富途美股上市，腾讯投资：富途强在极致服务用户，又对金融心存敬畏

3月8日，富途控股有限公司（富途证券母公司，下简称“富途”）在美国纳斯达克上市，成为中国互联网券商海外上市第一股。

富途于2012年成立，持有香港及美国证券经纪牌照，提供覆盖港股、美股、A股（全部或部分市场）的全数字化在线券商服务，持续致力于用IT和互联网提升用户投资体验。

在富途A、B、C三轮融资中，腾讯连续领投，现为富途第二大股东（也是最大的机构投资者），此次IPO继续加码认购。

Pony（马化腾）曾这样评价：“富途团队有着良好的互联网基因和产品技术能力，关注用户体验，在金融方向上也表现出很好的学习能力。团队坚持务实、专注、深度地去构建和提升产品力，从而打造出自己的专属核心竞争力，并因此为广大港美股投资人群所喜爱。”

“关注用户体验”，这是谈及富途时出现在腾讯投资口中的高频词，也是富途团队互联网基因的体现。

根据腾讯投资投后咨询团队连续三年的调研数据，富途证券是互联网金融行业组织能力健康度的标杆公司。而富途证券最突出的组织能力便是用户导向——一群跨界金融的互联网人，打造了证券行业用户体验的蓝海。

富途创始人李华，2000年进入腾讯，工号18。2008年初离职，几经辗转，2012年正式创立富途证券。他的创业故事，正是源于作为普通证券交易用户的痛苦体验。

2004年，随着腾讯上市，李华开始接触港股，但传统券商的交易软件却让他倍感失望。系统不稳定、操作不便利、反馈石沉大海，“整个还停留在80年代早期的感觉。”然而如此槽点满满的服务却要收取不菲佣金。07年牛市，他为券商贡献了五六百万的交易佣金，但依然不得不忍受糟糕的交易体验。

被“折磨”久了，自然想要改变。腾讯8年的工作经历让李华拥有深厚的互联网和产品思维，他希望用互联网技术为用户提供一个最好用的交易平台和系统，解决传统港美股投资中的用户痛点。这样的初心一直贯穿着富途证券的整个发展历程。

Pony曾说，“看到同一个痛点的人很多，最后跑赢跑输，取决于你早期有没有站在用户角度把体验做到最好，做到极致。”李华深知这一点，从一开始就对产品体验有着极高要求。他一方面把自己当做最重要、最挑剔的用户，深度体验公司产品，一天打开“富途牛牛”33次；另一方面，他还花大量时间在微信群和QQ群里跟用户直接交流，第一时间发现问题、响应客户、改进产品。

此外，为了给更多的用户带来更好的交易体验，李华还不惜重金买下美股及港股深度实时行情。2016年10月，富途联合港交所，首家推出全民免费港股Level 2实时行情；次年1月，继续首家推出全民免费美股Level 1高级实时行情。今年1月，再次推出了美股Level 2高级行情服务，由此填补了中国市场美股高级行情服务的空白。

“中国人的金融理财市场是一个很大的用户场景，在线券商又是其中使用最高频和最标准化的场景之一，是非常好的切入点。”腾讯投资金融行业高级投资经理赵宇谈及对富途的投资时说。

市场上，传统港美股交易主要玩家包括中资券商在港子公司、香港商业银行和美国在线券商。在腾讯投资看来，相较于这些传统玩家，有着互联网基因的富途在产品体验上做到极致：

1、使用上，传统券商的软件要么难用，要么面向专业投资者，操作特别复杂。而富途的交易平台软件界面友好，操作便捷，符合用户习惯和喜好；

2、收费上，传统券商线下运营成本高，交易佣金居高不下，而主要通过线上运营的富途把佣金降至港股万分之3，费用低廉；

3、流程上，相比开户繁琐、甚至需要使用传真递送资料的传统券商，富途的线上开户流程极为方便，5分钟内即可搞定，便捷度极大提升。

此外，富途是业内罕见的做到了全链条自主研发的公司，把开户、出入金、交易、资讯、结算等各个跟用户体验相关的环节都抓在自己手中，可基于用户反馈，及时闭环敏捷迭代，在证券行业中形成了用户体验壁垒。

不过，尽管IT和互联网在提升效率、改善用户体验上效果明显，但这并不意味着所有互联网思维下的创新方式都适用于金融行业。金融行业的与众不同之处在于，对安全性、稳定性的要求非常高。李华认为，虽然做的是互联网券商，但所有创新都必须审慎进行，在监管的框架下去寻找一个最大的可能空间。毕竟金融是有上千年历史的行业，应该怀有敬畏之心，不能只顾抢抓流量获客，一昧追求野蛮生长。

腾讯投资董事总经理湛炜标对此评论说：“我觉得富途最强的地方，是既有对用户价值和体验的极致追求，又兼具对金融的敬畏，能做到完全符合金融监管。同时兼顾这两点是非常不容易的。”

正是基于这种对团队和产品的充分认可，从富途2014年A轮的1000万美元融资，到2015年B轮的6000万美元，再到2017年C轮的1.455亿美元，腾讯连续三轮领投，成为富途的第二大股东。

对富途的期待或许不仅仅是“最好用的互联网券商”，通过进一步扩大核心产品和服务组合，成为中国人一站式的理财平台，是腾讯投资看好的未来发展方向。对更长远的用户价值的关注，也是腾讯投资的核心理念之一。

