转自：河北法制报

本报讯　（记者　于海宁）今年4月，渤海新区黄骅市骅西街道安居社区安居小区居民刘阿姨通过小区微信群反映，因大风天气造成树枝断裂，小区存在安全隐患。安居社区“楼道管家”第一时间前往检查并迅速清理。“过去遇到问题要跑社区、跑部门，如今在群里说一声，‘楼道管家’就能解决，真方便！”刘阿姨高兴地说。这是安居社区“楼道管家”便民服务的一个缩影。

安居社区所辖各小区由于环境基础设施老旧、配套公共设施缺乏，导致小区环境、矛盾纠纷问题多。面对社区治理困境，骅西街道安居社区没有“请专家”，也没靠外包服务，而是把小区居民中有热情、有能力的群众“请出来”。他们通过实地走访、民意调查等方式，对居民认可度高的老党员、退役军人、在职党员等进行引导动员，每个楼道推选出一名“楼道管家”，成立“楼道管家”志愿服务队，成为社区治理带头人。

安居社区挂牌成立“楼道管家”志愿服务站，采取“固定值班+流动巡查”的双向管理模式。安排固定人员在志愿服务站轮流值班，保障居民投诉有地方可去，矛盾有人可诉、问题有人解决。在此基础之上，“楼道管家”以5人为一组，分3班常态化开展每日巡查，发现违规停车、占地种菜、杂物堆积、井盖破损等问题及时登记在册、商讨解决，遇到邻里争吵、随地扔垃圾、不文明养宠等现象及时制止，全面负责起小区社会治安、人居环境提升以及矛盾纠纷化解等各项事务。

在面临社区事务决策以及小区治理难题时，“楼道管家”通过入户走访、召开楼道会议等方式，广泛征求居民意见建议，并集中反映给社区进行分类梳理，将这些意见作为解决问题的重要突破口，群策群力解决好群众身边“急难愁盼”问题。截至目前，“楼道管家”已累计收集社会民生、生态环保等社情民意、问题建议300余条，入户走访90余次，协调解决、办结群众实际问题180余件，解决率达98%以上，真正做到小事不出网格，大事不出社区。

如今的安居社区，环境美了、矛盾少了、邻里亲了，居民群众不再是旁观者，而是治理的参与者和受益者。“楼道管家”充分发挥“来自居民、融入居民、服务居民”的群体优势，成为激活老旧社区治理的一把“金钥匙”。

有事儿，找 “楼道管家”