老人花费18万元入住某养老院，一周后，发现养老院的实际情况与宣传不符，可以要求退费吗？

据“上海高院”微信公众号6月11日消息，上海市奉贤区人民法院此前审理了这样一起服务合同纠纷。

顾老伯已八十高龄，妻子患病，为了照顾妻子及方便就医，顾老伯通过网络寻觅养老院，并在工作人员的邀请下实地参观了某养老院。参观结束后，顾老伯领取了该养老院的宣传手册。

宣传手册显示，养老院引进先进单元式照顾理念，提供定制化生活照护方案，配备专业营养师团队为老人合理规划营养膳食，菜品品种多样，中餐提供两荤两素一汤，晚餐提供一荤两素一汤，此外还配备上、下午点心，每日摄入的食物重量和热量都依照老人的身体情况制定。尤为令人心动的是，养老院临近某三级综合医院，且为老人打通就医绿色通道，提供定期上门专家坐诊等医疗服务。

后顾老伯与养老院签订《〈康养入住卡〉服务协议书》，认购入住卡一张，预交床位费18万元及餐费、服务费1180元，并正式入住养老院。

然而入住一周后，顾老伯发现，养老院提供的每日餐食几乎都是鸡肉、鸡蛋，菜品及汤品均不适合其妻子食用，容易加重病情。于是顾老伯通过微信将此情况告知工作人员，并明确告知终止合同，携妻子离开了养老院。此后顾老伯通过相关部门多次联系养老院希望调解退费，养老院均不予回应，顾老伯无奈起诉至法院，要求养老院退费并赔偿损失。

经查，顾老伯夫妇入住养老院期间，养老院早餐提供鸡蛋，午餐为三个菜品，晚餐为两到三个菜品，餐食中有荤菜、素菜和汤品，同时，宣传手册中提到的与医院打通绿色通道、定期上门坐诊等情况不属实。

法院经审理认为，顾老伯与养老院签订的服务合同合法有效，鉴于服务合同的性质，不宜强制继续履行，顾老伯要求解除合同，应当予以支持。同时，养老院制作的宣传手册中的内容对顾老伯的选择起到了重要影响，且实际提供的服务与宣传内容相比确实存在瑕疵，因此，法院综合考量顾老伯的实际居住时长及缴费情况等因素，判决养老院退还18万元，并赔偿顾老伯相应的利息损失。

案件判决后，双方均未上诉。

澎湃新闻记者徐祯曜

预交18万元入住养老院，实际情况却与宣传不符？法院：退费