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文丨安树

以圈子文化自成一派的Z世代，过去几年掀起了诸多消费风口。炒鞋、盲盒、汉服风潮都引发了新的消费变革，加之金融属性的叠加，也让一股一股崛起的风潮快速变味。其中，最为火爆的“炒鞋”在经过去年的爆火后也逐渐冷却。

热得快，凉得快的造富神话

随着一代年轻消费者的成长和流行文化的演变，潮鞋逐渐成为新生代们的社交货币。甚至有人说，80后炒房，90后炒币，00后炒鞋。短短时间内，潮鞋经济迅速破圈，并引发热议。

数据显示，2018年第四季度最贵的10双球鞋，二级市场价格区间在847美元到4393美元间，最高涨幅达到惊人的2645%。进入2019年后，资本、投机者的快速介入，也让炒鞋也从小圈子向大众市场升级。

据媒体报道，截至2019年8月，得物App注册用户突破1亿，DAU(日活跃用户)大约达到800万，同时，数据显示，2018年中旬毒每月GMV成交总额已接近2亿元，2018年全年达20亿~30亿元，2019年达到60亿~70亿元。

一时间，潮鞋市场供需失衡，大牌线下通宵排队，代购云集，而真正鞋穿不炒的消费者，眼见着这场造富神话，也开始大量涌入。与此同时，高仿潮鞋也混杂其间，让这一市场再度添上了更多的不确定性。

伴随着炒鞋而热度陡增的“毒”，已于今年元旦起更名为“得物”。去年 4 月,该公司完成了新一轮融资，估值已达 10 亿美元，从小公司成长为独角兽企业。

然而投机市场逃不了的宿命是热得快，凉得也快……

乱象随炒鞋热度迭起

不得不说，得物C2B2C的模式解决了部分潮流消费者的购鞋难问题，消费者可根据的自身需求通过平台求购潮鞋。而商家同时也可以借助平台收获不少相关内容分享，吸引更多潜在消费者。

然而不久前，中国消费者协会发布《“618”消费维权舆情分析报告》，报告中提到得物在618期间的被投诉情况，涉及退货被索“鉴别费”、质量瑕疵等。实际上，得物不仅因鞋子涉嫌假冒伪劣屡遭投诉，还有不少网友表示在得物上买到过假冒的Gucci皮带、Burberry相机包等商品。

网友“用户7473758362”称，他于6月17日在得物APP上购买了一款Burberry的相机包，收货后开箱查看，发现不少瑕疵，和正品存在较大的差距。6月21日，该网友通过“优奢易拍”做了专业鉴定，被认定为假货。

据中消协报告显示，在6月1日至6月20日共计20天监测期内，共收集得物APP有关负面信息8735条，主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题。

在黑猫投诉平台上，有网友表示，在得物平台上面购买了一款货号为FX9028的椰子350亚麻亚洲限定鞋子，购买前平台鉴定为真品，但收到后发现鞋子有很多瑕疵，通过得物平台再次检验后，得物APP合作鉴别师的鉴别结果为假。

对于鉴定服务，得物方面曾表示是为用户降低了交易过程中存在的风险，收取一定比例的服务成本费用。而其"先鉴别，再发货"的购物模式，开始也很受消费者推崇，然而在某些鉴定出现了偏差之时，消费者鉴定费、服务费和保证金还要折损，这类问题在黑猫投诉上居高不下。

退换货成本、客服服务、售后保障等问题都一一击穿了得物曾经的优势，带给用户极差的购物体验，不仅造成用户流失，还影响了平台的口碑。

事实上，得物的问题，正是炒鞋市场变化的折射。面对炒鞋市场数月的狂热，去年10月，央行发出的警示函指出，国内球鞋转卖出现炒鞋热，炒鞋平台实为击鼓传花式资本游戏，并且点名批评了10余个炒鞋平台，还未更名为得物的“毒”排在首位。

随着央行警告，主流媒体呼吁“鞋穿不炒”，大家逐渐认识到炒鞋实则资本变相割韭菜。一时间，许多“炮灰”卖家退出了鞋圈，造富神话破灭，市场降温，为一双限量潮鞋一掷千金的买家越来越少，得物的存在感也随之下降。

作为国内最大的球鞋转卖平台，得物一直以来盈利模式比较单一，核心业务为对接买卖双方、帮助买方鉴定真伪，从中抽取7.5%—9.5%的佣金和鉴定费。但随着炒鞋热度褪去，平台口碑动摇，这个模式已经有些捉襟见肘，这也是得物目前不得不警惕的问题。

不得已的得物，开始启用新名字来改头换面，并从现有领域开疆拓土，以求讲出更多故事，打破瓶颈。于是之后得物持续引入头部运动潮牌入驻，甚至罗志祥、薛之谦、汪峰、陈赫等明星以及潮流圈内数百位知名KOL也纷纷入驻。

目前，得物上除了球鞋、潮物领域，还扩展了包括数码电子、手表、箱包等产品，甚至有日本万代的手办。同时，界面上像小红书、快手等平台的靠拢，也在一定程度上凸显了内容属性，看似弱化了电商属性，实则是以此引导用户种草，进而为电商平台导流。

在得物 App 热门板块帖子中，晒整体穿搭和潮玩的帖子占一半以上。而这和小红书甚至抖音、快手都有交叠。但是其社区和电商连接性并不强，社区垂直内容不够丰富，PGC的内容匮乏，目前看来只是一个样子货。而其所在的潮鞋领域，不仅要与nice、有货、识货等平台相竞争，甚至连闲鱼都可以从其身上分走一杯羹。

创立5年，目前还在靠融资存活的得物，一开始宣称的优势似乎有名无实，正品保证、逐件查验、多重鉴别和售后无忧四大优势就像是四大讽刺。以至于其自2018年以来客诉率居高不下，鉴定环节也久经诟病。

无论如何，其现阶段核心业务仍是潮鞋部分，要想维持营收的正向增长，在社交电商火热的当下，内容并不出众的得物还是要提升鉴定师团队的专业度和售后的服务，把平台的专业性和可靠性做好，毕竟只有质量和服务才能换来用户的信任度和口碑。

一路狂奔的得物，如果只想着小修小补来改善平台现状，想着赚快钱，而不是从根本上解决问题，未来面临的恐怕就不止负面新闻这么简单了。