数字人落地潮来了！谁在抢滩百亿新市场。

作者 | 徐珊

编辑 | 云鹏

标题：

1、如何让数智人走向千行百业？腾讯给出新答案

2、掀起数智人新风口？大规模落地的“虚拟员工”有多硬核

3、一周发布1059篇新闻！腾讯数智人如何“持证上岗”？

4、数字人落地潮来了！谁在抢滩百亿新市场

5、走向百大场景，数智人“卷”起落地新潮流

现在连数智人都开始提供“定制化服务”了！

“迈腾GTE2022型豪华车型的价格为237900元，性价比超高的。”走入云展厅，数智人Ida站在各色车型旁，为用户介绍最新款车型的基本信息和价格。不仅如此，你还可以问她最新的价格优惠政策和配套服务。

一汽大众的数智导购Ida上线以来，其接近真人的形象表现力和实时交互的能力让不少用户颇感惊喜。

▲一汽大众数智导购Ida

这不仅仅是个例。从奇瑞汽车的虚拟形象代言人“阿喜Angie”，到阿里的虚拟员工AYAYI，再到数字导购Ida，数智人已经不再限于“画皮”，同时也通过对话式AI技术在日常生活中承担起更多样化的职责，内外兼修。

从“吉祥物”走向“实力派”，是近期数智人行业明显一大趋势。数智人的落地，逐渐脱下了“营销”、“噱头”、“流量”等标签，开始与政务、教育、消费电子等细分产业结合，走向更多细分场景。

这也带来了巨大的蓝海市场，IDC报告显示，中国AI数字人市场规模呈现高速增长趋势，预计到2026年将达102.4亿元人民币，由此可见，数智人或成为数字经济的关键突破口之一。

数智人究竟有何作用？数智人还可以面向哪些场景？数智人是如何降本增效的？我们带着这些问题和腾讯云智能的相关负责人深度交流，试图找到答案。

01.

一年新增6w+创企，数智人仍难打通多场景落地

“现在办个产品发布会、晚会，没有几个数智人都好像都落伍了。”不少市场营销人员感叹道。

前不久各大电视台的跨年晚会上，浙江卫视的“谷小雨”、东方卫视“东方嫒”、四川卫视的“三星堆摇滚天团”等数智人纷纷登台表演，十分吸睛。不仅如此，不少科技产品发布会上，数智人还会成为主持人，介绍最新产品信息，甚至还能讲几个冷笑话串场。这些变化都近期热门话题元宇宙离不开关系。

▲四川卫视新年演唱会上出现的“三星堆摇滚天团”（图片来源：四川卫视）

随着元宇宙等话题度不断升温，越来越多的企业也关注到数智人的落地进展，腾讯、百度、阿里、网易等巨头纷纷推出自家的数智人产品方案，同时，世优科技、次世文化等创企涌入该赛道。

数据显示，2021年中国虚拟人存续企业数量为167670家，新增企业数量为66293家，《2022虚拟人产业研究报告》预测，2025年，国内虚拟人相关企业数量将突破40万家。

大量新玩家的涌入，为数智人赛道带来了一定的“虚热”，但想让数智人走向产业深处，仍有不少待解决的难题。

比如说，大部分数智人都是以视频、海报等品牌宣传形式出街为主，与业务场景结合并不够清晰。再比如说，不少用户和企业对数智人存在一定“刻板印象”，似乎认为数字人更适合参与企业营销。

对此，腾讯云智能数智人业务产品负责人分析道：“现在不少企业客户理解数智人业务还需要一定地理解周期，不少企业客户对数智人的理解认知还比较局限，同时对数智人的实现路径和实现效率认知有所偏差。”

现阶段数智人不仅能在营销传播上带来一定关注度，在企业中也能成为真正有用、能为企业带来价值的“数智员工”。但如果说要将数智人和不同的场景和业务深度结合，这显然还处于刚刚起步的阶段。

02.

