在刚刚过去的“五一”假期，游客出行热情高涨。经文化和旅游部数据中心测算，假期5天，全国国内出游3.14亿人次，同比增长6.4%。相应地，一些“人在囧途”的情况也引发关注。

王女士一行入住文旅局长家图据极目新闻

在湖北恩施宣恩县，4名自驾游客由于行程仓促没有提前预定酒店，在县城多家酒店民宿都未能找到空房，遂拨打宣恩县文旅局值班咨询电话求助。此后，宣恩县文旅局长王菊芳将自家房子腾出给游客入住，该县文旅系统多名职工也将游客带到自家入住。随后，“游客留宿文旅局局长家”等话题登上热搜。

对此，有人认为这是特殊情况下的暖心之举，是城市温情、全民“宠客”的表现。也有人认为，贸然接待陌生游客入住存在诸多隐患，一旦出现纠纷也缺乏有效预案，边界感和舒适度较低。

《钱江晚报》发表的评论文章认为：游客因疏忽行程受阻，地方文旅局的暖心之举无疑是雪中送炭。除了文旅局工作人员提供住宿外，当地还在居民中征集房源，让其他有类似情形的30余位游客也住进居民家中，这生动体现了“邻里相济”的城市精神，让游客感受到了宾至如归的温暖。

不过，类似事件毕竟存在较大的偶然性和不确定性。《南方都市报》在《留宿文旅局局长家，挺暖心但不是长久之计》一文中就指出：“文旅接待也不是假期一时的事，总靠临时性要求当地人让渡权利来解文旅接待的燃眉之急，或许一时吸引眼球，但年年如此终归无法让人次次感动。”

《新京报》在《游客住到文旅局长家，不妨订好住宿再出发》一文中也直言，“出现如此多的游客在没有订好宾馆、住宿无着落的情况下就出游，是不值得鼓励与提倡的。恰恰相反，应当提醒游客，提前做好出游规划再出行，避免节日旅游变成‘人在囧途’，如此才有更好的休闲旅游体验。”特别是在“人从众”的出行高峰期，这种“说走就走”“到了再说”的旅行方式，是盲目不可取的。

近些年，从一身红衣出场到花田尬舞、热情带货，再到如今接待游客住宿，各地文旅局长的创新动作频频受到关注。但《北京日报》在《花样宠客不是光‘卷’文旅局长》一文中也提醒：文旅产业集“吃、住、行、游、购、娱”于一体，文旅出圈，需要文旅局长们的积极“营业”，但根本上依托于一地的内功。配套设施的建设、服务资源的调配，这些都有赖于上上下下的合作协同，绝非文旅局长能够“一肩挑”的。

需要看到，近几年，一些小城或县域突然爆火的情况逐渐增多。在文旅局长等临时救急之外，做好应急预案、提升治理精度就至关重要。对此，红星新闻发表的评论文章建议，通过目的地搜索、车票机票购买、酒店民宿预订、交通导航等来源的文旅大数据，政府部门完全可以提前精准预测客流量，并根据本地实际情况来补足短板。在预测客流量严重超过本地承载力的时候，政府部门要启动应急预案，对尚未到来的游客发布提醒告知，并分流到其他目的地。

此外，在游客扎堆、超出地方接待能力的情况下，当地还需更具“全域旅游”意识，加强同周边区域的联动配合。比如，《北京日报》发表的评论文章就提到，面对假期客流骤增、住宿资源紧张的问题，一些小城小县与周边区域联动求解，安排大巴供游客乘坐，在更大空间回应游客需求，这种“由点成线，线织成网”的思路，提供了更大的承载量与更可复制的经验。

另外，当下很多地方都面临文旅发展不均衡的问题：一些热门景区假期人员激增，另一些小众景点却无人问津。对此，不妨加强对周边小众景点的文旅推介、引导游客错峰出行，从而平滑客流曲线。“红星评论”发表的专家文章建议，“政府部门可以将各个景区和路线的相关数据开放共享，同企业合作开发智慧旅游方面的应用程序，为游客提供查询和选择服务。这样一来，可以优化文旅供需匹配，缓解假期旅游的结构性矛盾。”

正如《钱江晚报》评论文章指出的：“短暂调剂只是救急，长效改善旅游接待能力才能有备无患。”游客临时住进文旅局长家固然暖心，但个人提前做好规划、地方提升应急能力，才能未雨绸缪，避免“人在囧途”。

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撰文/任冠青

编辑/黄帅

来源：中国青年报客户端

当游客住进文旅局长家丨媒体札记