「创新集」是创业邦推出的“大企业创新”领域栏目，通过解读知名大企业创新的实践案例，全方位展现大企业创新的现状、趋势和方法论，助力大企业搭建健康的创新生态体系，快速实现数字化创新转型。

这是本系列第6篇报道。

采访|狮刀

作者|狮刀

编辑|Dexter

图片设计|李斌才

摄影师|杨俊坡

题图来源|图虫网

2020年，是联合国成立75周年，将启动有史以来最大规模的关于世界未来的全球对话。可此时，世界正因为新冠肺炎疫情而陷入巨大混乱之中。

如此，线下活动势必无法成行。也许，更合适的方式是把活动改为线上。

美东时间3月30日，联合国在纽约总部宣布，把腾讯公司作为其全球合作伙伴，为联合国成立75周年提供全面技术方案，并将通过腾讯会议、企业微信和腾讯同传在线等技术产品举办数千场会议活动。

这也意味着，这场迄今为止规模最大的全球对话将在腾讯这家公司的技术护航下全面展开。

目前，腾讯会议日活跃账户数超过1000万，是疫情期间最多国人使用的视频会议产品。还创下100天更新20个版本、8天紧急扩容超过10万台云主机、投入计算资源超100万核的纪录……

此时，距腾讯会议发布不过百余天。

“腾讯是一家擅长做产品和体验的公司，一旦将这种追求极致体验的互联网思维带入产业互联网，就能做出像腾讯会议这种在短时间内深入人心的to B产品。” 腾讯云办公协同产品中心负责人钱敏告诉创业邦，从腾讯会议这款产品的诞生和发展可以略窥腾讯在产业互联网领域的创新路径……

观察行业痛点所在，依靠腾讯云的领先的技术能力打造出产品，通过把行业应用和硬件终端进行互联互通，最终实现产业级的数字化生态协同。

诞生：生于 To B， To C出圈

“视频会议并不是一个新兴的市场。”钱敏告诉创业邦，事实上，国内视频会议市场一直是充分竞争的红海市场，“但是经过20多年的发展，仍然没有一个通用的解决方案让大家可以随时随地开一场会。”

据钱敏介绍，最早行业内做视频会议的时候，是通过E1专线或者是PSTN、ISDN，那个时候只有少量的有专网的客户才可以使用，兼容性很差；后来随着TCP/IP的发展，才有更多厂家开始做基于H.323协议、SIP协议的视频会议。

在腾讯会议诞生之前，市面上的视频会议提供商可被分成三类：第一类是以硬件为主的厂商，主要提供硬件视频会议系统，以设备销售作为主要收入来源，代表是 Cisco、Poly等硬件厂商；第二类是软硬并重的厂商，主营业务兼顾视频云服务与硬件设备，旨在“云+端”协同发展，比如小鱼易连就属于这一类；第三类是以软件为主的厂商，专注于云平台建设，主要收取软件服务费，可能适当增加硬件投入以提升用户体验，代表厂商是Zoom、全时、好视通等。

但不管是哪一类产品，都无法真正满足“随时随地开一场会”的需求。

“所以在移动互联网的当下，我们希望能够开发出一款只需要一部手机、没有任何多余步骤就可以直接接入的视频会议产品。”钱敏说，这是腾讯会议诞生的初衷，也正基于此，在设计产品的时候，腾讯会议可以同时支持App入会、微信小程序入会、电话入会等多种方式。

除此之外，腾讯会议还会给企业客户提供会议室连接器，用来接入之前客户已经购买的视频会议设备，实现更大范围的连接。

对产品的明确定位使得腾讯会议能够“厚积而薄发”。作为一款去年12月25日才发布的产品，上线2个月内，日活用户超过1000万。

这样的增长速度在腾讯内部是从未有过的战绩。2011年诞生的微信，注册用户突破千万花费了半年时间；1999年诞生的QQ，注册用户突破千万则用了1年左右。

这背后固然有疫情的特殊原因。疫情使得视频会议市场爆发式增长，远程办公、视频会议成为绝大多数企业复工的“被迫式”首选，数千万企业、上亿用户在短时间内集中涌入。

“疫情是预料之外的，但是人们对这样的一款产品的需求是预料之中。” 钱敏认为，当下在线办公“热”有疫情的特殊原因，但并非不可持续。“城市交通堵塞严重、5G等技术在飞速发展，大家在未来一定需要一个交互协作性很好的工具来帮助我们解决这些困境。疫情使得这一切被加速了5年。”

远程办公市场的推动只是原因的一方面，另一方面，则是腾讯会议在 “开会”之外的场景得以广泛应用。

例如，有医生通过它进行远程会诊，有高校通过它进行教学科研。甚至还有人用它与朋友开“唱歌房”K歌，有家庭用它讨论装修方案……

“腾讯会议”俨然成为服务全民的“云上生活”应用。

与其他远程办公产品有所区别的是，腾讯对“社交”有着更深入的理解，这使得腾讯会议与生俱来拥有“出圈能力”。

可以说，具备11亿级的C端用户和超过150万的小程序开发者的腾讯，其to B的独特路径是立足C端，进军B端。

对此，钱敏表示，这个产品的初衷是做连接，通过灵活的连接方式，提供高效的沟通协作支持，但也很乐于看到创新妙用。

“我们很开心地看到，这款产品能够被用户发掘出新的使用场景。”她表示，未来，“腾讯会议”将持续完善产品能力，连接更广泛的办公协作场景，使人与人之间能够通过“腾讯会议”更灵活地连接与协作。

