独家| 拿下近千万融资 前阿里数据专家用AI建心理服务平台

记者 | 南镜

编辑 | 吴晋娜

注：汤开智承诺文中数据无误，为内容真实性负责。铅笔道作客观真实记录，已备份速记录音。

2017年9月，还是资深技术专家的汤开智从阿里辞职，成立心灵密友，致力于用大数据对用户行为跟踪，结合AI技术为用户提供心理服务。

“一方面是，国内用户使用心理咨询服务意识不强，因隐私问题与咨询师接触会有抵触，这是一个需求很大但还没有爆发的市场；另一方面是，高质量咨询服务人力有限，面对很多心理情绪发生时间很随机的用户，传统咨询服务不能满足用户的潜在需求。”

如何从众多同质化的产品中脱颖而出？汤开智选择先建立人工智能可应用的心理服务场景，用平台化运营机制让用户产生数据，并以此验证整个场景的商业模式，最终推出AI的产品和服务。因此，他初步设想，是一端对接心理咨询师，一端对接C端用户，建立平台型App。

在咨询师资源方面，团队有行业经验沉淀15年的蔡伟鸿作为首席咨询师，提供资源对接和咨询师运营服务，除此以外，也邀请了其他心理咨询师入驻平台。在App中，有用户端和疏解师端，咨询师可点击“申请入驻”功能，提交相关资料，完成平台入驻。

“传统心理资讯平台，对于问答环节重视程度较差，用户提出的问题不能及时得到解答。”因此，汤开智的出发点是，保证用户提出的问题，可以在短时间内得到优质解答。

用户下载APP后可以免费发起提问，然后由咨询师回答。一方面，免费问答可作为活跃用户的手段，将到端用户“盘活”，通过“零成本”的方式来留存用户；另一方面，也可为入驻平台的咨询师建立个人口碑。问答是整个平台运营体系中决定转化和咨询师运营的重要一环，但更重要的是为人工智能提供数据和不断优化的土壤。

根据行业惯例，心理服务发起时长按1小时来算。但汤开智发现，对于很多用户而言，这个时间划分并不合理。原因是，很多用户初来平台，想先试验咨询可靠性，1小时咨询时间过长。他想到，可以将咨询时长切分得更细，并在平台上线“轻咨询服务”。

在该项服务中，最低服务时长从原来的1小时降至15分种，用户可以在短时间内，针对某心理问题，发起短时间服务，极大降低尝试成本。

这项功能推出后，使得平台首单转化率提升至原来的4~5倍。用户以低价格体验过后，又继续下单时长更高的咨询服务。

可是有短必有长。“若按舒解服务单次来算，遇到想要频繁咨询的用户，其实就是反复下单。但这样一来，不仅对用户来说不划算，可能最后也因为这样的订单付费设置，用户咨询的问题不能很好的解决。”

汤开智解释说，如果把心理问题放在疾病学的角度，实际上属于慢性疾病，慢性疾病往往需要一个相当长的过程才能得到治愈。

因此，对于这些用户而言，需要定期、有规律地在一个服务周期内接受治疗。汤开智举例说，针对失恋人士，团队推出“21天帮你走出失恋困境”服务。在21天时间内，用户可以反复提问，心理咨询师要给出解答并为其制定周期计划，疏导其走出失恋困境。

平台构建的过程中，团队亦在搭建AI机器人系统。

留美期间，汤开智帮助心理疾病患者，开发了一款智能软件，叫“创伤心理障碍智能助手”（PTSD），目的是给家庭医生赋能。这款软件针对战后回来的士兵，在家庭医生问诊同时，通过自语言处理和规则引擎等技术，识别医生和患者对话。此后，助手会向患者发起提问，来判断患者心理疾病的程度，何时需要专业医生介入等。

成立心灵密友后，同样，汤开智借鉴于此，开发了心理陪伴和营销机器人。

针对前者，用户咨询过后，过程中产生的数据和知识将用于训练机器人，后续机器人将配合咨询师参与疏解环节；针对后者，机器人将从销售话术中学习，根据用户情况推荐咨询服务和课程，为用户客观筛选咨询师。

目前，营销机器人已投入平台使用，心理咨询机器人尚在测试中。推广方面，团队有异业合作、竞价排名等方式。

去年11月，团队获个人投资者近千万元融资。

“老实讲，起初投资人对心理服务层面的事物持排斥态度，但最近一年，这方面受到国家政策的大力支持，一些互联网化公司跑出了数据，这证明了其实心理咨询存在着很大的市场需求。”

汤开智表示，投资人看好团队以AI方式切入心理咨询服务，今年将会上线心理陪伴机器人服务用户。同时，赋能心理服务的机器人系统也可以在其他知识服务的领域，如慢性病预防和康复等领域，发挥很好的作用。