东哥解读电商

上周，一些有关京东备件库的照片在网上流出，京东二手商品交易平台也宣布正式上线。所谓备件库，就是京东售后库房，客户购买产品退货或换新后的货品，也有误购退回的准新品。随着京东GMV持续扩大，相应产生的退货也会越来越多。

国内二手经济这两年发展迅猛，阿里、58等巨头进入这个领域，京东此时才杀入这个市场是不是有些太晚了？而京东做二手商品又有哪些优势？

十四年前，模仿eBay的淘宝诞生了。建立伊始，马云和创业伙伴一共七个人，决定每人找出四件商品挂在网上，七个人一共是28件，但是马云回家怎么样也找不出四件可卖的东西，最后，7个人找出17件商品挂在网上卖，结果当然是没人买，没人买怎么破?

没人买，他们就自己买自己的。后来，终于有人把东西挂在淘宝上卖的时候，就赶紧把它买下来，原则就是，只要有人挂上去自己就出钱买下来。后来，市场就逐渐起来了。东哥以为，这恐怕应该就是中国网购最早的刷单吧。

eBay是全球最早的二手商品交易平台，淘宝虽然一开始模仿的eBay的C2C模式，实际上，在中国并行不通。在那个时候的中国，普通老百姓没有那么多闲置二手商品可供销售。

有关淘宝商业模式的争论，阿里并不认为自己是C2C平台，而应该是小B2C平台，也就是由小商家支撑的网购平台。

► 二手交易市场增长迅速，京东有何优势？

有关二手交易市场，最近2年发展尤其火热。第一财经商业数据中心去年发布的《2016 分享经济发展报告》显示，2016年，中国闲置市场规模保守预计将达到4000亿。这才有了后来独立的淘宝闲鱼平台，以及58赶集孵化的转转平台。

淘宝闲鱼成立两年后，整体估值号称超30亿美元，其在2015、16两年里已成交闲置交易物品1.7亿件。去年底，闲鱼扩张，宣布团队增员100%。

58旗下二手闲置交易平台转转，2个月前发布了一周年的“成绩单”。自2015年11月至今，有2400万用户在转转发布二手闲置物品，发布商品数量4000万频次。转转平台全部成交单量1500万，成交总金额70亿元。

2015年京东自营业务GMV为2556亿，服装鞋帽的退货率一般为10-15%，虽然京东主营3C数码通讯和家电百货，退货率更低一些，按照5%的退货率算就是127.8亿元。2016年京东自营业务预计同比增长50%以上，产生的退货商品高达181.7亿元，仅仅是处理这些京东退货商品，就远超58转转平台的70亿。京东备件库的原来的处理销售渠道是，京东夺宝岛、面销、竞销、酷卖，以及行政领用。

京东退货商品基本都是七天无理由退货货商品，但7天内退换货，前提是“不影响二次销售”，商品相对完整，可以简单理解为准新品。而目前淘宝闲鱼和58转转平台个人销售的商品，大多都是已经使用过多次的商品，没有办法保证完整程度。其中还有大量冒充的二手商品的专业假货卖家，更谈不上统一的售后服务，用户利益没有办法得到保证。

京东前期如果主推3C数码产品二手交易平台，就可以整合京东备件库，厂商翻新机和经过统一标准回收的二手3C产品，保证产品质量、信息透明，有电商平台直接发货，提供售后服务，也更有保障。

► 退货转二手交易平台，海外已有成熟模式

在退货政策很宽松的美国，有关非全新商品官方销售市场很常见。根据美国法规，商品一旦售出，即使从未开封，被买家直接退回，也不能再以全新品名义出售。所以，时间长了，对卖家会造成非常不小的损失。

所以，像亚马逊这样的电商巨头，会将退回的产品转到自己的官方二手市场Amazon Warehouse deals上去，专门用以销售Amazon的买家退货、FBA配送中有损耗的产品、翻新（如kindle官网翻新、Apple官方翻新）、二手等商品，

Amazon Warehouse deals包括的品类有电视、笔记本电脑、平板电脑、家庭音响、厨房和餐厅、家庭用品、户外用品。这些二手产品，同样也经过亚马逊的品质检查，品质有保障，价格也偏低。

相比之下，据东哥所知，目前京东备件库中很多非全新产品会被放到京东夺宝岛拍卖。京东“夺宝岛”2010年6月正式上线，主要提供手机数码、电脑产品、家用电器、日用百货四大类商品的“拍卖” 。