产业互联网战略推进下的“必然”

腾讯会议诞生的土壤是腾讯CSIG（Cloud and Smart Industries Group）。

这是 2018年9月30日腾讯进行大规模内部构架调整时新成立的事业群，成立伊始就是为了“进军”产业互联网。

“在接下来的10年，整个社会将从消费互联网迈向产业互联网。”腾讯总裁刘炽平曾在采访中表示，在互联网上半场，腾讯的使命是做好连接；而在下半场，腾讯的使命是成为各行各业最贴身的数字化助手。

CSIG的“压舱石”就是腾讯云。

根据国际研究机构Gartner最新报告：在全球、亚太云计算市场腾讯云增速均超过100%。其中，全球云计算市场份额增速高达111%，在全球Top厂商中，排名第一。从全球云计算市场份额排名来看，腾讯云从2017年全球18位，2018年全球第6位，上升到了2019年全球第5位。

凭借过去21年腾讯的海量业务布局，腾讯云积累了一系列技术沉淀，些能力都在腾讯内部获得长期的应用验证，并被开放给了腾讯会议。

例如，腾讯会议对在线会议的应用支撑，涉及到来自PC端、移动端的不同流量类型，必须处理大量并发连接，还需综合考虑用户所在位置、运营商、网络和链路质量情况寻求最佳接入点，其对云计算处理能力所提出的挑战，在某种程度上甚至比双11电商平台所承受的强度还要高。

如果没有一个强有力的基础设施作为支撑，光是从容保持“不掉线”这一基本需求都很难实现。

“腾讯云在全球26个地理区域有53个可用区，超过1300个CDN加速节点，真正实现了全球化部署。”钱敏说，所有的这些，对于一个视音频业务的全球化部署都是非常重要的。

“不仅如此，腾讯CSIG还有专门的安全实验室。”钱敏告诉创业邦，安全对于一款to B产品至关重要。目前，腾讯会议有七大安全实验室“保驾护航”，使用的Web+AI应用防火墙能有效抵御OWASP（开放式Web应用程序安全项目，Open Web Application Security Project））定义的十大Web安全威胁攻击，同时在业务数据、管理机制、网络设备、接入策略等方面还能进行多重安全防护。

这时候，我们再回头来看看CSIG的“构成”：除了腾讯云，还有智慧零售、教育、医疗、安全和LBS等行业解决方案。

这几乎囊括了腾讯在B端所有服务行业的布局：金融、政务、出行、医疗、教育、零售、文旅、制造等。很显然，to B的解决方案通过几乎能够服务社会全体领域的腾讯云进行搭载，也是腾讯帮助客户进行智能化、数字化转型最理想的方式。

这就是为什么CSIG成立不到两年，就能“杀出”腾讯会议这样一款明星产品：

这既是市场痛点带来的“偶然”，更是战略决策推进下的“必然”。

生态：腾讯的团战方法论

从腾讯会议身上也可以看到腾讯对生态的理解。

“腾讯会议是一款SaaS产品，腾讯云还有其他的IaaS和PaaS产品，相信未来我们还能为各行各业的用户拓展更多的方案。”钱敏说，腾讯云目前有超过210种IaaS、PaaS、SaaS产品，超过90种行业解决方案。

在腾讯看来，产业互联网并不能靠一两家公司实现，需要产业链上下游伙伴的紧密协作，互联网正在和传统产业融合成一个命运共同体。

从腾讯会议诞生之初，就明确自己是生态的共建者，而非搅局者，并且坚决不做硬件产品，专注做好平台及标准SaaS服务，连接人与设备、会议室及企业沟通。这意味着，腾讯会议不仅能够充分会议硬件厂商深度合作，也可以与软件厂商做联合解决方案，打造互联互通的办公协同场景。

目前，腾讯会议已经开放多个API接口给行业合作伙伴使用。

以招聘场景为例，腾讯内部就是一个践行者，平均每周安排超过4000场面试，70%以上的面试通过腾讯会议进行，腾讯招聘通过对接腾讯会议 API，实现面试邀约线上化闭环。面试官只需在招聘系统填写面试时间，系统自动生成面试入会链接，一键发送给面试者，最快一分钟可完成自助面试邀约。如今，无论是企业IT、系统集成商、SaaS服务商，均可轻松适配多种会议场景需求。

杰弗里·摩尔在《公司进化论》这本书中提到，从上世纪40年代以来，伟大公司都是以组织结构、市场战略、营销目标取胜于竞争对手，但在移动互联网经济时代以来，创新成为驱动企业成长的最大动力。

那么对于一家大公司来说，如何才能进行持续创新？

摩尔给出的答案是：公司必须持续不断地重新评价自己的外部和内部，在各个不同的发展阶段配以适合的创新战略，重新识别自己的核心，令资源重新流向核心活动，这才是企业的生存之道及成功要诀。

腾讯看明白了这一点：提高企业数字化能力是未来商业世界发展的关键步骤，但是各行各业的产业链复杂，腾讯的优势在于触达C端消费者的能力，因此，通过C2B的方式打通全产业链，可以帮助企业更好地服务C端用户，从而实现产业级的数字化生态协同。

“满分永远都在前方，我们还没有满分，只是及格了而已。”钱敏说。

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