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这一次，不要学海底捞

楚学友 2025.04.01 来源: 虎嗅网 热度: 283
海底捞近期因上海门店小便事件引发争议，对比其2017年危机处理，此次回应存在“恶意传播者”措辞不当、对未成年人行为宽容及10倍赔偿过猛等问题。文章指出企业危机公关应避免营销化，需聚焦信任重建，并建议优化组织治理而非迎合舆论。删除“恶意传播者”：该措辞易引发公众对立，模糊传播行为本质，应避免使用。角色三重错位：......