1份10万元黄金+1个荣誉勋章+1套特别设计的制服，这是德邦给快递员的新激励！

今天，物流人的朋友圈一定被德邦刷屏了！

”横刀立马，铁血荣光“八个大字引人注目，两侧的”大件 all in“引人遐想……

是的，就是今天，上市之后的德邦在昆山保利大剧院举行了”2018年度大会暨荣誉颁奖典礼“。从早上开始，朋友圈陆续流出的现场照片、管理层演讲、颁奖现场……时至傍晚终于迎来传播的高潮：德邦给82位德邦快递员，每人发了价值10万的金砖！

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事实上，物质激励只是一个方面，这场大会流出的一些信号尤其值得注意！

一、德邦放”大“招

据悉，在今日的大会上这82名德邦快递小哥除了被奖励金砖之外，还收获一枚由巴黎铸币厂设计制作的快递员金星勋章、一套金星快递员制服。

据介绍，这些快递小哥之所以能得到这份奖励，是因为过去的一年里他们在服务评级中连续12个月均达到五星标准。要想达到五星级可不容易，首先“大件快递送货上楼”就是一项严格的重要的考核标准，另外还有投诉、接送件时效、包装安全性等方面的指标。

可以看出，德邦一方面是要通过激励练队伍、聚人心，更是想通过重金激励打响打响服务品质升级战，激发末端主动服务客户的积极性，让德邦快递在末端服务上的差异化优势能够传承和发扬。

有报告数据显示，大件快递市场的年复合增速超过65%，成为快递市场新的蓝海。而德邦快递得益于直营模式以及对服务质量的强管控，获得市场积极的反响。快递业务成立至今，始终保持年复合近倍数级增长。此外，德邦快递推出的大件快递免费送上楼的概念，也解决了大件商品电商化时一直未能解决的服务痛点。

虽然暂时不知德邦在上午的大会中对接下来的工作作出哪些部署，但是从舞台上的“大件 in all ”可以看出，德邦快递将在大件快递上加大布局、巩固优势！而重金激励只是这场大局中的一个步骤而已。

一场快递，尤其是大件快递的服务品质升级战要打响了！

二、崔维星：客户体验是德邦的命根子

除了颁奖典礼，在这场大会上崔维星还发表了讲话。如今德邦在物流行业的地位自不必赘述：“黄埔军校”、“零担第一股”、“大件快递领跑者”……上市之后如何凝聚人心、接下来有怎样的打法？今天崔维星也给出了一些信号，简单可以概括为“保持学习”、“向客户体验看齐”、“远大志向”……

1.三个学习

据悉，近期崔维星相继参加了达沃斯论坛和亚布力论坛，今天谈起心得体会其分享道：“我们都不是哈佛、沃顿这些名校毕业，没有强大的背景，要想出人头地，除了学习我们没有别无选择。只有多走多看才能看出自己的差距。牛人很多，要去发现”。

其号召德邦上下养成良好的学习习惯，持之以恒。作为德邦，具体如何做？崔维星开出了三个药方：

向咨询公司学习：

向咨询公司学习对于物流行业而言或许少见，但对于德邦而言并不新鲜，但是这次不一样的地方在于德邦要“颠覆过去学习模式，加大合作力度”。

崔维星表示：现在讲向咨询公司学和过去讲向咨询公司学不一样，过去我们被咨询公司“忽悠”的太多了，挖“金子”挖的太少了。以后我们要保持清醒的头脑，要看自己缺什么，需要什么，然后再在世界上找最牛的人。未来不是要削减和咨询公司的合作，而是还要加大。要把和咨询公司合作推广开，不仅职能部门可以做，一线也可以做，大区总也可以做。但是学什么要搞准。