2014年5月，富途与腾讯云开启了深度合作。相较于传统券商系统集中式的物理集群，富途将IT架构在腾讯云之上，利用跨境专线、负载均衡、云主机、云监控以及云安全等云计算技术能力，为用户提供安全、准确、稳定、快速的交易环境。2015年4月港股交易火爆，富途在腾讯云的鼎力支持下，从容应对超过平时10倍的负载量，是唯一一家顶住了港股交易洪峰的互联网券商。

通过和垂直领域优秀创业者的合作，为他们提供腾讯的基础能力和技术，使得创业者能更好地服务用户，同时在投资伙伴的帮助下，让腾讯有更多进入新领域的机会，有更强的核心竞争力，这是“腾讯式”的战略双赢。类似的合作还将持续深化。2018年12月，富途证券、腾讯云及香港电讯推出三方联合的首个香港金融专有云端服务，进一步提升技术能力。此外，腾讯还与富途达成战略合作框架协议，未来将通过在线平台为富途提供流量、内容、云、ESOP服务及管理、人才招聘和培训等多领域的支持。

李华Q&A

在湛炜标眼中，李华代表着大家所希望的那种企业家精神：既能保持开放听取建议，也能坚持自己敏锐果断的判断。战斗力、意志力很强，体现在运动上，连续走100公里也不在话下。

每次跟李华交流都会受益颇多。在这样一个总结性时刻，我们特地请到他来回顾过往的创业甘苦，为大家分享一些自己的经验与心得（Q：腾讯投资，A：李华）：

Q：早期您从互联网转入陌生的证券行业的时候，外界对这种“跨界创业”并不是很看好，但后来却证明“互联网+传统行业”诞生了很多很好的创业机会。现在回过头来看，您觉得“跨界创业”的优势和劣势各是什么？

A：我们所做的跨界还不是一般的跨界，从互联网跨到自己去做券商，一开始别人都以为是我疯了，这样两个截然不同行业的基因、思维和壁垒会让跨界的融合来的有难度，也会直接导致投资人的不信任感、对我们跨界的能力有质疑，事实也是这样，让我们度过了最为艰难的一段时间。但也正因为这种跨界的难度，会促使你思考、学习和进步，从一个更加局外的角度。就像我们做的这件事情，为了要深刻地理解“我要跨过去的这个行业”，即便我也许在互联网方面已经有了很好的经验和背景，但是跨界想要做的是证券服务这个事情，就让我去读了更多的书学习更多相关知识，通过了香港相关考试。 这种跨界的深刻理解反而成为了一个很大的优势。

Q：在任职腾讯，以及后来创业跟腾讯合作的过程中，您觉得有哪些比较大的收获？

A：腾讯的企业文化是“一切以用户价值为依归”。你会发现腾讯产品，甚至包括对外传递的文化具有很多的正能量。我会经常关注用户的感受与体验，甚至经常会根据这个原则去判断和总结出哪些是该做的，哪些是不该做的。

腾讯整个发展给到我个人的启发非常之大。做一件事情，信任自己所提出的愿景很重要，很多的创业人或合伙创业的人自己说出来的故事，可能连自己都不相信。但是腾讯在这一块会让自己的员工变得更加坚定。为什么？腾讯本身就是一个奇迹，你经历过，见证过一个东西，并不只是口头说说而已，最重要是真正去做，只有这样才会有机会实现自己的目标。而不是自己给自己去画一个虚幻的饼，然后再把这个虚幻的饼传递给同事。富途证券在整个发展过程中也会以此来严格要求自己。富途一直以来的重要目标，是打造安全可信的互联网证券服务。我们有实力和能力以行业最先进的互联网技术完善服务能力，为客户提供最优质服务。

Q：富途从2011年研发交易系统，到2012年拿到港股券商牌照，再到去年又申请了虚拟银行牌照，一步步向前扩展，能谈谈富途的未来愿景吗？

A：对于富途来说，未来的关键词是继续成长，学习嘉信等互联网券商。公司会两条腿走路，一方面会在证券业务持续扩大客户数和资产数，其背后对应的这些交易量肯定跟市场相关性比较大，但是还有一侧，也就是公司擅长的互联网这一侧。公司未来会投入更大的人力和物力，把互联网这块真正做起来，期望做到用户不交易也依然愿意停留在平台上活跃，发布投资看法，做一些投资相关的，偏虚拟的东西。我认为这当中有比较多的机会，当这里的人群足够大的时候就会产生出跟互联网本身很紧密相关的商业模式，哪怕做一些广告或增加一些增值服务等。有一本对富途未来发展启发最大的书：嘉信理财的《颠覆者——改变华尔街经济规则》。归纳三点：先找到一个切入点进入市场，比如低价；通过互联网与科技技术，迅速扩大客户群；在客户群基础上，对用户进行分层。

Q：从曾经一度融资失败到如今成功上市，您一路经历过不少起伏，可以为我们的创业者分享一些经验吗？

A：如果要归纳是什么在支撑着我，也许有性格方面的因素，也许是因为我是一个有产品情结的人。有产品情结的人，当看到自己的创造，能够（给世界）带来一些改变，能够让一些这种用户感到快乐，他的内心就会收获一种极大的满足感。