转自：吉林日报

今天（5月6日），省委副书记、省长胡玉亭到省信访局调研，他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持以人民为中心，依法依规用心用情做好信访工作，优化信访流程，提高办理质效，加快解决群众“急难愁盼”问题，切实提高群众获得感、满意度。

在省信访局接访大厅，胡玉亭现场察看窗口设置、接访流程情况，与来访群众交流，听取意见建议。他指出，信访是社情民意的“晴雨表”、是送上门来的群众工作。要进一步拓展场所、提升效能，以更快的速度、更认真的态度，做好来访群众接待、登记、引导、面谈工作，完善便民设施，提供暖心服务，改善群众信访体验。要加强部门协同、形成合力，推动信访问题务实高效解决。

胡玉亭主持召开信访工作专题会议，听取今年以来信访工作开展情况，部署下步重点工作。

胡玉亭指出，要提高政治站位、站稳群众立场，把做好信访工作作为发现问题、解决问题的切入点，虚心倾听群众意见建议，以更大力度推动信访事项能办尽办、应办快办，真正把工作做到群众心坎上。

胡玉亭强调，要优化信访受理流程，畅通群众诉求反映通道，进一步提高工作效率。信访工作人员要带着感情、带着责任做好工作，热情接待、依法受理、细致解答，让群众感受到信访工作的“温度”。要优化接访大厅功能设施布局，增加现场人员，前置接访时间，提高工作效率，推动各环节精准衔接。要做好服务保障，科学设置信访接待点和接访力量，引导群众线上办理，切实让群众感到方便、快捷、高效。

胡玉亭指出，信访的目的是解决问题。要换位思考、将心比心，加快问题真解决、真落实。省直部门要主动认领问题，研究解决方案，强化工作指导，对能够解决的问题，明确告知群众办理时限，倒逼问题限期解决。要做好跟踪回访，加强督促检查，真正做到“案结事了”。要发挥信访工作联席机制作用，按旬研究重大、疑难、复杂信访事项，为问题的解决提供强有力的政策支撑、组织保障。

刘伟参加活动。（记者刘帅）

吉林：胡玉亭调研督导信访工作