落地金融、汽车等领域，数智人走入产业“试用期”

尽管寻找合适的落地场景是数智人玩家打通产业中不可或缺的一步，但是如何打造客户满意的数智人，则是玩家们从行业方案中脱颖而出的关键。

比如说，腾讯提出数智人更看重该人物是否智能，这是与我们常说的数字人之间的最大区别，也是数智人说法的由来。

腾讯认为智能的数智人，将会包含AI驱动的技术内核和行业理解力，能在特定场景中自主完成工作。然而，不智能的数字人，在皮囊之下高度依赖人工的运营支持，无法真正将员工从重复、枯燥的工作中解放出来，实现降本增效。

比如说，早期的虚拟代言人、虚拟偶像多数为拥有虚拟形象的主播和动捕演员甚至是CG动画，场景也多局限于文娱领域，呈单向传播、且后期运营无力。不少虚拟代言人都“昙花一现”，生存周期较短。

这与当时的技术困境离不开关联，那时能够运用在虚拟数字人上的交互技术也比较有限，多数是文字交互或者语音交互，维持运营费用也比较高。

但随着AI大模型在数智人的语言、理解等方向不断升级、加入玩家增多，技术成本降低以及数智人厂商走入产业挖掘更深处的需求等条件成熟，数智人场景应用逐步打开，开始进入金融、传媒、出行、文旅等行业，数智人的优势也开始凸显。

像网上开户业务本是券商的高频业务场景，是机构获得客户的关键渠道。过去，真人人员只能在同一时间接待1个客户，这就需要安排大量员工同时为客户提供服务。并且，真人客户夜很难24小时提供服务，容易造成客源流失。针对这一痛点，中信建投证劵联合腾讯云智能打造了业内首个可交互“数智员工”，通过真人形象信息采集，动作捕捉、二维建模等技术高度还原证券员工的形象，以实现更沉浸式的服务效果。

▲中信建投证劵“数智员工”

“数智人不仅是是在开户环节，还能指导客户了解操作流程、注意事项等，甚至可以更加有针对性的解决客户在业务办理过程中遇到的问题。”中信建投项目负责人在宣传视频中提到。

目前，中信建投证劵95%以上的新客开户都会使用到该系统。中信建投表示，腾讯数智人在开户场景上线以来，在节约见证人员人力、提升总体开户效率等方面起到了良好的示范作用。他们希望数智人可以在智能客户、基金购买等场景中得到更好的应用。

这一场景不仅出现在金融行业，同样也在汽车等多个行业上演。我们开篇提到的一汽大众的数智人Ida，是首个全旅程陪伴式“数智导购”，从看车到选车、聊车、购车，Ida都将全程陪伴在用户身边。

据腾讯云智能数智人业务产品负责人介绍，基于首个汽车行业语料驱动，她可以通过丰富的讲解介绍，将用户在线浏览时长提升至10分钟以上，远超业内一般水平。并且，用户还极大的缩短了用户在认识新车-理解-好感-购买的购车链路，其云展厅的用户留资率远高于其他线上板块，超过13%。

从中信建投证劵和一汽大众的“数智员工”的案例中，我们可以看到，越来越多的数智人已经切实为企业业务带来了降本增效的成果。并且，随着案例的不断积累，走出“试用期”的数智人将会为用户提供更自然的交互体验。

03.

距离数智人步入千行百业，还有多远？

事实上，除了金融、汽车行业，数智人的应用前景，远比人们认知的还要更为广阔，与不同类型企业的结合方式也更加多样。摆脱华美外观后的数智人，将会更强调在政企市场中的功能性。

这需要对数智人的本质有更深的了解，才能更好的挖掘相关功能。数智人本质上是语音语义、自然语言处理、计算机视觉、机器学习等多模态AI技术的集合体。

尽管现在数智人厂商相较之前更好地抓住技术要点，提高对数智人的各项要求指标，但想要让数智人成为更专业、更多样化的“数智员工”，能够解决复杂、多样的难题，还存在不小的距离。

