差旅预订服务商选择分析

专家点评：

近几年来大中型企业差旅管控程度持续上升，越来越多的大中型企业开始使用差旅管理手段，中国大中型企业差旅管理市场日渐成熟。但不可忽视的是，目前中国大中型企业差旅管理普及率还非常低，因此对于差旅管理企业（TMC）来说，该市场还有广阔的开拓空间，未来将会有更多的大中型企业接纳差旅管理的理念，并尝试与差旅管理企业合作。中国大中型企业差旅预订及管理市场较多见TMC和费控OA系统两种模式。在技术方面，这两类模式都对系统能力的要求较高，同时也能够为企业及员工提供更便捷、高效的差旅预订和管理服务；但在资源方面，费控OA系统的模式更加依赖外部资源，且在产品等资源的价格上没有较多优势，而TMC则在此领域更有话语权。

差旅预订行为分析

专家点评：

从数据推断，大中型企业企业平均每年需耗时168个小时（即7个工作日）进行差旅预订，每次出差预订耗时在5分钟以内不到7%，超过半数的企业正在耗费超过30分钟的时间处理差旅预定。单独模块的差旅预定服务已经无法匹配日益复杂的人群和业务需求，企业正在核心关注的是更具有性价比且令人充满惊喜的商务差旅体验。这个趋势越是在中大型企业，越具有显性特征，核心关键仍是降本提效和客户体验。

根据统计数据，500人以下企业中有45%的人选择“集中将需求报给专员，统一代订”，48%的企业选择由“单一服务商”提供差旅服务；在500人以上企业中有61%的人选择“使用指定的差旅管理公司（TMC）预定”，66%的企业选择由“多家服务商”提供差旅服务。中小型企业的担忧与需求更聚焦于在偏业务前端处快速完成，⽽中⼤型企业出于采购合规性及资源覆盖率等需求则聚焦于多供应商聚合的集采平台。考虑到自身合规需求和自身利益，多供应商聚合的集采平台从采购合规性及资源覆盖率两方面来看更符合。

差旅审批和报销管理分析

专家点评：

大中型企业以事前审批+事后辅助核查作为主要差旅管理方式，部分企业考虑到差费管控将“提前做好预算与行为控制”亦纳入差旅管理范畴。500人规模以下的中小型企业因其组织结构相对扁平化，采用事后汇总审批以简化流程居多。

企业差费结算与报销管理方面，57%的受访者对现有报销流程基本满意但也认为还有一定提升空间如票据整理和查验、简化对账与结算流程及加快报销速度等，结合员工对企业内外需求来看，通过智能化的方式打通差旅前出行需求、成本分配与差旅的账单明细的结算通道，是提升报销体验和效率的关键因素。

差旅费用支出管理分析

专家点评：

在此次调研中，“因临时变动或突发事件，改签频繁导致成本增加”高居榜首、成为所有受访企业最为显性的共同痛点。后疫情时代，降本增效成企业的经营管理的必要命题，然而实际操作中，业务需求引发的行程变更往往导致企业差旅行为管控与成本控制策略难以有效执行，是差旅支出高昂和超支的“元凶”之一，也是导致差旅管理流程体验下降的主要原因。

多数企业目前采用的差旅预订和管理系统或平台在数据化和智能化方面存在短板，无法对日益多样化和实时变化的出行需求做出风险预警、及时响应和方案备选。关于如何解决此类问题，意见呈两极化：2000人以上企业偏向于通过积分激励这一人性化管理方式鼓励员工主动节支；2000人以下企业则希望借助企业统一发布明文规定措施改善这一现象。

如何在成本预算内帮助企业获得更为智能化和个性化的差旅过程出行体验是未来的大势所趋。

大中型企业差旅预订及管理现状及满意度分析

专家点评：

“规范化管理，透明合规”是企业引入差旅管理的初衷，以上题反馈来看专业差旅管理公司介入就“规范和优化企业差旅预订、审批流程及结算报销等体验和管理”等方面确有奇效，相信未来将有更多的企业将接入差旅管理以提升自身运营效率。

然而，在强调精细化管理的今天，现有差旅管理面对当前企业快节奏、实时多变的业务发展需求仍有较大提升空间，如行程预订需要花费较多时间选择，机酒采购价格不透明、行程突发变更响应滞后、差旅支出管控不易、差费账单结算报销繁琐等细节问题有待改善和解决。

此外，无论规模大小，费用管控始终是当下与未来企业最为关注的痛点。目前企业在差旅支出管控方面难以有效执行，其中因不可控因素或需求变更而造成的成本损耗最为显著。综合而言，智能化的出行预订工具和透明高效的多供应商接入平台或将逐步成为企业打造其差旅管理生态体系下一阶段的主要方向。

大中型企业差旅预订及管理未来发展趋势

专家视点：

当下企业更关注的是控管单一服务商进行成本控制，并不特别关注智能推荐相关产品；而在未来则大大相反，使用单一服务商集中供应的选择偏好是最低的，企业将接入多个服务商对其差旅生态补强，鼓励员工主动选择到性价比最高的出行方案。

另一有趣现象，当下企业偏向选择单一服务商进行成本控制，对智能化预订出行产品关注度一般；关于“企业商旅管理的未来趋势，企业最关心选项”一题的反馈却截然相反，使用单一服务商集中供应的选择偏好最低，企业希望通过接入多个服务商对其差旅生态补强，鼓励员工主动选择到性价比最高的出行方案。

此外，值得关注的是大中型企业差旅预订及管理的未来显性趋势还体现在企业以提升综合满意度为其首要目标，其中依据天气/航班/疫情变化，“主动告知行程风险并提供变更方案”首当其冲。

总而言之，如何通过云计算、大数据、人工智能等最新信息技术变革，帮助企业获得多供应商接入竞价的强议价权和整合性的差旅结算、支付和报销能力；以及为出行者提供更为丰富的出行产品选择和保障其出行安全的风险预警服务，从而降低企业整体差旅支出成本、提升员工出行体验满意度需要差旅管理公司将之纳入下一阶段发展的重要战略方向。

主办方对在途商旅发布的中国企业差旅采购和管理白皮书撰写过程中获得的16大行业152家大中型企业的积极参与致以诚挚感谢！

调研参与企业

在途商旅发布“2020年中国企业差旅采购与管理趋势”