5月14日，中国消费者协会发布2025年“五一”假期消费维权【下载黑猫投诉客户端】舆情分析报告。中消协利用互联网舆情监测系统，对5月1日至5月6日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。数据显示，消费服务、安全事故、景区管理、宣传规范等方面维权诉求较为集中。

强买强卖、安全事故、游客滞留等问题突出

“五一”假期消费需求旺盛，强买强卖、毁约涨价等问题随之增多。比如，南京夫子庙花贩专盯情侣强卖高价花，多名女子流动式卖花，专门“套路”情侣游客；酒店民宿毁约涨价，不少网友反映，提前一两个月订好“五一”假期的酒店、民宿，最近突然被通知“上架失误，必须取消”，有的甚至还被威胁“不取消的话，到店也没房”。

监测期间，有关“安全事故”负面信息共22万余条。贵州黔西游船侧翻、陕西漂流翻船、苏州直升机坠落等事故被点名，中消协表示，这些事故暴露出部分景区极端天气预警及救援响应机制缺失、安全承载标准执行不严、对新兴项目安全审批与日常检查不足等问题。比如，5月2日苏州奥诗汀繁花景区内一架直升机发生坠落，造成4名机上人员受伤，1名地面人员死亡。该景区于4月25日开园，至5月2日事故发生，景区开业仅一周时间。

景区管理方面，“五一”假期热门景点到访人数再创新高，运力、服务人员配给不足导致游客滞留、服务简配等问题突出。5月2日，江西望仙谷被曝客流量过多、接驳车等待时间过长，导致大量游客直至次日凌晨仍等不到接驳车。三亚有游客骑摩托艇出海时跟丢向导被困1小时，凸显景区服务承载能力与现实需求严重脱节。

宣传规范方面也存在乱象，个别旅行社以“体重优惠游”为噱头吸引游客，实则暗藏消费陷阱；天津一奶茶品牌包装使用不雅字，引发消费者不满等。

建议构建全链条信用监管体系，严惩失信主体

中消协表示，今年“五一”假期，多起安全事故敲响警钟。极端场景下，景区管理失序、应急救援能力不足等问题被消费者吐槽；宰客、毁约、虚假宣传、消费陷阱等问题反复出现，也暴露出系统性管理漏洞。

针对这些问题，中消协建议构建全链条信用监管体系，严惩失信主体。在罚款等行政手段之外，通过公布“消费黑榜”等警示手段，震慑不法商贩。同时，利用AI等科技手段，建立商户信用档案。通过综合施策，督促电商、旅游、票务等平台认真履责，重视用户投诉，对恶意毁约商家予以动态公示，提醒消费者慎重选择。

强化高危项目安全准入与动态监管，对漂流、蹦极、攀岩、飞行体验等新增风险项目，建议制定景区高风险项目分级管理制度，强制要求运营方提交安全预案、设备年检报告以及保险投保证明。

建议景区建立“客流-运力-服务”智能匹配模型，摆脱经验主义，引入大数据技术预测客流，判断高峰时段，动态调整门票投放量，弹性增派接驳车辆及工作人员。此外，还需平衡流量营销与服务质量，从硬件设施、智慧管理到人性化服务全面升级，从而实现从“网红”到“长红”的转变。

新京报记者陈琳

中消协：今年“五一”假期，消费服务、安全事故等方面诉求集中