转自：中国质量报

□ 汪子轶郭姗姗本报记者张华

初夏时节，生机盎然。“三峡门户”湖北宜昌，一江碧水，两岸青山。船歌号子从层峦叠嶂的大山深处传来，唤醒了三峡景区的清晨。

5月20日，记者跟随湖北省宜昌市夷陵区市场监管局三斗坪镇市场监管所（以下简称“三斗坪所”）执法人员，来到三峡人家景区，开展端午节前的例行检查。

胡金滩码头附近有几家小店，木质招牌古色古香。店主们正忙着摆出商品，迎接上午的第一波游客小高峰。一家饮料铺门前，一位上了年纪的女性游客试喝了一小杯鲜榨橙汁后，操着江南口音下了单：“来一瓶，一天的维C就够了。”得知这位游客来自浙江嘉兴，记者问道：“阿姨，橙汁怎么样？”她指着戴着口罩、手套，系着围裙操作手动榨汁机的店主夫妻俩说：“你看得见的嘛，都是手工现榨，这家店看着干净，橙汁新鲜，店主也诚信。”说着，她接过店主灌装好的橙汁，一饮而尽，然后又买了一大瓶带走。

记者注意到，这家小店用醒目的黄色价签注明产品是“鲜榨橙汁”，大瓶15元，小瓶10元；旁边的一家店铺，橙汁却有两个价签——“现榨橙汁大瓶20元”“非现榨橙汁大瓶10元”，价签附近摆着包装不同的两款橙汁。

据三斗坪所所长杨振东介绍，这两个价签背后还有一段小故事。两年前，所里接到了一些游客投诉称，景区部分商家将浓缩还原果汁和现榨橙汁混卖，价格不清。针对这一投诉，三斗坪所迅速开展专项整治行动，约谈景区相关商家，要求商家将现榨果汁和非现榨果汁分门别类、明码标价。在商家完成整改后，市场监管部门工作人员还多次到现场复查。“整个三峡人家景区销售橙汁的商家均做到了明码标价。今年‘五一’期间，关于橙汁分类标价的投诉数为零。”杨振东说。

从一杯寻常的橙汁，可以体会出基层市场监管所“小切口”治理的大智慧。像这样主动作为、将“看不见”的风险转化为“看得见”的提升的例子，在三斗坪所还有不少。如针对消费者反映集中的价格欺诈、食品安全、合同纠纷等问题，该所靶向锁定高风险经营主体开展专题约谈，结合消费者权益保护相关法规条文，以身边的熟人典例为“活教材”，向商家讲解哄抬物价、虚假宣传等违规行为的危害和法律后果。

旅游市场从业人员流动性强，法律意识较弱。今年以来，三斗坪所围绕旅游合同规范、明码标价、食品安全操作规范等核心内容开展专题培训，累计培训160余人次，让合法经营的理念在商家心中落地生根。

“推动经营主体从‘被动监管’向‘主动合规’转变，才能从源头拧紧市场秩序的安全阀，以严格标准、透明信息重塑消费信心，为消费者擦亮‘选择的眼睛’。”杨振东指着远处拍照打卡的游客团感慨道，消费者的信任是珍贵的，也是脆弱的，容不得一丝欺瞒。一瓶橙汁虽小，却承载着“放心消费”“监管为民”的千钧要义。游客不远千里来三峡赏景，希望能够明明白白消费，获得好的体验。公道明白的价格、实实在在的服务，不仅是揽客手段、经营之道，更是三峡乃至湖北文旅的“脸面”。

身处景区，杨振东和同事们更能敏锐捕捉到民众最日常、最切身的消费痛点，因此常于细微处发力、在源头处设防。他们建立了自己的投诉举报台账，深挖投诉举报数据，精准勾勒出旅游市场“风险地图”——现榨橙汁问题就是三斗坪所发现的风险点。每逢旅游旺季，该所全员化身“一线守护者”，在三峡大坝、三峡人家等核心景区周边设立驻点监管岗。

今年“五一”节期间，该所创下投诉平均办结时长新纪录，让优质服务成为三斗坪旅游的“金招牌”。市场监管所事无巨细的监管，恰恰是构建全域“放心消费”环境重要的基石。

【湖北市场监管所的故事】

湖北宜昌夷陵区市场监管局三斗坪镇市场监管所助力当地擦亮旅游“金招牌”