编者按：本文来源创业邦专栏壹DU财经，创业邦经授权转载。

2020年对在线教育玩家来说，一面是行业逆市发展的雄心勃勃，一面是优胜学霸君们倒下带来的唇亡齿寒。

这种矛盾到2021年攀升到顶点——监管政策一个接一个出台，一次比一次严，在线教育企业们都在等最后一个靴子落地。

跑路倒闭隐形合同家长“维权难”

去年春节前，北京疫情反扑，家长们忙着给孩子报各种试听课，但学霸君曾经的学员和家长们面临的是“续课无门，退费无人”的境地，甚至有贷款缴纳学费的家长背上了沉重的债务。

在黑猫投诉页面，关于学霸君的投诉有2858条，满意度为2星，排在投诉第一条的是一位做了分期学费贷款家长的投诉。

曾几何时，教育行业也成为“水深、坑多”的代名词。

“销售和班主任为同一人，在试听课后，老师承诺得非常好，一旦缴了费、签了合同，感觉就被套牢了。”报名画啦啦美术的宋女士说道，“去年夏天报了画啦啦为期1年的在线课，暑假上了4节课后孩子不想学了，”但在沟通退费时，她体验了一把“维权难”，客服解释称，只要上过4次课，全年不能退费，并把隐藏在APP里的合同截图发了过来。

“我在报名时根本没见过这个合同。快一年了，现在课没上过，钱没退，我不说，机构像是没这回事一样。”宋女士说道。

不光素质教育如此，K12教育的“退费难”问题涉及的面更广。在黑猫投诉页面，作业帮、猿辅导、有道精品课、掌门1对1等在线教育企业均榜上有名。2020年末，南都大数据研究院在相关投诉平台采集了当年K12近3万条投诉信息，其中有9000多条涉及退款问题，位于用户投诉榜首。

3月15日，有家长在黑猫投诉上投诉猿辅导，称抱着试试看的心理学习英语课，学了两节发现效果不好孩子也不爱学，想退课说我超过退课时间了，我才学了两节课，为啥不能退？

“在预付费机制下，学霸君或猿辅导学员遭遇的退费难问题带有一定的普遍性。”一位K12从业者对壹DU财经说道，“别看现在各家平台营销战、获客战打得欢实，一旦资金链断裂就是下一个学霸君，他们的学员也将遭遇这样的厄运。”同时具有家长和教育从业者身份的张晓彬（化名）认为，政策治理的下一记重锤，极有可能就是资金监管。

行业乱象丛生监管须用重锤

与家长维权难形成鲜明对比的，是在线教育行业的欣欣向荣。艾瑞咨询数据显示，2020年教育行业累计融资额为1164亿元，其中在线教育融资额1034亿元，占比89%。同时，行业马太效应明显，这1034亿中的80%流向了头部5家公司。

不过，在资本的强压之下，一些在线教育机构在参与市场竞争加速“圈地”。

从2019年起，在线教育行业的“圈地运动”拉开序幕。公交站牌、地铁广告、楼宇广告、直播带货、综艺晚会、信息流投放、签约明星等营销方式轮番上阵。动辄数亿的投放使得在线教育贴上“不差钱”的标签，也因为过于营销而被行业诟病。

营销除了品牌效应，更为了获客，在扩大规模上各家不遗余力。今年1月，一位老太太分别出现在作业帮、高途课堂、清北网校和猿辅导的广告中，一会声称“教了一辈子数学”，转身“教了40年英语”。

虚假广告只是冰山一角，撕开的行业乱象令人胆寒。“无资质”老师首当其冲。

早在今年2月，北京市教委对备案在线教育机构下发通知，要求其根据教育部等六部门《关于规范校外线上培训的实施意见》要求，对从事学科知识培训的人员的资格进行排查，具体要求为全面核查教师资质、按要求公示信息、逐一审核课程。

但到了3月初，有网友爆料，跟谁学旗下的K12教育平台高途课堂多位教师持假教师资格证上岗的现象。

那么问题来了，在线教育企业的老师“假证上岗”，难道不怕被查吗？

“民不举，官不究，”一位教育从业者说到，“以前，只有被举报的情况下，监管部门才会介入，并且监管难度也确实很大。”不过，他认为，这次北京市的监管力度比以往要严格得多。在2020年2月，北京市教委先后约谈了学而思网校、猿辅导、作业帮等在线教育企业，并要求未取得教师资格证的老师相关课堂全部下架。

资金监管，任重道远

当前，教育部门的监管政策趋严，带来的影响不可谓不大，但这些监管恐怕都不如资金监督来得猛烈。

预付费制，是教育企业普遍采用的收费机制。然而，当这笔金额庞大的费用失去监管，挪作它用，后果不堪设想。

“教培机构基本都采用预付费，提前收取的费用，一般用来支持日常支出，像线下机构多用于支付房租、老师工资等。”张晓彬称，“像线上教育的预付费更多用来获客，但是，一旦遭遇大规模的退费，那情况不亚于挤兑之于银行。”

去年倒下的学霸君和优胜教育，除自身产品线布局零散、扩张后经营不善等问题外，将预付费挪作他用，成为他们爆雷后的显性原因之一。

今年两会期间，代表们建言献策，纷纷倡议规范在线教育行业。事实上，针对预收费乱象，国务院办公厅在2018年发布的《关于规模校外培训机构发展的意见》就提出了要求，“不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。”

但目前，就壹DU财经的调研结果来看，各家选手可谓“上有政策、下有对策”。

以好未来旗下学而思培优本地网课为例，五年级语文春季培训班（A+在线）的上课时间为3月7日-6月27日，总费用为2400元，而这明显超过3个月的预付时长。

壹DU财经采访了多名K12阶段的家长，他们普遍认为，诸如上述学而思培优网课类按学期收费的机构，相当于预付4个月左右的学费，属于可以接受的范围。但像1对1之类单价高的课程，预付的费用要高得多。

此外，一旦预付学费纳入监管体系，受冲击最强的领域将是语培行业。一位家长向壹DU财经提供的英语一对一机构说客英语的价目表显示，如果一次性购买720节课套餐，有限期为37个月，这意味着，家长需要提前预交三年半的学费；即便购买最小的180节课的课时包，预付学费的时长也在12个月。

家长为何愿意一次性缴纳大量预付费？哪怕明知存在爆雷风险？

其实从价目表或销售人员的营销话术可以看到，课包越大、预付费越多，学生可以享受的赠课、折扣越多。而这就好比悬在前方的“胡萝卜”，让家长们自愿掏了腰包。

结语：

教育无小事，大至国家，小至家庭，无不如此。

当在线教育成为传统教育形式的有益补充，关于在线教育的监管理应早日提上日程。

作为教育企业来讲，摆正自身的位置，在研发教育产品的同时，自身做到合法合规，莫为了经济利益罔顾教育本质。

作为家长，理应少点“鸡娃”的焦虑，尊重孩子的个性发展，莫要为了“折扣”或增课而舍本逐末，让自己立下“危墙”之下。

如果在线教育行业开始资金监管，哪些选手会率先出局？