在许多地方的政务服务大厅，曾备受关注的“办不成事”窗口，如今悄然遇冷。这一变化，折射出政务效能的提升。

作为解决群众办事难题的创新之举，“办不成事”窗口的设立，初衷是为常规办事流程中遇阻的群众开辟一条“绿色通道”。“办不成事”窗口曾承载着人们对解决问题的殷切期望，也成为有关部门直面问题、积极作为的一种方式。

“办不成事”窗口前的人越来越少，背后是把群众“问题清单”转化为党员干部“履职清单”的作为。过去，群众“办不成事”有着诸多痛点，涵盖材料缺失、流程繁琐、政策执行僵化等多个方面。有关部门深入剖析“问题清单”后，将其作为党员干部的“履职清单”。针对材料缺失，积极打通数据孤岛，破除数据壁垒；针对流程繁琐，推动行政审批制度改革；针对执行政策僵化，定期组织人员培训，提高办事人员政策理解水平和应对复杂情况能力……“履职清单”让更多党员干部从群众角度出发想问题、干工作，让“办不成事”的情况越来越少。

“办不成事”窗口变冷清，也是制度力量在起作用。以往，跨部门协调难是“老大难”问题，一件事涉及多个部门，往往因为缺乏有效沟通和协作，导致群众在办理异地医保转移、公积金异地缴存证明、不动产登记等事项中来回折腾。鉴于此，许多地方的办事大厅不断完善制度。群众线上线下提交诉求，系统自动触发“发现受理—精准推送—协同办理—跟踪督办”全链条闭环，对超期未办结事项亮红灯预警，并直接与办事大厅考核挂钩。这一机制有助于杜绝推诿扯皮现象，确保群众诉求得到及时处理。在制度的约束、激励作用下，跨部门协作成为常态。比如，在不动产登记办理中，税务、住建、自然资源等部门主动对接，实现数据共享和业务协同，群众无需再到各个部门排队办理，大大提高了办事效率。

“办不成事”窗口冷清，是政务服务效能日益提升的写照，反映出制度越来越完善、流程越来越规范、服务越来越优质、群众办事越来越方便。由此而言，这扇窗口是一面镜子，时刻提醒着党员干部要持续关注群众需求，不断提升履职能力；它依然是一种保障，能够在群众遇到困难时提供托底的帮助。

（原载于《人民日报》2025年6月13日5版）

乐见“办不成事”窗口遇冷