随着京东销售额的日益增长，其非全新产品商品也会日益增多。所以，仅限于夺宝岛这样的拍卖已经很有局限。以京东的销售体量，其具备开设一个大型二手交易平台的资源和条件。

► 京东为什么从3C数码品类切入

2年前，58同城曾发起一项二手交易的问卷调查发现，在城市生活人群中，3C产品以更具标准化、更易鉴别的优势占二手产品交易量的七成以上，也更受人青睐。目前在淘宝闲鱼和58转转上，3C数码产品也占据了主要的交易份额。

所以，这也不难理解，二手电子产品回收平台爱回收去年底能完成D轮4亿元融资，同时启动上市计划。根据公开资料，2016年，爱回收全年总体回收量达到500万台，单月最高营收额超过2亿元人民币。

3C电子品类是京东最传统重要的品类。京东有今天领先行业的电商王者地位，3C品类功不可没。京东作为中国最大的3C零售商，也相应可能有中国最大的售后备件库。

如果能整合京东备件库，厂商官方机和经过统一标准回收的二手3C产品，保证产品质量、信息透明。京东在国内将是最有优势的二手3C市场提供者。以京东内部的流量和资源，在教育市场和吸引客户上，也会驾轻就熟。

►产品和服务标准建立，决定京东在二手交易市场走多远

目前，国内二手交易平台主要有C2C和C2B2C两种模式，C2C模式又包括闲鱼、58转转为代表的综合C2C和以爱回收、空空狐为代表的垂直单品类C2C。

这C2C平台的收益模式是，卖家在平台上开设个人页面售卖商品，平台从中抽取佣金分成。定价权由卖家决定，平台在交易过程中承担的责任与风险较小，而买家则需要自主判断交易商品的真伪、质量、渠道。

这种模式的痛点是，对很多买家来说，二手买卖需懂行才不吃亏，但事实是，大多数用户对于二手买卖的折旧率评估不懂，尤其是在目前二手交易市场最频繁的3C领域，水很深是被广为诟病的问题，小白买家被骗失望的事情屡有发生。

所以，如果有一些强大的服务商建立一套完整的二手产品折旧评估体系标准，在性能、外观、维修史、配套附件等方面有标准化的机制和评估，会给用户更安心的质量和信用保证，从而推动二手交易规模化发展。

在美国亚马逊，已经相当成熟的二手交易服务体系。比如，在Amazon Warehouse deals出售的产品，无论成色、品相如何，都会标注翻新(Certified Refurbished）或使用过(used)标记。　　

当产品从客户手中退回后，亚马逊会对成为二手的产品进行检测、重新包装、更换部分零件、修理、清洁。再按照产品本身的外观、成色、功能等条件来判定出折旧程度。亚马逊对产品折度程度分为五个等级。所有这些细化的标准和流程服务，都会为消费者购买提供更多的便利和信心。

2016年二手交易市场增长迅猛，东哥对淘宝闲鱼的一个数字非常感兴趣，2016年5月，闲鱼活跃用户已破千万，月均6.8次，超过淘宝5.8次，京东5.1次。从人均单日使用时长上看，闲鱼25.8分钟，手机淘宝25.5分钟、京东20.1分钟，转转11.4分钟。

这一方面体现，二手交易已经和一手交易一样，开始被更广泛的接受，也就意味着，二手交易市场将是一个持续爆发的市场。

在这个过程中，那些能精准解决买卖双方无法保障利益的痛点，使得整个二手交易环节更加高效、可靠的企业，就能有机会在这个市场分一杯羹。从C2C，到B2C，或C2B2C，这种平台和自营的模式之争，也将有可能出现在二手交易市场。

最近，亚马逊在印度班加罗尔推出了二手商品销售服务——Sell as Individual（个人商品出售）。用户在线提交出售申请，亚马逊快递员会上门揽件。看来，亚马逊对二手交易市场也开始动作了。

那么，依靠多年积累的线上、线下和物流网络，以二手市场这么大发展潜力，京东插足，也是迟早的事情。京东以自营模式，通过3C数码产品起步杀入二手商品交易市场，将给淘宝闲鱼、58转转等二手交易平台带来冲击。

作者李成东，前腾讯、京东战略分析师，电商天使投资人，有不同观点，欢迎直接评论、回复与东哥互动！

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