阿里投资2500万美元 她让家装安装服务“滴滴”式上门 业务覆盖300城市
柯白华被外界称为“霸道女总裁”，但她笑起来时充满了女性的魅力。
文| 铅笔道 记者 刘小倩
“办公室墙上的显示频数字一直在跳动，上面显示着昨日同一时段数据、去年今日同一时段数据、各渠道端口所占份额等。坐在办公桌前，柯白华抬头便可以看到公司实时变动情况。
2014年3月，柯白华创办神工007。当年11月，她便获得晨兴资本近千万美元A轮融资，后续刘芹的晨兴资本和雷军的顺为小米多轮加码注资。2017年前，神工007是一个类似于滴滴的撮合服务商，从家装后市场B端电商处接单，调动蓝领工人为C端用户提供上门安装服务。
近年来，她一边稳步推进业务，一边夯实自己的护城河。一方面，她设立神工学院，打磨安装维修工艺，标准化服务；另一方面，她落地运营中心，利用大数据预测，将商品提前锁仓，实现蓝领工人带货上门安装，同时探索“天猫无忧购”生活服务店，实现仓送装一体化。
目前，神工007的业务已覆盖300个城市、27000个区域，涉及灯饰、卫浴、浴霸、电子锁、地板、壁纸等十几个品类。神工007已于近日完成2500万美金C轮融资，资方为阿里巴巴。
注：柯白华承诺文中数据无误，为内容真实性负责。铅笔道作客观真实记录，已备份速记录音。
资本的冷风仍在吹，柯白华是大多数创业者眼红的对象。从创立至今，刘芹和雷军连投了她四轮，“我最开始做这个事的时候，大家都说我太难成功了。刘芹看到了这个趋势，所以连押我四轮。”
在创立神工之前，柯白华曾在美国GE、家得宝工作。那时，美国的家装市场非常繁荣，97%的家庭都是自己DIY装修房子，而中国这个比例仅为3%。
随着国内电商的发展，商家足不出户便可将物品销往全国各地，却无法将安装服务覆盖到每一个消费者。因此，需要安装服务的灯具、壁纸、烟机灶具类家装后电商市场也一直不温不火。
2014年3月，柯白华第一次跟朋友谈论想创办一家公司，以类滴滴模式调动工人，做连接商家、消费者及蓝领工人的撮合商，主攻家装后市场建材中需要安装的项目。她的想法当即就遭到了朋友的种种质疑。
“如果你的安装工人到家后没有将东西安装好，或者是损害了家里面的东西怎么办?”“如果你的工人伤害了用户怎么办？”太多负面的问题一直在柯白华耳边环绕。
好不容易找到北京地区的一家电商开始谈合作时，没想到，遇到的第一个B端客户就给柯白华出了道难题。
“我们可以帮你做北京地区的安装。”
“不，我的生意范围覆盖全国，如果你能一个月内将上门安装服务覆盖50个城市，我就与你签下订单。”
柯白华和10个区域负责人领了军令状后开始分头拓展市场。一个城市用5天的时间，每个人攻克8个城市。“当时我们区域负责人面试了3000多个人，去到现场考核工人能力，最终在全国总共招聘了700多位安装师傅。”
40天后，神工的业务范围已经覆盖80座城市。第一批人员招募完成后，柯白华感到放松了很多，“从0到1是最难的，接下来复制起来会很快。”
现在，神工主要提供安装、维修、养护、更换、美化、翻新等居家服务，且安装服务已经覆盖300个城市、27000个区域，神工的服务范围涉及灯、浴霸和壁纸等十几个品类。
“在我第一次为这个项目做市场调研时，用户网购建材的比例只占3%，而今年这一比例可以达到20%~30%。”柯白华笑道，“我相信这个数字会越来越高，因为安装服务在快速普及。”
柯白华从来没有将自己定位于仅服务B端用户，对于占领C端市场这部分，她一直在暗地努力。为了加速推动这一进程，她开始更加精细化地管理工人，同时搭建运营中心，让工人带货上门服务。
