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飞航班不是演苦情戏

停机坪大表哥 2025.07.11 来源: 虎嗅网 热度: 41
昨天看到一条留言，大意是：“金银卡头等舱旅客这种事，同行们能不能执行好公司的SOP就好了啊？该有的服务不要省，SOP上没有的也不要乱加，省得给以后的同事添麻烦。人文关怀是在公司工作流程范围内把控的，不是拿来上演苦情戏的。”很真实。我们这个行业——其实服务口碑再好的航空公司，旅客也会认为遇到服务不好的，反之亦然......