新东方出身，获得好未来投资，GogoTalk在行业调整期的冷静思考

睿艺公众号对话框中回复【报告2】即可获得

《2018年素质教育行业分析报告》

新东方团队出身，好未来天使轮投资，拥有两家教育头部企业背景的GogoTalk在讲什么样的故事？

成立于2014年的GogoTalk，几经重大决策变革，在经历在线教育行业阵痛期后，GogoTalk克制增长欲望，在今年下半年将向产品发力，力图用产品贴合用户，留住用户。另外，已经完成B轮融资的GogoTalk亦将在下半年发起新的一轮融资计划。

决绝转身，从“雅思培训”到“在线少儿英语”

GogoTalk的起步并不是在线少儿英语，雅思培训才是其启程的第一步，然而在发展满一年半的时间，雅思培训业务就被全部砍掉，彻底转型做在线青少儿外教英语。

“笨鸟雅思”定位于工具类APP，上线不到一年，市场占有率即跑到前列。然而在可观的用户规模背后，从流量到商业变现的链条似乎出现了割裂。GogoTalk创始人兼CEO肖一辉表示，“笨鸟雅思”项目的流量场景出现了悖论，在培养高活跃度用户付费衍生习惯的时候发现，高活跃的用户在转化付费的过程中与期望值差距过大，很难促成付费场景；而可付费的优质用户往往是因为学习习惯的问题又很难维持二次续费。

一方面，对于工具类的英语学习APP而言，大流量和高月活并不能实现高速增长；另一方面，雅思业务过于垂直，无论从团队自身还是投资者来说，都期望寻找更大规模的领域去思考。基于此，2016年底，GogoTalK团队抛弃了雅思的传统优势，专注于少儿英语领域，以期寻找更大的市场。据悉，原团队除教师之外，教学研发、产品、技术、销售服务等基本保留。

探索可持续发展模式，实现70%复合增长

GogoTalK在转型后选择了从在线1对1课程发力，肖一辉坦率的表示，1对1现金流即快且大，无论是对公司本身起步还是对于投资方来说，都必须有一个好的成绩单交付。但从长足发展来看，单纯的1对1并不利于GogoTalK的发展，在其推出之际，1对6的小班课就已经开始酝酿。

不仅仅是考虑商业模式的可持续性，肖一辉对于1对1与1对6的态度更多地回归到教育的本身。在其看来，1对1匹配老师和学生，贴近服务本身，老师成为产品的主要载体，更关注的是老师；小班课不同，单个学生被关注的时间被压缩，不能仅仅依靠老师去维持课堂注意力，学生同教师、机构之间的情感沟通弱化，这个时候产品就变得格外重要，尤其是产品本身所裹挟的兴趣激发和成就感促动等特征。

GogoTalk产品采用100%自主研发的FDE教学体系,利用人类共同的底层心理机制“目标反馈系统”，将即时反馈、荣誉、奖惩、积分、排名、同辈竞争等机制运用到实际教学中，同时配合游戏化交互式课件，力图以产品回归教育，进而促进用户的留存和续费。

目前，1对1产品已经停止市场投放，主要靠小班课程进行导流。两种班型同时存在对于GogoTalk来说，是一种健康的运营模式。从用户价值来看，两种班型可以满足用户两个阶段的需求；从成本结构来看，英语作为长期消耗品，单纯1对1很难长期负担，而小班形式更容易做普惠，两者配合更加合理；从市场来看，小班课更容易实现城市的下沉。

GogoTalk总注册用户在80万左右，1对和1对6的占比为1：3，官方数据表示可以达到70%的用户增长，地区分布上主要集中于南方沿海的一二线城市，如厦门、深圳、珠海、香港等地。这与GogoTalk早期大多采用菲律宾外教有一定的关联，相较于内陆，沿海尤其是东南沿海地区，对英语的消费宽容度更高，对菲律宾外教的认知也更加理性。外教数量目前在千人左右，全部为全职教课，且未来随着业务规模扩大，外教的类型也将逐步多样化，目前AI项目的外教已全部采用高端欧美外教，以满足市场的多元需求。

欲望克制，减负前行

电话销售模式目前在教育行业依然是获取客源的主要途径之一。在2016年底1对1业务刚起步的时候，GogoTalk曾一度扩编电销团队，刚刚起步的1对1业务确实在电销的推动下也曾一路狂奔，但是随着规模越做越大，电销所带来的弊端也很快暴露。在2018年，GogoTalk做出重大决策，将所有电销人员全部撤除。

肖一辉指出，“电销本身不存在问题，但是一家健康增长的教育公司绝不是靠电话和销售驱动。”电话销售在其看来不是一个单一的独立行为，而是一个系统性的复杂长链条，电话销售之前要有一个TMK进行用户意向筛选；其后需要质检团队和培训团队进行跟踪；更负责的还有专业BI团队，按这样的逻辑循环，若一家教育公司围绕电销团队运作时，最终一定会出问题。

此外，如果选择依赖电销获取流量，前提必须进行大规模市场投放，导致流量获取愈加昂贵。“真正的健康增长的教育公司”，肖一辉认为，“应该是70%的增长来自口碑以及基础足够大的入口用户”。

生产全要素的差异化如何比拼

从当前整个行业现状来看，同质化无一不是发展面临的困境之一，GogoTalk同样在思考这个问题。

流量渠道趋同，无非是微信、抖音、百度等大众平台；教师供应链趋同，大多为欧美、菲律宾外教；电销人员各家流动；教材也被CCSS等内容承包。在互联网和资本的催生下，上述横向的发展因素都逐渐趋于标准化，肖一辉提出，企业要想活下去并活的好，一定要从内部的生产要素去做出差异化。

融资速度和频次、进入时间的早晚以及团队运营能力等因素一定程度上会为企业带来先发优势，但在发展过程中，这些内生的优势条件实际上会有周期性和时效性，因此，肖一辉认为，不管在哪一个行业，实现纵向标准化才是最终出路，即在提供用户价值的基础上，挖掘内部生产全要素里的行业差异性。其表示，去年下半年投资退潮，各家机构实行内部调整，都是行业发展的一投射。今年，GogoTalk内部小班课产品将进行大的迭代，融入更多的技术因素；另一方面，对于具有综合性能力的运营人才有较大的需求。