个技术公司，更是一个教育公司，技术是我们的手段，这一点我们没有动摇过。

Q：作业帮是如何搭建起优秀的师资体系的？

侯建彬：作业帮的教师体系包括两个部分，一是选，一是培。

在教师选拔上，作业帮坚持优中选优，我们构建了底层人才画像，比如，高学历、高能量等。同时，我们坚持对教师学术功底的高标准、严要求，从投简历到最终能录用，录取率仅为2.6%。

培就是怎么培训老师。我们构建了两大体系保证培训效率：教师专门授课，教研员专门做教研，保证专业的人做专业的事。教研员会琢磨老师应该讲什么内容、什么题目更好，哪些题可以以点带面，哪些题可以举一反三。教师专注于反复备课、反复磨课。我们常说的一句话就是，老师备课备几遍，学生上课看得见，因为你付出的努力，反馈几乎是立竿见影的。

我们坚信每一个人，如果碰到合适的老师，碰到合适的方法，给他真正专业的指导，他都可以在学习上取得非常高的成就。我们也会给员工推荐书目，让老师也知道，你完全可以在某些领域达到连自己都不敢想象的高度——原来你还可以这样。

Q：明确自身教育公司的定位后，技术团队和教师团队的融合还会是一个挑战吗？

侯建彬：是个挑战，但还是得有主线，主线还是教育的角色。事实上，研发岗、服务岗、主讲岗很难完全融合，研发工程师来自头部互联网公司，他们是工程师style；老师可能有头部教育机构工作经历，他们有自己的规则、习惯。

以前我在公司穿拖鞋，有员工问：“CEO穿拖鞋，这合适吗？”我很纳闷，“穿拖鞋怎么了，互联网公司不都这样吗？”但他们说：“我们教育公司不这样。”

这提醒我要做出改变，但在更多层面也要学会求同存异。教育理念、公司文化，这应当高度统一，而剩下的部分则要留有一定的灵活度。但以谁为主体？最终还是以教育为主体。

Q：互联网产品数据和相对感性的教学体验之间，如何构建起一个和谐统一的关系？

侯建彬：技术人员和教师的话术体系不同，一个更关注数据，一个相对感性。不过，数据模型只能部分反映业务，它是一个最简单的语言，简单就失之细节，就意味着没有全貌，所以不能靠数据判断一切。

比如我们的完课率指标，它能衡量学生能不能跟着老师上完一节课。如果学生听不完老师的课，说明课讲得是有问题的。但数据只能解决契合性的问题，不能解决优秀的问题。比如，两位老师的完课率，一个是97%，一个是95%，另一位老师可以说，我虽然95%，但课比你精彩，这是可以接受的；但如果一位老师的完课率是97%，另一位是85%，但仍然坚持我的课比你精彩，我的特色你不懂，这就不太OK了。

这是日久见人心的业务

Q：作业帮在行业内独特的优势体现在哪里？

侯建彬：第一是整个组织运营的效率。第二是一些结构性优势。整个组织运营效率体现在方方面面，比如老师更好，团队更扎实，管理层更成熟、更用心。所谓的结构性优势比如我们拥有自己的流量矩阵——作业帮、作业帮口算、作业帮直播课，作业帮APP是我们最大的学员来源地。

Q：作业帮在三、四线城市有很大的生源优势，在线教育行业也存在下沉市场吗？

侯建彬：我们没有主动选择下沉，我们只是按照初心做业务。即使在一线地区也存在师资不均衡的问题，最终谁有需求，谁就会用你的产品、用你的服务。我们并没有刻意去选择哪个方向，只能说我们的产品和价值更好地满足了哪部分人的诉求。

一线城市和三四线城市对教育的需求是一样的，都是向上生长。具体到教学，我们在课程设置上会分难度层次，适应不同孩子的不同节奏。

Q：在线教育行业的竞争激烈，如何更精细化产品，构建企业的护城河？

侯建彬：最终我们拼的是口碑，用户可以直观看到效果，它是可以“日久见人心”的业务。

改变人、塑造人是一件挺难的事，很难从两三个月看出差别。但作业帮会努力让孩子对学习越来越有兴趣、有热情。因为，我们的老师会不断追问自己，如果这个课是给自己孩子上，我们应该怎么教，我们做到位了吗？

我们内部之前的衡量标准叫“用户第一”，最近我们改成“成就用户”，这是两件事。用户第一就是要满足用户所有诉求，围着用户转；但在教育这件事情上，用户自己有时也不是很清楚该往哪儿走。所以，我们要做的是成就用户，而不是一味地迎合用户。

【快问快答】

1

您曾得到的最佳建议是什么，

来自于谁？

侯建彬：我曾经在职业迷茫期考虑过换工作。有人跟我讲，无论换什么工作，记得永远都要跟比自己强的人在一起，这是非常重要的人生建议。

2

在职业生涯早期，

您学到的商业第一课是什么？

侯建彬：我在做业务时，曾经一个业务做得很费劲，好多年没成功。后来，一位负责人和我说，你是挺能干的，但是唯一正确的事你没干。我问他是什么。他回答：你应该告诉公司领导，把那个业务关了。其实，这跟止损是一个意思，你要跳出来看问题。

3

您认为创业者最重要的特质是什么？

侯建彬：创业者最重要的特质还是心力要强。创业者要管理上万人，十几个城市坐高铁跑来跑去，坐飞机飞来飞去，人的自然属性并不具备这样的社会职能，需要你不断地迭代和突破自己，所以心力是比较重要的。

4

您最推荐的一本书是？

您从中获得的最大启示是？

侯建彬：《少有人走的路》。其实我刚上大学时就读过这本书，最近，我又重新读这本书。这是一本讲心力的书，第一课就是延迟满足。

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作业帮侯建彬：我们对在线教育的价值是有执念的