比如说认知层面上，产业客户对数智人的业务价值缺乏了解。落地时，不同行业场景的落地又要求不一。同时，一些专属形象供给的效能还有待提升。这些都腾讯云智能数智人产品总经理陈磊认为数智人赛道未来继续发展所需要攻克的难题。

这需要对数智人的本质有更深的了解，才能更好的挖掘相关功能。数智人本质上是语音语义、自然语言处理、计算机视觉、机器学习等多模态AI技术的集合体。

首先，认知层面，产业客户对数智人的业务价值了解不够全面，存在一定刻板印象。事实上现在大部分行业业务的前期、中期、后期阶段都能接入数智人的相关业务。

“在前期，我们可以通过数智人来建立品牌形象，通过营销互动，提高用户的转换率。”腾讯云智能数智人业务产品负责人说道。不仅如此，数智人还可以承担部分业务办理服务，甚至是售后服务。在有了颇具行业特色的形象后，数智人还能和用户维持一定的情感连接，维系用户客情。

基于对各行业理解的不断加深，腾讯云智能梳理了14个行业大类、130+个数智员工可上岗的场景，作为落地应用的指引，为产业客户和数智人之间搭建合作的桥梁。

▲腾讯云智能数智人百大应用场景

腾讯认为文旅、传媒、政务、教育、金融将成为数智人主要落地场景，消费电子、出行、医疗、能源、地产等也将会逐渐链入数智人相关业务。

“我们在选择场景时，场景落地可执行性和可复制性将是我们主要考量的要素之一。同时我们也会探索一些有社会价值的领域。”腾讯云智能数智人业务产品负责人说：“我们会有几个主要场景，但一些大的场景方面会和产业伙伴联合。”

其次，不同落地场景对数智人的要求也不尽相同，一些细分功能都需要定制化服务。比如说，金融领域，数智人的专业性要求更高，功能性更强，需要迅速响应各类服务，在外观上希望更偏写实风格。

而像数智主播、数智导游、数智管家等，腾讯云智能则需要打造行业语料库训练相关语言模型，从而支持不同语境及需求下的表达交互。

最后，数智人的形象供给效率也有待提高。过去打造一款专属的数智人形象可能要3个月左右时间，涉及拍摄视频的话，成品等待时间或长至半年。

目前，腾讯云智能团队通过一套2D真人形象生产管线，大幅提升数智人生产效率，并支持影棚采集、照片换脸、3分钟视频素材多种训练方案，以满足企业高效打造数智员工的诉求。

并且，腾讯云智能还能通过较为成熟的解决方案，让企业运营人员仅需要输入文本即可生成数智人视频内容，相较于传统真人出镜视频录制或通过传统CG方式动画制作，单分钟视频生成成本不足1/10。

现阶段，腾讯云智能数智人业务分为定制化服务和伙伴被集成两类。在部分场景中会开放数智人相关平台，联手生态伙伴，共同实现数智人的落地。

可以清晰看到，从开创不同场景的数智人，到挖掘数智人的应用价值，再到某场景大规模在产业中复制，最后再到优化成本，腾讯正一步步打通数智人场景落地的壁垒。

04.

结语：转型开始，数智人泡沫正在消退

在元宇宙的热度下，过高的热度和用户期待与真实呈现的数智人之间存在较大的落差。在各类不同的营销下，数智人赛道浮出不少泡沫。

但随着加入玩家的增多以及各大企业、机构的高度关注，数智人赛道开始去沫。不少企业已经开始从真正的效能比让开始考虑数智人的实用价值。一系列的案例证明，数智人已经开始大规模落地。

促使数智人大规模落地的商业模式究竟是什么？作为率先加入数智人的重要玩家，腾讯已经在该条赛道上找到了自己的答案。

但这远不代表着，数智人商业模式仅有这些，作为一个新生赛道，数智人还有不少新的天地，等待人们进一步挖掘。

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