向华为学习：

向华为学习学了很多年，但是越和华为交流越感觉学的还不到位，目前我们看到的只是表面。向华为的学习要深化，要更加深刻的挖掘华为的特色和优势。

向竞争对手学习：

面对竞争对手要有一颗好学之心，不管是比我们强的，还是弱的，尽量要学习它们好的一面，只有这样才能飞速进步。学习优秀的快递经验，来为客户服务。

向业绩好的同事学习；

要鼓励交流，甚至要拨出经费去学习，找高人学习，不能只靠自己干自己悟，学习加实践，进步更快。

2.要有远大志向

所谓“一贫如洗，胸怀大志”。崔维星号召德邦上下要立大志，有了志向去努力才有可能实现，没有志向连实现的可能都没有。一定不要小看自己，只要定好计划一步一个脚印一定能实现。

3.客户体验

讲到这部分，崔维星也说出来此次重奖的原因：今天我们请了不少的五星快递员，目的就是要让为客户服务的人有荣誉感，有地位，让客户得到实惠！

崔维星在演讲中要求：我们的客户体验一定要有天翻地覆的变化，客户体验是德邦的命根子，没有客户体验就没有德邦的未来。我们的送货上楼、上门送装、异地调货都必须天翻地覆的改变。我们还要针对不同市场、不同行业推出好的产品，请每个行业的专家来做解决方案。

在最后崔维星更是对在场的德邦人表示：2017年已经超出了大家的想象，2018年开局很好，我向你们承诺：2018年奖金翻倍，如果在坐的各位奖金没有翻倍，就是我们崔维星的失败。

四、信号

行文至此，我们回头看看这场典礼和这次讲话都有哪些信号：

1.激励+考核，管理升级

德邦员工福利也是众所周知，比如亲情1+1（给员工家属发工资）、集体婚礼、德邦员工全程无忧计划、每年中秋向员工家属邮寄月饼等等。此次各项大奖的颁出更是又打了一波鸡血。

而回归到管理的本质：好的激励要从员工的工作场景、实际的工作需求开始，去设计人力资源政策与制度，同时要符合人心、人性。德邦此举真是做到了以客户体验为导向，真正的赋能团队，管理层与员工成为了一致的利益共同体。

并且除了激励，德邦还有考核，崔维星在演讲中也提到：要流程优化、考核优化、让员工快速成长。

2.all in大件，服务升级

这一部分前文已做分析，这里不再赘述，一句话，德邦要夯实自己的大件快递优势，打一场服务品质升级战，也许这个行业新一轮变化要来了。

3.狼性组织，学习队伍

”横刀立马，铁血荣光“——血性铺面而来，“远大志向”——情怀激励。据物流指闻所知，在颁奖典礼前德邦还举行了宣誓仪式，誓词中有写道：“踏踏实实搞业绩，以挑战和超越更高目标为己任……倾听团队意见，激发部属活力，带领团队打胜仗……直面困难，敢于决策和担当”

从仪式到誓词，再到向华为学习，无不在锤炼狼性队伍！

五、黄刚老师点评

在物流行业专家黄刚老师看来，这次应该是德邦上市后崔维星做出的一次重要的内部激励。其认为：

1.快递网络运营和支持的核心是人，特别是标杆带头人，德邦此次激励末端的核心是带动更多末端运营人员向高标准、高质量的服务提升。

2.大件快递是新零售时代重要的一个市场，此时发力，以顺丰为标准，区别于通达系，树立搭建快递的高端服务。

3.分钱更聚人心，体现了一家上市公司老板对一线员工的关爱的态度，德邦一直在学习华为，这是顺应了互联网时代，创业合伙人的新趋势，让员工感受到的不是打工的思维，而是找到归宿感的文化。

4.这是老崔进一步挖掘人才、重视有价值人才的信号。老崔说：未来的物流快递绝不是以前野蛮生长的状态，它将是科技化、智能化、综合化的。下一个时代的快递物流，需要的是高科技的人才。

综述：

今天的热点或许很快就会过去，“黄金奖励”也会成为外人的谈资，但是德邦的冲锋号已经吹响，作为同行，你感受到压力了吗？

来源：物流指闻叶帅

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