　一、事件概述

临近春节，各快递物流企业进入“半歇业”状态。申通快递、圆通速递、中通速递、汇通快运、韵达快递等多家快递公司公布了春节期间服务安排。2月10日起，起八成以上的快递公司，进入“春节档”，这样的局面将在2月25日前后逐渐恢复。EMS、顺丰以及中国邮政在春节期间依然会正常运营。

与依靠第三方配送的电商不同，京东、苏宁易购、亚马逊中国、唯品会等自有物流的电商春节期间仍不打烊。消费者可以在春节期间正常购买自营类商品，不过物流配送可能会有延迟。

　二、数据对比

2.1 2015年春节国内主要快递配送规则对比

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2013年中国快递业务量达到9.2亿件，人均6.8件；世界第二，仅次美国，业务量同比增长60%。2014年我国快递业务量达140亿件，同比增长52%，跃居世界第一。

以下为中国电子商务研究中心对春节期间国内主要快递配送规则的对比：

图表显示：除汇通、CCES，以及正常运营的EMS、顺丰外，其余快递公司纷纷将于2月17日开启“春节模式”，停止收货，2月23日开始陆续恢复正常运营。

和2014年一样，EMS、顺丰在春节期间仍会保持正常运营状态，此外，申通、中通、圆通、韵达、宅急送将进入半歇业状态，部分网点继续运营，但大多时效不能保证，且有些需要自己上门寄收件。另外，顺丰、韵达从2月18日至2月24日期间，还需多收取10元每件的费用。

综上，我们认为：春节期间大量快递将由EMS、顺丰承担，这两家快递公司的业务量在春节期间将会呈现井喷式增长，其余部分快递虽然处于半歇业状态，但从网点分布及时效上来说均不是特别适宜春节快递寄送。

2.2 2015年春节各电商物流配送规则对比

中国电子商务研究中心对国内主流电商如京东、苏宁、亚马逊中国、国美在线、当当网、1号店、唯品会等进行综合对比。

图表显示：京东、苏宁易购、亚马逊中国、国美、1号店等电商拥有自建物流，纷纷表示春节将不打烊，方便顾客在春节期间正常购物。

其中，亚马逊中国仍然践行配送无休的惯例，并联手好邻居便利店、春节期间在全国布局3000个便利店自提点以及2000个EMS自取点，供消费者领取快递。国美在线针对大家电商品，特别推出“除夕达”特色配送业务，确保快件的配发。苏宁易购也下沉渠道，在南京地区“最后一公里”小件物流覆盖上下足了功夫。

另外，除去年京东、苏宁易购、当当网、国美在线、1号店电商自建配送体系内的订单在春节期间可正常发货外，唯品会今年也参与进来，正常营业并发货。

日前，天猫发布《关于春节期间特殊发货时间规则公示通知》显示，春节期间(2月13日至2月25日)付款的订单，除特殊商品外，商家须在3月1日00:00前发货，家具建材大件类商品在3月11日00:00前完成发货，定制、预售。消费者在此期间，使用快递、EMS发货的订单，确认收货超时时间将延长至20天；菜鸟网络正常配送。

综上，苏宁、亚马逊中国、国美在线、1号店、唯品会基本能满足春节期间顾客配送需求，适合下单和寄件。

　三、分析师点评

快递企业角度

对此，中国电子商务研究中心中心助理分析师沈云云认为：

“全年无休”也有“春节模式”：“四通一达”、天天、宅急送等各大快递物流企业已然进入“冬眠期”，虽然不少快递企业声称“不休网、不拒收、不积压”，但实际上旗下多数加盟网点在春节前一周就停止收货。春节临近，快递运力紧张和人员短缺的情况不可避免，“全年无休”也有“春节模式”。

“人员紧张涨价不可避免”：大量的快递人员放假，造成配送环节的角色空缺，使投递工作非常困难，因此，顺丰等快递实行春节涨价也无可厚非。

“民营快递崛起 EMS倍感压力争春节”：EMS虽然在邮政系统改制的要求下进入市场化，依旧难以完全投入市场怀抱，同时，民营快递的崛起也让EMS面临重重压力，因此，依托其自身背景优势，春节无疑是EMS每年必争之地。

“改变消费者线下置办年货习惯”：如果快递企业真正解决了消费者春节期间正常收货的问题，不但能提升其品牌影响力，还将进一步改变消费者线下置办年货的传统习惯，促进消费者春节生活水平的提高，使其享受到春节期间无论在那里，都可以随时随地下单，轻松享受购物的乐趣。

电商自建物流角度

对此，中国电子商务研究中心网络零售部分析师莫岱青认为：

电商们的自建物流优势显现：随着电商的快速发发展，物流建设俨然成为至关重要的一个“环节”。在各家快递公司进入“半歇业”状态后，电商们的自建物流优势凸显。

淘宝天猫处于劣势京东苏宁等自建物流抢占市场：依靠第三方物流的淘宝天猫处于劣势，正趋势待发的菜鸟网络在春节期间还未发力。相比较而言，京东、苏宁、亚马逊中国、国美在线等电商自建物流发挥作用，在比拼服务、速度等方面更胜一筹，有利抢占“春节市场“，抓住市场机会。

电商与物流的可谓“唇亡齿寒”：物流是电子商务产业链中极其重要的一个环节，其和电子商务行业的互相渗透，已成为大电商时代的一个趋势。电商自建物流，除降低物流成本外，更不用受制于第三方，有效保障出货速度及送达时间，提升整体竞争力。电商与物流的关系可谓“唇亡齿寒”，快递的不给力将影响着电商的持续发展。两者需要更好地合作与融合。

春节网购建议与面临问题

对此，中国电子商务研究中心法律与权益部助理分析师孙璐倩认为：

网购进入休眠期用户需仔细阅读规则提早下单：除EMS、顺丰春节期间仍正常营业外，四通一达等快递公司将在2月16日、2月17日纷纷歇业(春节期间各物流公司放假安排，详见：www.100ec.cn/zt/wlkd)。电商平台应提前公布春节期间物流配送规划，并延长退换货时间，告知消费者，避免延时发货、用户体验差等问题的发生。另外，需要网购的消费者也应仔细阅读春节期间电商物流配送规则，及早下单，以免货物运送超时，造成不必要的购物困扰。

节后或迎来网购退换货高潮快递爆仓压力增加：据中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315)统计数据显示，2014年上半年，中国电子商务投诉主要分布在网络购物、O2O、移动电子商务(微信购物、电商移动端购物等)、物流快递、第三方支付、B2B网络贸易等领域，其中，物流快递领域投诉占比6.86%。

春节后快递配送恢复正常，届时将会出现爆仓压力、货物积压、延时到货、业务员紧缺等问题，物流快递领域投诉增加，快递公司应理性面对。此外，由于春节期间退换货延时处理，各电商也会迎来一波退换货潮，而自建物流的电商或将更占速度优势。

来源：电子商务研究中心

【物流沙龙】是业界最有影响力的物流微信平台。我们将微信做成了物流沙龙网站巨大内容库的搜索引擎，成为“微信物流百度”。专门带给你最新、最实用、最干货的各类物流信息。回复任何关键字进入搜索。

【微信号】logclubcn 欢迎关注本公众号

【业务合作】微信（手机）：18501687662 邮箱：logclub@logclub.com

【收藏】史上最全春节期间国内各大快递、电商物流配送时间表