神工所提供的建材家居品类售后安装服务实现了线上线下交易闭环，加之神工对服务的精细化运营及精准业绩的数据管理。今年11月，神工007又获得新一轮融资。向她伸出橄榄枝的是阿里，金额为2500万美金。在此之前，神工60%的订单就已来自天猫。
用户在网上下单后，商家会向菜鸟发出送货请求，订单会同步到神工后台。神工会自动分配到蓝领工人，同时根据到货时间与用户预约。工人上门完成服务后，用户可以为工人打分，神工还提供12个月保修服务。
“蓝领工人上岗前还需要参加神工学院的培训，从统一服装到安装工艺、辅料、工具和服务态度，我们都已建立标准化流程。”现阶段，神工的工人背景信息调查已与公安机关合作，确保最大程度保证消费者安全。
柯白华还对工人进行分类管理，核心工人一星期7天可以排班到5.73天，一个月可以赚8000~12000元，“如果工人服务一单客户后没有其他订单，工人就会乱收费。在我们的模式下，因为核心工人的月薪可以得到保证，所以他们不会乱收费。”
部分工人则可以同时在神工上接单，也可以兼职其他工作。神工每天还会分出10%的订单让蓝领工人抢单，与滴滴、Uber模式相似。
在安装服务类别上，神工不按物品价格分类，而是以安装工艺分类，“抓大放小”地缩减SKU。“光是灯具就可以细分为2000多种，我们分类后将其变为50种，其目的是将非标的东西半标化，将半标的东西标准化。”若碰到有特殊安装需求的产品，神工会为重点工人提供相应培训。
除了精细化运营，标准化安装工艺和打造神工学院，未来，柯白华还打算扩张运营中心，进一步优化消费者体验，实现当天下单，次天立即送达并安装。
利用大数据，神工可以预测出未来一个星期北京会卖出多少灯具。通过天猫后台，神工会先将这些货物送到各个运营中心仓库中转，“它不是一个长期仓库，我们只是前置了消费者的需求。”柯白华表示，这是为了当客户有需求的时候，工人可以带着这些货物直接上门安装。
神工将运营中心建立在小区周围，在运营中心的前端，神工还会布局一个“天猫无忧购店”开展新零售业务，并保持线上线下同价，从而直接吸引更多C端用户。
天猫无忧购店
如今，神工已有10家运营中心，接下来，柯白华想将其扩张到200家。
“我最终的目的是获得C端用户。”让运营中心“住”进小区，这一方面可以满足柯白华最初的梦想，另一方面也符合阿里布局新零售入驻社区的盘算。“除了这点，阿里还看重我们兜底的能力。”
虽然工人能力可以通过专业培训来提高，但网上商品的质量并不能完全保证。最近，一位杭州用户买了一个智能坐便器。工人上门安装后，结果这个智能坐便盖发生爆破事故，用户整个家里都被水泡了。“后来经调查是产品的问题，但我们当时的策略是先维修，稳住客户情绪，帮客户将家里所有问题解决后再去追责。”
当时，消费者要想将所有泡烂之物全部翻修，包括地板、墙面、家具等，按市场价来算需花费大几十万元，“我们就是做这行的，知道选用何种材料用何种安装工艺来保证低价和质量，最终将翻修的所有费用控制在17万元内。”
柯白华补充，“阿里旗下拥有众多服务商，这些服务商无法保证每一次服务都尽善尽美。如果其他服务商出现问题无法解决，阿里希望神工能够来兜底。”在她看来，神工具备兜底的实力，因为它覆盖面广、经验丰富。
一路走来，虽身处资本寒冬之外，柯白华每一步也是走得小心翼翼。从攻城招募蓝领工人，到建立神工学院开始培训精细化管理，再到大规模落地扩展运营中心，柯白华的每一步都在精打细算。
编辑 | 吴晋娜 校对 | 林夕
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